Hola. Me registré en el casino betspalace hace un mes. Jugó unos días. Se perdieron un par de depósitos de 100 Eu. Entonces el último depósito fue de 25 Eu con bonificación. Llegué a más de 400 Eu cuando mi saldo se corrigió a 250 Eu, ya que las ganancias máximas no pueden ser más de 10 veces el monto del depósito cuando se usa el bono. Luego seguí jugando algunos juegos y el monto de mi saldo se redujo a 237 Eu. Ordené un retiro. Pero me preguntaba cuando recibí un correo electrónico del casino diciendo que había violado el bono, mis ganancias fueron confiscadas y mi saldo volvió a 25. Lo extraño fue que se trataba de usar el bono para progresar PURAMENTE en los juegos y luego regresar y jugar con dinero REAL para continuarlos. Respondí a su correo electrónico que no jugaba con dinero real sino con dinero de bonificación y que cumplía con los requisitos de apuesta. Su respuesta fue que cometí una infracción DESPUÉS de cumplir con los requisitos de apuesta y mi saldo se corrigió a 250. Entonces, lo extraño es que confirmaron que ganar 250 Eu era LEGAL pero perder 13 Eu era ilegal)). Entonces dijeron que mi saldo entrante de dinero real es 250, ya que mi apuesta de bonificación era legal, pero escriben que mi juego era ilegal DESPUÉS de eso. Si tienen razón, ¿por qué no lo devolvieron al saldo entrante que debería ser 250, pero no 25...?) ¿No debería seguir jugando algunos juegos? ¿Cómo podría ser esto una infracción si mi saldo se redujo? Simplemente continúe con los juegos que tienen funciones de progreso. Si me detuviera en 250 no deberían tener nada que decir. Esto es injusto y muy divertido al mismo tiempo. Pero tienen que devolverme el dinero.
Hello. I have registered in betspalace casino a month ago. Played a few days. Had couple 100 Eu deposits lost them. Then the last deposit was 25 Eu with bonus. I have reached 400+ Eu when my balance was corrected to 250 Eu, as the maximum winnings can be no more than 10x deposit amount when you use bonus. Then I continue playing some games and my balance amount was lowered to 237 Eu. I ordered a withdrawal. But I was wondering when I received an email from casino that I have bonus violation my winnings were confiscated and my balance returned to 25. The strange was that they was about using bonus for PURELY progress the games and then return and play with REAL money to continue them. I answered to their email that I didn't play with real money but bonus money instead and I met wager requirements. Their answer was that I have violation AFTER I met wager requirements and my balance corrected to 250. So the strange is that they confirmed that winning of 250 Eu was LEGAL but losing of 13 Eu was illegal)). So they stated that my incoming balance of real money is 250, as my bonus wagering was legal but they write that illegal was my gameplay AFTER that. If they are right, why they didn't return it to incoming balance that should be 250, but not 25..?) Shouldn't I continue playing some games? How could this be a violation if my balance was lowered - just continue games that have progress features. If I stopped at 250 they should have nothing to say. This is unfair and very funny at the same time. But they have to return my money.
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