El jugador de Alemania había informado de un retraso en su proceso de retiro de un casino en línea, a pesar de que el casino afirmaba haber procesado los retiros en un plazo de 24 horas. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido su dinero y expresó su satisfacción con el casino, a pesar del retraso. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta.
El 17.05 hice un depósito y luego un retiro unas horas más tarde.
El casino promete procesar todos los retiros en un máximo de 24 horas.
Hice un depósito criptográfico y también lo retiré como tal, pero no pasó nada el cuarto día y todo lo que me dicen en el chat en vivo es que espere.
Estimado Abugun,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
El dinero ha llegado a mi billetera.
Perdón por la molestia y gracias por tu tiempo.
Aparte del pago retrasado, el casino es el mejor en el que he jugado.
Gracias
Estimado Abugun,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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