Bettilt Casino - La verificación del jugador falló debido a un malentendido.

Empecé a jugar en Bettilt hace medio año. Después de mi primera victoria, que quería retirar, el casino solicitó la verificación. Me pidieron que enviara mi identificación, selfie con ella y comprobante de domicilio. Después de unos días cancelaron mi retiro, así que envié un correo electrónico pidiendo una aclaración en la que respondieron: "Confirmamos que todos sus documentos son correctos y por esa razón no necesita enviarnos nada más". Su siguiente correo electrónico que me enviaron fue sobre que no pasé la llamada de verificación de la que nunca me informaron (correo electrónico del 30.05) Después de eso, les pedí que me llamaran para poder pasar la verificación. Nuevamente me respondieron que ya había fallado la llamada de verificación al no responder a todos las preguntas por teléfono. En este momento estaba tan confundido que nunca les hablé, ni siquiera mencionaron que necesitaban una llamada antes. Su apoyo fue inútil. Comencé a aclarar todo por mi cuenta y descubrí que el casino realmente llamaba. cuando esperaba recibir una llamada de otro casino para registrarme, Energy. Recuerdo claramente que les pregunté por teléfono si se trataba de un casino Energy y me dijeron que sí. ¡El nombre de la niña era Brenda. Además, en ese momento no lo hice! mi Sé que Bettilt quiere llamarme. Me engañaron, ¿sabes? Después de entender lo que sucedió, fui a chatear de inmediato e intenté explicar que se trataba de una falta de comunicación, pero el soporte no quería escuchar. Quería hablar con el gerente y no me dejan. Quería hablar con la chica que me llamó y no me dejaron hacer esto también. Solo tomaron el dinero. Siento que me han engañado a propósito. Tengo todos los correos electrónicos que me enviaron para apoyar mis palabras. Incluso guardé la transcripción del chat. No recibí apoyo ni comprensión por parte del casino, así que espero que me ayuden a encontrar la justicia.

Querido Juan,

Gracias por contactar a Casino Guru. Lamento escuchar tu mala experiencia. Me gustaría pedirle que nos envíe toda la correspondencia relevante con el casino. Nos ayudará a entender cuál es el problema. Me pregunto por qué su verificación no fue exitosa. Usaste los mismos documentos y datos personales sin importar qué casino te llamó, ¿verdad? ¿El representante del casino le informó al final de la llamada que la verificación falló?

Atentamente,

Peter

No, no utilicé los mismos documentos. Me estaba registrando en el casino Energy y me pidieron una llamada para confirmar mi número de teléfono o algo así. Así que nunca envié documentos a Energy. No, no me dijeron que al final de la llamada, me enviaron un correo electrónico. Les pedí que volvieran a llamar porque era solo un error, pero se negaron. Adjunté capturas de pantalla de un chat, verifíquelas y encontrará más detalles.

Hola juan

Gracias por la respuesta y las capturas de pantalla. ¿También tiene el correo electrónico donde dice ¨ "Confirmamos que todos sus documentos son correctos y por esa razón no necesita enviarnos nada más"?

Atentamente,

Peter

Querido Juan,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Atentamente,

Peter

Claro que lo tengo! Perdón por una respuesta tan larga

Hola juan fernando

Gracias por la captura de pantalla. No es inusual que los casinos requieran controles adicionales para verificar su identidad. Sin embargo, su caso es un poco más complicado. Encuentro la afirmación: "Todavía puedes usar tu cuenta para hacer apuestas" especialmente extraña. Trataré de contactar al casino y veremos cuál es su punto de vista. Se le notificará tan pronto como el casino responda.

¡Gracias! Creo que lo que quieren decir es que puedo jugar con el dinero que tengo en mi saldo, pero no puedo retirarlos. Esperaré las noticias

Entiendo, pero ¿harías apuestas si no puedes retirar tus ganancias? Le recordé al casino sobre la queja ya que aún no había respuesta.

Hola,
¡Gracias por quejarse en casino.guru!

El cliente perdió su llamada de validación debido a que afirmó que nunca depositó en Bettilt, lo que, de hecho, es falso ya que el jugador depositó 1800 € en el momento de la llamada.
Además, el agente que llamó se identificó con un nombre diferente y explicó que era una llamada de validación de Bettilt. Nuestros agentes nunca llamarían en nombre de otra compañía de apuestas ni se identificarían como empleados de otra compañía además de Bettilt.

Atentamente,
Equipo Bettilt

Estoy seguro de que no estaba allí cuando se realizó esta llamada. ¡Y ya le expliqué por qué le dije que no depositaba en el casino! ¿Podría mostrar cierta lealtad a sus clientes y no solo encontrar razones para confiscar dinero? No te pedí que me pagaras sin verificación. Solo te pedí que me volvieras a llamar para que pudiéramos hablar y estar en la misma página.

Hola equipo de Bettilt,

Admito que esta es realmente una situación curiosa, pero ¿cómo se puede resolver el problema?

Hola,
¡Gracias por su queja en casino.guru!

Desafortunadamente, no es posible reprogramar otra llamada de validación, ya que eso sería contrario a su propósito.
Se realizó la llamada, se analizó el informe de la llamada y la decisión fue marcar la cuenta como fallida en el proceso de validación.
Esta decisión es definitiva e irreversible y los Términos y condiciones de Bettilt son claros en este tipo de situación.

Atentamente,
Equipo Bettilt

¡Me hiciste fallar!

Hola querido juan
¡Gracias por su queja en casino.guru!

Esta evaluación es final después de verificar con la Administración de Bettilt.
Es imperativo que un cliente tenga su validación completa para continuar jugando con nosotros y completar los retiros. Le pedimos amablemente que envíe un correo electrónico a support@bettilt.com para que le devolvamos el valor de sus depósitos.

Atentamente,
Equipo Bettilt

Hola juan

Avíseme si recibió sus depósitos.

No, no lo hice No le envié un correo electrónico. Quiero recibir la victoria completa

Hola juan

Usted escribió que el monto en disputa era de € 1750 pero depositó € 1800. Entonces, ¿cuál es el monto de sus ganancias?

Deposité 1800 EUR en total. (6 depósitos). Mi último depósito fue de 300, mi ganancia fue de 1754. ¿El casino quiere devolverme todos mis depósitos?

Hola juan fernando

El casino declaró: "Le pedimos amablemente que envíe un correo electrónico a support@bettilt.com para que le devolvamos el valor de sus depósitos". Le recomiendo que les envíe un correo electrónico y vea si puede encontrar un compromiso. Por favor, mantenme actualizado sobre el tema.

¡Gracias! ¡Recibí todos mis depósitos de vuelta!

Querido Juan Fernando

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra saber que recuperó sus depósitos. Ahora marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en contactarnos si se encuentra con algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Peter