El jugador de Sudáfrica depositó en el casino pero la transacción parece perdida. El jugador recibió los fondos y la queja se cerró como "resuelta".
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Betthrone Casino - El depósito del jugador parece perdido.
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Importe: 0,6 mBTC
Betthrone Casino
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Utilizamos la valoración de casino nuevo para identificar casinos nuevos, lo que significa que es demasiado pronto para saber cómo tratan a sus jugadores. Concedemos esta valoración a los casinos que han abierto sus puertas hace poco, unos ingresos bajos y pocas quejas de jugadores.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Oye
No se si me podras ayudar porque no se que hacer.
Deposito en el casino en mi billetera del casino, muestra confirmación pero no aparece en mi saldo. Fue el 26 de noviembre. Me puse en contacto con el casino, el soporte en vivo dijo que no podían hacer nada. Debo enviarles por correo electrónico mi comprobante de pago. Pero no respondieron, luego me puse en contacto con el soporte en vivo unas cuantas veces más y dijeron que debía esperar a que el departamento financiero se comunicara conmigo. Luego dijeron que la transacción se perdió en la nube criptográfica, pero se muestra confirmada por mi transacción. Me puse en contacto con mi billetera luno que revisaron y dije que el depósito definitivamente se realizó.
por favor me pueden ayudar o darme un consejo
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hace 1 año
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Estimado Storm83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, ¿podría aclarar si ha intentado ponerse en contacto con su procesador de pagos con respecto a este problema? ¿Fue su primer depósito en este casino? ¿Podría enviar el recibo de pago y cualquier comunicación relevante a tomas@casino.guru ? Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Hola Tomas, te envié todos los documentos por correo electrónico.
Gracias
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hace 1 año
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Muchas gracias, Storm83, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Estimado Storm83,
Lamento mucho saber que su depósito aún no ha llegado a su cuenta de casino. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Betthrone Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Betthrone Casino,
¿Podría indicar por qué el depósito del jugador aún no ha llegado a su cuenta de casino?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Gracias Recibí el depósito más un bono del casino gracias Tomas
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado Storm83,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
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