Reseña de Betvisa Casino

El jugador de la India había solicitado que se bloqueara su cuenta debido a su reconocida adicción al juego. Sin embargo, la política del casino exigía 3 meses de inactividad para bloquear la cuenta, lo que al jugador le resultó imposible. Después de la solicitud del jugador, le recomendamos que enviara una solicitud de autoexclusión al servicio de atención al cliente del casino. El jugador lo hizo pero no recibió respuesta del casino. Luego intervinimos, invitando al casino a la conversación y extendiendo el cronómetro para su respuesta. El casino afirmó que nunca recibió una solicitud de autoexclusión del jugador. Después de una investigación más exhaustiva, se descubrió que el jugador había enviado la solicitud a una dirección de correo electrónico incorrecta. Le habíamos aconsejado al jugador que reenviara su solicitud al correo electrónico correcto. Sin embargo, el jugador luego decidió no cerrar su cuenta, resolviendo el problema.

El jugador de Albania había informado que un casino se negaba a pagar sus ganancias, atribuyendo el problema a un "fallo" en el sitio. También mencionó que el casino no había ofrecido ningún método de retiro alternativo y no había solicitado ningún documento para verificar su cuenta. Sin embargo, el problema se resolvió más tarde cuando el jugador confirmó haber recibido su pago. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de la India había depositado 10.000 INR en un casino y ganó 600.000 INR, pero posteriormente su cuenta fue bloqueada. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener información adicional para comprender completamente la situación, pero el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

El jugador de la India, después de ganar ₹99000 en Betvisa Casino, intentó retirar sus ganancias pero su cuenta fue suspendida después de presentar la documentación necesaria para KYC. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirmó que la denuncia se ha resuelto con éxito.