Betspino Casino - El jugador no puede realizar retiros de su cuenta.

Querido señor, señora,

Hice un retiro de 4020 y 2000 y tengo un saldo actual de 1000 euros. Cuando estaba esperando la aprobación de los retiros (no era el primero), mi cuenta se congeló y ya no podía jugar en el casino ni en deportes ni hacer un retiro.

¡Recibí un correo electrónico de ellos y nunca recibí una respuesta también!

¡Aquí está la captura de pantalla del correo electrónico de ellos!

¡Espero que alguien pueda ayudarme!

¡Gracias!

Estimado Demirtas93,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría reenviarme el correo electrónico que recibió del casino después de que se congelara su cuenta? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

¿Qué tipos de juegos jugaste más recientemente? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste solo en apuestas deportivas?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta.

¿Qué tipos de juegos jugaste más recientemente? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste solo en apuestas deportivas?

Jugué apuestas deportivas y, a veces, juegos de tragamonedas.

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?

Ayer les envié un correo electrónico sobre la acción que haré si no me responden, y como siempre no hay respuesta de ellos.

Y yo soy de los Países Bajos, no de Alemania.

Te envié la captura de pantalla que me dieron ese día en que mi cuenta se congeló.

Atentamente,

I.Demirtas

¿Alguna vez resolvió un problema como este en un casino o cliente? ¡Gracias, shön!

El casino le informó por correo electrónico que había un error en sus apuestas que provocó que ganara más fondos de los que podía recibir. ¿Este error afecta a tus apuestas deportivas?

¿Serías tan amable de enviarme tu historial de juego en formato Excel mostrando todas tus apuestas, ganancias y pérdidas? Puede solicitarlo directamente al casino y luego enviármelo ( veronika.l@casino.guru ). Gracias.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta ahora.

No es necesario que inicies sesión en tu cuenta, puedes escribir un correo electrónico al servicio de atención al cliente del casino. Además, responda mi pregunta si el error se refiere a apuestas deportivas o juegos de tragamonedas.

No sé cuál es el error y a qué se refieren.

Pero jugué deportes y tragamonedas.

Intentaré comunicarme con el equipo de soporte sobre esto, ¡espero que me respondan!

¿Ha solicitado su historial de juego al casino, por favor? ¿Ha recibido alguna respuesta de ellos?

No recibí respuesta de ellos, no contestan mis correos electrónicos.

Muchas gracias, Demirtas93, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola Demirtas93!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Estimados,

Al revisar nuestros registros, nos hemos dado cuenta de que a pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el cliente y brindarle una explicación detallada por correo electrónico el 19 de abril, no hemos recibido ninguna respuesta de su parte. Tenga la seguridad de que podemos proporcionar pruebas de nuestro historial de correspondencia al especialista en quejas si lo solicita, si es necesario.

Respecto al tema de este caso, queremos reiterar que le hemos explicado detalladamente al cliente las circunstancias que rodearon el cierre de su cuenta y la suspensión de pagos. Se ha determinado que estas acciones fueron necesarias debido a violaciones de las reglas de nuestro sitio y tenemos amplia evidencia que indica que su comportamiento fue deliberado. Estamos enviando pruebas al especialista en quejas.

Estamos comprometidos a resolver este asunto de manera justa y transparente. Si desea discutir esto más a fondo o proporcionar información adicional de su parte, no dude en comunicarse con nosotros. Quedamos a su disposición para atender cualquier inquietud que pueda tener.

Gracias por su comprensión y cooperación en este asunto.

Un cordial saludo,

Betspino Casino.

Demirtas93, ¿tiene algún conocimiento de que el casino intentó comunicarse con usted? Si tiene un correo electrónico de ellos, rediríjamelo a mí: pavel.k@casino.guru .

Hola, Demirtas93:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.