Betway Casino - El bono del jugador no fue acreditado.

Divulgación completa, el monto en disputa es solo el monto del depósito.

Tienen una promoción en marcha en la que puedes recibir un giro en su Súper Rueda de Premios si depositas $20 y luego apuestas $20.

Hice eso, recibí una notificación emergente que decía que calificaba, pero no se encontró tal giro.

Al ponerse en contacto con su soporte casi imposible de alcanzar, desestimó lo que tenía que decir. Luego dijo que no pude girar mi giro dentro del marco de tiempo asignado (que fue de unos 15 minutos). Luego me dijeron que enviara un correo electrónico a soporte.

Después de enviar un correo electrónico y adjuntar la transcripción del chat, recibí una respuesta automática que indica que la dirección de correo electrónico ya no se controla activamente.

Luego recibí una segunda respuesta (del mismo tipo con el que hablé en el chat) pidiéndome que proporcionara una captura de pantalla de la notificación que recibí... lo cual obviamente es imposible de hacer.

Respondí diciendo que reduciré mis pérdidas y jugaré en un casino más fácil de usar, ya que Betway parece estar fuera de juego.

No espero nada de esto, pero creo que su calificación de 7.5 es demasiado alta para un casino que ha reducido el RTP al 94% y hace que sea casi imposible contactar al soporte.

Hola linedancehippie,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Betway Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Es posible reenviar el enlace específico o información sobre este bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Poco después de presentar la queja, el casino me acreditó manualmente la recompensa mínima garantizada de cinco giros gratis.

Como se indicó anteriormente, esta queja no se trata de recuperar una cantidad específica de dinero. Se trata más de que su calificación es demasiado alta para un casino que trata a sus jugadores de esta manera.

Aquí está su respuesta:

El problema aquí es que casualmente hice mi depósito y cumplí con los requisitos de apuesta justo al final de su día.

También me dicen que espere diez minutos después de cumplir con los requisitos para que el giro se active. Sin embargo, durante ese tiempo, cambiaron al día siguiente, lo que esencialmente "caducó" mi giro.

Sus actitudes desdeñosas y su apoyo casi imposible de alcanzar deberían ser motivo de preocupación para cualquiera, y creo que una revisión más profunda es definitivamente algo que el personal de Guru debería considerar.

Gracias por tomarse el tiempo para leer mi queja.

Hola linedancehippie,

Si también dice que ha terminado de apostar el depósito al final del día, es posible que haya causado algunos problemas en el sistema del casino que causaron este problema. Después de todo, el casino le acreditó con giros, aunque no exactamente de la misma manera que debería haberlo hecho.

Desafortunadamente, no podemos castigar a los casinos por problemas tales como errores del sistema que pueden ocurrir incluso en los mejores casinos, pero hasta que el casino pueda ayudar a los jugadores a resolverlos, básicamente no hay nada que podamos hacer.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Hola, linedancehippie:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.