El jugador de Argelia ganó $442 después de confirmar su cuenta, pero tuvo problemas al solicitar un retiro. Después de más de 5 días de espera, el casino lo acusó de tener varias cuentas, a pesar de que solo tenía una con su información personal.
Después de abrir una cuenta y confirmar mi cuenta y apostar y ganar $442 después de solicitar un retiro, me enfrenté a un problema. Hablé con el soporte y me pidieron que esperara hasta que se completara la investigación y después de más de 5 días me acusaron de tener varias cuentas y tengo toda la humillación de tener una cuenta con mi información personal.
Estimado isslemchettab49,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
En la familia tengo una sola cuenta y sé que está prohibido tener más de una cuenta y solo me conecto a mi red telefónica para evitar problemas porque leí bien los términos.
No tengo ningún bono. Juego con mi propio dinero.
Sí, pasé el proceso de verificación con éxito.
Apuesto en el casino y otros juegos de fútbol.
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