El jugador de Polonia enfrenta problemas de retiro después de ganar $8,000 en Betugo, donde realizó múltiples depósitos y retiros sin controles KYC. Después de intentar retirar fondos nuevamente, su cuenta fue bloqueada repentinamente luego de un acalorado intercambio con el personal del chat en vivo, quien citó regulaciones vagas sin proporcionar una razón clara para el cierre de la cuenta o el bloqueo de sus ganancias restantes.
Abrí una cuenta en betugo hace muchos meses e hice alrededor de 40 depósitos usando el método USDT, también hice múltiples retiros y siempre se procesaron en 1 hora, el casino no requiere KYC, nunca lo pidieron.
Recientemente tuve suerte y gané $8,000 de un depósito de $600 (jugué tragamonedas, casino y apuestas deportivas), hice un retiro doble de $2,000 y después de unos minutos lo recibí en mi cuenta criptográfica, intenté hacer otro retiro y fue rechazado y mi cuenta fue revisada por el departamento de seguridad.
Después de unos días, escribí en el chat en vivo (no hay contacto por correo electrónico para este casino), me enojé y comencé a discutir con el personal del casino en el chat. Inmediatamente bloquearon mi cuenta, indicando el punto de las regulaciones que dice que el casino tiene el derecho de tomar una decisión y que esta es definitiva.
Agregué capturas de pantalla de conversaciones con la persona en el chat en vivo. Estoy seguro de que el casino tiene personal de una sola persona y todo lo administra la persona en el chat en vivo, porque con el tiempo
Mi conversación con esta persona en el chat en vivo, la cuenta fue bloqueada inmediatamente y se dio un punto de regulaciones en el cual el casino tiene la última palabra y puede hacer cualquier cosa.
Este casino tiene solo 15 puntos de regulación.
10: En todo caso, La Compañía se reserva la última palabra.
La persona en el chat no pudo dar una razón específica, solo escribió que una persona puede usar una dirección IP en la cuenta, lo que significa que puede iniciar sesión en la cuenta usando la misma dirección IP todo el tiempo.
suena increíblemente estúpido y las regulaciones no dicen nada al respecto, he iniciado sesión en la cuenta del casino cientos de veces y nunca ha habido un problema antes, apareció cuando quise retirar todos los fondos de mi cuenta ($8000), Betugo me envió $4,000 y el resto $3,800 fueron bloqueados.
He estado haciendo depósitos y retiros durante muchos meses y nunca he tenido ningún problema.
Hola tyraxx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BetUGo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
-El casino no requiere verificación, como escribí anteriormente.
-Jugué con el dinero que deposité y un bono de recarga del 50%
-La última conversación fue la del chat que puedes ver en la pantalla, fue hace dos días.
-3800$, la cuenta está bloqueada.
Hola Tyraxx,
Gracias por proporcionarnos toda la información respecto a su problema.
Para poder ayudar más, necesitaremos pruebas adicionales del casino. Le enviaré su queja a mi colega, Michal ( michal.k@casino.guru ), quien le ayudará con este asunto. Le deseamos la mejor de las suertes con la resolución.
Atentamente,
Mella
Hola Tyraxx,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y estoy de acuerdo con usted en que no se ajusta realmente a un enfoque justo si el casino aplica solo una regla general sin proporcionar motivos suficientes para sus acciones. Después de revisar las 2 capturas de pantalla que proporcionó, mencionaron: "El equipo de seguridad ha determinado que su cuenta no cumplió con las reglas y regulaciones", lo que sugiere que es posible que se haya ofrecido contexto adicional durante su discusión. Si es posible, envíeme la conversación completa a michal.k@casino.guru
Otra cosa, si bien es cierto que los términos y condiciones del casino no requieren explícitamente que los jugadores completen el KYC antes de procesar los retiros, sin embargo, por otro lado, hasta donde sabemos, BetUGo Casino no es un "casino anónimo" y es una práctica común dentro de la industria que los casinos requieran la verificación KYC cuando las ganancias o los retiros exceden una cierta cantidad. Además, el equipo del casino se reserva el derecho de iniciar el proceso de verificación a su discreción. Entiendo que esto puede no ser ideal para usted, pero no es algo por lo que podamos responsabilizar al casino. Para comprender mejor la situación, me comunicaré con el casino para obtener más aclaraciones.
Nos gustaría invitar a BetUGo Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino BetUGo:
Por favor, proporciónenme cualquier información y evidencia que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
No tomé capturas de pantalla de toda la conversación en el chat en vivo, pero no hay nada más allí, la persona en el chat repite constantemente la frase: El equipo de seguridad ha determinado que su cuenta no cumplió con las reglas y regulaciones.
No se trata de ningún KYC, este casino no parece hacerlo, parece un casino sin KYC, ni siquiera ingrese ningún dato personal durante el registro.
bloquearon mi cuenta solo después de que gané un poco más, (anteriormente había hecho muchos depósitos allí, alrededor de 40, y muchos retiros) De hecho, la razón por la que estos ladrones de Betugo bloquean la cuenta es solo para no procesar los retiros restantes.
Querido Tyraxx,
Solo para brindarle una actualización rápida, he recibido un mensaje del equipo del casino. Su departamento de seguridad ha expresado su preocupación por la posibilidad de que haya varias cuentas o cuentas duplicadas asociadas con usted. He solicitado más información y espero poder brindarle más detalles pronto.
Sé que puede sonar un poco tonto, pero tengo que preguntar si solo has abierto una cuenta en BetUGo y no tienes cuentas múltiples o duplicadas, ¿verdad?
Además, ¿podrías informarme si alguno de tus amigos o familiares tiene una cuenta en BetUGo Casino? Si es así, ¿alguna vez has accedido al casino desde el mismo sitio que ellos?
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