La cuenta del jugador fue reabierta varias veces por el casino a pesar de que el jugador había declarado anteriormente que había estado luchando contra la adicción al juego. La disputa se discutió más tarde entre el jugador y el casino y se resolvió a satisfacción del jugador. La denuncia se cerró por 'Resuelta'.
A quien le interese,
Te he escrito una vez antes. ¿No estoy seguro de poder presentar otra queja sobre un casino diferente? Siento que algunos de ellos realmente me han decepcionado al permitirme volver a abrir / abrir nuevas cuentas, toda la misma información, excepto tal vez una dirección de correo electrónico diferente. Todo esto sucedió después de que cerré las cuentas admitiendo abiertamente que tenía un problema con el juego y que no quería volver a abrirlas.
Bet US volvió a abrir mi cuenta más de "10" veces. Llamé y el hombre a cargo de la seguridad, John, fue muy malo conmigo.
Me dieron un reembolso, pero no la cantidad que dijeron originalmente y ciertamente no se remonta a cuando reabrí mi cuenta por primera vez. Lo cerré debido a la lucha contra la adicción al juego.
Dijeron que solo pueden reembolsar cantidades hasta una fecha determinada y que no pueden reembolsar los depósitos de bitcoins. Me gustaría preguntarte si eso es cierto. ¿Tengo alguna retribución por la devolución de más fondos? También me gustaría enviarles la carta que escribí sobre la forma en que fui tratado por el jefe de seguridad.
Atentamente,
Dianne Sawyer
Hola Dianne,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento escuchar su problema con BetUS Casino.
Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar el caso tanto como sea posible.
¿Cuándo fue la primera vez que solicitó cerrar su cuenta? ¿Mencionaste específicamente que tienes problemas con el juego? ¿Cuándo fue la última vez que se activó su cuenta? ¿Sigue activo en este momento?
También envíe cualquier prueba o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Buenos dias Nick,
No estoy seguro de qué más decir, pero es cierto. BetUS incluso tenía una política para seguir llamándome y ayudar a forzar / anular depósitos con mi tarjeta de crédito. Continuamente les pediría NO llamadas telefónicas, por favor. Seguían llamándome de todos modos.
Gracias Dianne por la información adicional sobre su problema. Ahora remitiré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Querida Dianne,
Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a BetUS Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de Dianne.
Hola Dianne,
Lamentamos que se sienta así con respecto a BetUS.
Nunca te llamamos para intentar abrir una cuenta. Estábamos llamando para recuperar los fondos no recaudados. En ese momento no sabíamos que tenías un problema con el juego, ahora que lo sabemos, no podrás volver a jugar con nosotros. No abra más cuentas ni deposite fondos.
Nos tomamos muy en serio los problemas de juego y trabajamos con los jugadores para garantizar su seguridad.
Atentamente,
Casino BetUS
Hola,
Esa es una respuesta muy perturbadora y falsa. ¡Es muy ofensivo para mí!
Por favor, dígame qué fondos estaba tratando de recolectar. ¿Estás diciendo que me "terminaste" el dinero y no lo devolví?
No sabes absolutamente nada sobre la adicción al juego y la horrible enfermedad que es. Nada en lo absoluto. No se lo desearía a nadie. Su supervisor James fue muy malo conmigo y me dijo que volviera a mi adicción.
Sí, recibí llamadas telefónicas. ¿Estaré feliz de volver al registro de mi teléfono de Verizon si es necesario? Yo solía pedir por favor no llamadas telefónicas, pero las recibiría de todos modos.
Casino Guru, esta declaración de Bet US es totalmente falsa.
Saludos cordiales,
Dianne
Gracias, BetUS Casino, por la respuesta.
Querida Dianne,
¿Podría indicarnos cuándo y cómo informó al casino sobre su adicción al juego? Si tiene acceso a los registros / registros de cualquier comunicación relevante entre usted y los representantes del casino, puede reenviarlos a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Querida Dianne,
Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
Buenos dias,
Lamento mucho el retraso ya que he tenido una semana muy ocupada con la boda de mi hijo. Muchas gracias por la extensión.
Le informé a Bet US CADA vez que cerré mi cuenta. No puedo describirte cómo es esta adicción. Porque nada de eso tiene sentido.
¿Tengo algún correo electrónico o chats que capturé, no? Y seré honesto contigo, eso se debe a que mi esposo está oculto de esta adicción.
Siento que el hecho de que mi cuenta haya sido abierta y cerrada un mínimo de 10 veces debería decir mucho. ¿Les dije cada vez que lo cerraba que estaba luchando contra la adicción, sí? ¿Tengo la prueba no? Realmente creo que puedes leer entre líneas.
Gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Dianne S ***
Gracias, Dianne, por tu respuesta. Actualmente estamos esperando que el equipo del casino revise esta situación y proporcione una declaración. Los mantendré informados sobre cualquier actualización.
Querida Dianne,
El representante del casino nos informó que el problema ha sido discutido con usted y posteriormente resuelto a su satisfacción. ¿Podría informarme si podemos considerar que el problema está resuelto? En caso de que tenga problemas para responder en este hilo de reclamos, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
Buenos dias,
Ayer hablé con BetUS por teléfono y juntos resolvimos esta queja, así que me gustaría cerrar esta queja por favor.
Saludos cordiales,
dianne
Gracias, Dianne, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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