El jugador de Polonia ha sido acusado de usar una VPN mientras jugaba. Afirma que no fue así.
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BetToGoal Casino - El jugador ha sido acusado de usar una VPN.
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Importe: 118 €
BetToGoal Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.3
BetToGoal Casino has a Safety Index of 4,3, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 2 años
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Estimado Daniel Stasiak,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría aclarar el valor de la disputa (118 €)? ¿Ha confiscado el casino estos fondos debido a acusaciones de uso de VPN?
¿Has intentado explicar la situación al casino? ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 2 años
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han sido cancelados debido al uso de VPN, proporcionaron una dirección IP que pertenece a mi proveedor, no sé con qué propósito usaría vpn con dirección IP polaca, si todas las demás direcciones también son polacas, así que no me escondo mi ubicacion.
Inicié sesión desde muchas direcciones IP diferentes y me acusaron de usar una VPN en un día, lo cual fue una sorpresa para mí.
Traté de explicárselo, pero es un casino extraño que no parece entender que esta dirección IP pertenece a mi proveedor P4, que es uno de los proveedores de servicios de Internet más grandes de Polonia.
por lo que puedo ver, las otras quejas son sobre el mismo problema.
bettogoal debe considerar si todo funciona bien si usa Internet de proveedores nacionales, el software que usan se muestra como VPN.
como nunca he usado una ip de otro pais en el sitio de bettogoal, usar una VPN es ocultar la ubicacion, un casino serio consideraria que la accion del jugador no es intencional y no lo hace para engañar al casino.
La dirección IP que es una VPN para ellos pertenece a mi ISP, no puede ser una VPN.
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hace 2 años
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Muchas gracias por tu respuesta, DanielStasiak. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
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hace 2 años
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desafortunadamente, no respondieron al correo electrónico, hablé con el chat en vivo y el agente de chat respondió que obtuvo esta información del departamento responsable.
No tomé capturas de pantalla de la conversación del chat, pero parece que piensan que una de las direcciones IP registradas en bettogoal: IP: 5.173.129.235 es una VPN
También inicié sesión desde otras direcciones IP de este operador y no se consideran VPN.
Envié un correo electrónico a la pantalla con bettogoal sobre esto.
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hace 2 años
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Muchas gracias DanielStasiak por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 2 años
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Hola DanielStasiak.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Revisé la IP mencionada y no encontré nada sospechoso.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
¿Podría explicar cómo detectó una VPN? ¿Por qué crees que el jugador usaría VPN polaca cuando antes tenía muchos inicios de sesión desde Polonia? ¿Qué podría ganar al hacerlo?
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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hace 2 años
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Hola DanielStasiak.
Desafortunadamente, el casino no responde.
Le sugiero que se comunique con el regulador del casino.
¿Necesitas mi ayuda con eso?
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hace 2 años
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Por favor escriba un correo electrónico a: complaints@gaminglicences.com
El correo electrónico debe contener:
1) Su información personal:
nombre y apellido
Tu País de Residencia
2) El cuerpo de quejas debe incluir:
nombre del casino + URL + licencia (Licencia No. 8048/JAZ)
su nombre de usuario (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)
descripción de la denuncia
3) Adjunte a los archivos de correo electrónico lo que tiene (si lo tiene) + enlace sobre esta denuncia.
Por favor, hágame saber cuándo presentará una queja ante el regulador.
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hace 2 años
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Estimado Daniel Stasiak,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
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hace 2 años
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Hace unos días escribí un correo electrónico a un regulador de casino siguiendo la fórmula que escribiste anteriormente, gracias.
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hace 2 años
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Muchas gracias por la confirmación.
Ahora estoy cerrando la queja como no resuelta con el estado: esperando la decisión del regulador.
Vuelva a abrir la queja cuando el regulador le dé la declaración final y cerraremos la queja de acuerdo con la decisión del regulador.
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hace 1 año
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Estimado Daniel Stasiak,
Esperamos que estés bien. Queríamos que proporcionara una actualización sobre este caso, que anteriormente estaba marcado como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web. Su queja ahora ha sido reabierta y estamos ansiosos por saber si ha habido algún desarrollo o resolución reciente desde nuestra última comunicación.
Si la Autoridad de Licencias resolvió su caso y falló a su favor, le rogamos que actualice su queja dentro del hilo. Alternativamente, si el fallo favoreció al casino, su opinión es igualmente valiosa. Entendemos que ha pasado algún tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá tomar las medidas adecuadas, como emitir puntos negros al casino en caso de que el fallo sea a su favor o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador. .
Gracias de antemano por tomarse el tiempo de responder.
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hace 1 año
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Hola, DanielStasiak:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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el regulador no respondió al correo electrónico, y esto no es sorprendente porque nunca he oído que un regulador de Curazao haya ayudado a nadie.
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hace 1 año
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Hola DanielStasiak,
De hecho, conozco casos en los que los reguladores apoyan al jugador. (el Regulador de Curazao)
¿Podría reenviarme el mensaje que envió al regulador para que pueda verificar si todo fue formalmente correcto? ( matej@casino.guru ) Además, si no le importa, escriba otro mensaje al regulador preguntándole sobre el caso que presentó.
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