El jugador de India tiene una cuenta deshabilitada permanentemente en Bettilt Casino después de solicitar un retiro de 130 000 INR. A pesar de completar con éxito el proceso de verificación KYC, un problema de red durante una llamada de verificación conduce al cierre de la cuenta y la confiscación de sus ganancias. El jugador busca ayuda para recuperar sus fondos.
Hola equipo de gurús del casino,
Mi correo electrónico utilizado en Bettilt Casino es piy****@gmail.com. Mi cuenta se deshabilitó de forma permanente cuando solicité el retiro de 130 000 INR.
A continuación se explica la historia completa:
El 8 de noviembre de 2024 recibí un correo electrónico de bettilt casino con 40 giros gratis sin depósito (con un valor de 200 INR por 1 giro) (captura de pantalla adjunta) y gané 55820 INR con giros gratis. Ahora era mi momento de apostar este dinero de bonificación 40 veces para convertirlo en dinero real. La ganancia máxima del dinero de bonificación es x3 del monto real de la bonificación. Tuve tanta suerte de apostar con éxito el dinero de bonificación 40 veces y se cumplió el requisito de apuesta de 22,32,800 INR y en ese momento el saldo de mi cuenta era 1,30,154 INR que se convirtió directamente en saldo de dinero real con éxito. Presenté una solicitud de retiro de 1,30,000 INR y fue rechazada y el equipo de soporte me pidió que enviara los documentos KYC nuevamente, aunque mi cuenta ya estaba verificada KYC. Envié con éxito todos los documentos requeridos y me dijeron que esperara el último paso de la verificación KYC, que era la verificación por llamada telefónica. El 12 de noviembre de 2024 recibí una llamada de verificación de bettilt. Respondí con éxito todas las preguntas relacionadas con KYC y el banco. Me pidió que me dijera la fecha del último depósito que no podía recordar porque hacía muchas semanas que no depositaba. Luego me preguntó a qué juegos había jugado, respondí con éxito "juegos de tragamonedas". Quería saber el nombre del último juego al que había jugado y hasta que lo recordé y le respondí, la llamada se desconectó por algunos problemas. No colgué la llamada, pero puede que se tratara de problemas de red. Intenté varias veces devolver la llamada al mismo número, pero no tuve suerte. Después de eso, estuve esperando la llamada nuevamente, pero no recibí ninguna llamada y al día siguiente recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta se había cerrado permanentemente porque no llamé a KYC. Todo mi saldo, 130 000 INR, fue confiscado y ya no pude iniciar sesión. Después de investigar, encontré los mismos problemas con muchas personas y decidí presentar una queja aquí. También estoy planeando presentar una queja en https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 y la entidad comercial Abudantia BV envía un correo electrónico. complaints@igamingcompliance.com Si el casino bettilt no resuelve mi problema aquí en el foro.
Entonces, mi humilde opinión es que me ayuden a recibir mi ganancia de 1,30,000 INR del casino bettilt.
Se adjuntan instantáneas de todos los incidentes, incluidos saldo, ganancias, apuestas, correo electrónico de soporte, problemas de inicio de sesión en la cuenta, etc.
Hola piyualhat,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Bettilt Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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