El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Hicimos varios intentos de contactar al casino pero no recibimos respuesta de este. Desafortunadamente, no podemos continuar con la investigación sin la cooperación de su parte, es por eso que la queja se cerró como no resuelta.
buenas noches
Después de varias apuestas durante aproximadamente 1 mes tenía alrededor de 5000 euros en mi cuenta de bettilt, de la nada aparece un correo electrónico pidiéndome varios documentos (prueba de propiedad de Neteller y cuenta bancaria, recibos de sueldo) hicieron una llamada haciendo varias preguntas y lo hice todo lo que me pidieron que hiciera, sin embargo han pasado 2 meses desde entonces y no me dejan retirar mi dinero lo único que dicen (he intercambiado docenas de correos electrónicos he estado en el chat en vivo) es que continúan para analizar mi situacion y lo tengo ahi 5000 euros bloqueados... Eso es mucho dinero. ¿Que puedo hacer? No me dan ninguna justificación.
Estimado Marcsantos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo, sin embargo, dos meses es tiempo más que suficiente.
¿Entiendo correctamente que ha proporcionado todos los documentos requeridos para verificar su cuenta? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, entregué todos los documentos que me pidieron, de hecho ya había hecho encuestas antes de que surgieran estos problemas. Todo lo que me pedían lo enviaba. Lo único que dicen es que siguen revisando mi cuenta. No sé qué hacer.
Muchas gracias por tu respuesta, Marcsantos. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Buenas tardes
Ya he enviado por correo electrónico las capturas de pantalla de los correos electrónicos intercambiados con bettilt.
Gracias por su atención
Muchas gracias, Marcsantos, por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Marcsantos,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que su proceso de verificación se ha retrasado. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Bettilt Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puede por favor proporcionarnos más información sobre el caso? ¿Hay alguna razón para que el proceso de verificación se bloquee?
Configuraré el temporizador para 7 días y espero saber de usted muy pronto.
Atentamente,
natalia
Estimado Marcsantos, He intentado contactar al casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y les envíe una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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