El jugador de Alemania, después de solicitar un retiro, encontró su cuenta bloqueada, algo que no solicitó. Los correos electrónicos y las consultas del chat en vivo se ignoran y el jugador ya no puede acceder a sus fondos. El problema del jugador estaba relacionado con las apuestas deportivas, por lo que rechazamos la denuncia.
Hola a todos,
He estado jugando en el casino, además de hacer apuestas deportivas allí.
Después de enviar mis documentos personales allí para su verificación y solicitar un retiro, esto no se procesó durante varios días.
Hoy estoy tratando de iniciar sesión, que no funciona.
De repente, veo que he recibido este correo electrónico del casino:
"Estimado A,
Deseamos informarle que su perfil ha sido bloqueado a petición suya.
Tenga en cuenta que sus datos personales no se pueden eliminar a pesar del cierre. Estamos obligados a conservar estos datos por motivos de seguridad hasta que expire el período de conservación legal.
Transcurrido dicho plazo, podrá solicitar la supresión de estos datos.
Atentamente,
tu equipo bettogoal"
Sin embargo, no solicité que la casa de apuestas me bloqueara.
Las consultas por correo electrónico no se responden y mi solicitud en el chat en vivo se cierra directamente.
Ahora tengo dinero en mi cuenta, al que no puedo acceder y que no se ha pagado.
Los mejores deseos
A
Estimado ALEXXX2302,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con BetToGoal Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Cuánto tiempo llevas jugando en este casino?
¿Qué documentos envió para su verificación y cuándo envió el último?
¿Puede confirmar que no ha solicitado un cierre en el casino? ¿Ha solicitado el cierre de cuenta en otros casinos en los que posiblemente haya estado jugando?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica,
He estado registrado en el casino durante aproximadamente 2 meses y he jugado allí con regularidad.
Envié el último documento de verificación hace 1 semana, el cual fue aceptado. Desde entonces, mi retiro ha estado pendiente y no ha sido procesado. Tuve que enviar mi tarjeta de identificación, una selfie con persona y una factura de servicios públicos hasta donde recuerdo.
No he solicitado el cierre de ninguna otra cuenta o casino.
Acabo de recibir un correo electrónico.
Estimado @modelo.Nombre
Su solicitud de retiro fue rechazada por el siguiente motivo: Cuenta cerrada..
Visite nuestra sección de preguntas frecuentes o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Atentamente,
tu equipo de betogoal
Mi solicitud de retiro fue rechazada porque mi cuenta fue cerrada. mejilla
¿Podría enviarme la comunicación completa entre usted y el casino sobre este tema? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Además, ¿podrías especificar qué tipos de juegos has jugado? ¿Fueron tragamonedas, juegos en vivo o juegos de mesa?
Hola,
Te envié los correos electrónicos.
Jugué juegos en vivo allí.
Respecto a alexxx2302d hemos notado que el 75% de sus apuestas son en mercados que tienen error.
El último fue el top 3 de triple salto en Atletismo la semana pasada.
Nuestro proveedor enumeró los precios en el mercado denominados 1-5 con probabilidades de 1-3.
Se cancelaron las apuestas pendientes con cuotas erróneas.
También hemos notado que las apuestas de Nascar que hizo en los mercados top 5 y top 3 también tenían probabilidades incorrectas. Por ejemplo, la victoria de Denny Hamlin en bet365 es 6,50, pero tenemos apuestas a los 5 primeros con un precio de 4. Antes de estos dos casos, hizo apuestas con cuotas superiores a 50/1 en los mercados de golf.
Esto muestra claramente apuestas repetitivas con probabilidades equivocadas.
Hola querido equipo de Casino Guru,
Esto es simplemente una prueba de que mi cuenta simplemente se cerró incorrectamente. Dicen que yo mismo cerré mi cuenta, pero ahora dicen que hice algunas buenas apuestas.
No sé cómo cuantificar un 75% de apuestas con supuestas "cuotas equivocadas" en tres ejemplos. Hice apuestas normalmente basadas en intereses y no en supuestos errores de probabilidades.
Además, también tuve actividades de casino.
Me cuesta creer que sea legal perder mi cuenta y mis +€3000 sólo porque pude haber realizado algunas apuestas afortunadas, especialmente cuando la razón por la que cerraron mi cuenta fue porque lo solicité yo mismo, lo cual es simplemente incorrecto y tiene acaba de ser confirmado por este casino...
Especialmente porque decía que las apuestas pendientes fueron canceladas, lo cual es bastante ridículo considerando que ya no tengo acceso a la cuenta.
Me pueden banear por un lado, lo cual sigue siendo muy extraño desde mi punto de vista, pero luego debería recuperar el saldo restante de mi cuenta o se tendría que llegar a un acuerdo.
Estimado representante de BetToGoal Casino, muchas gracias por su aporte.
Lo siento querido ALEXXX2302, pero parece que tu cuenta ha sido cerrada por problemas con las apuestas deportivas. Desafortunadamente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de apuestas deportivas, pero puedo sugerir tres sitios web que sí la tienen:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Espero que puedan ayudarte con tu problema. Por favor, comprenda que no podremos asesorarlo correctamente porque no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podremos juzgar de manera competente todos los pros y los contras. Por lo tanto, su queja ahora será rechazada.
Lamento mucho que no pudiéramos ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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