El jugador solicita un reembolso ya que se supone que debe autoexcluirse. La queja fue rechazada ya que el jugador usó detalles diferentes a los excluidos durante el registro.
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Betway Casino - El jugador está solicitando un reembolso.
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Importe: £2.650
Betway Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 2 años
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Creé una cuenta, la cuenta fue validada y se me permitió depositar y jugar en la plataforma, los problemas comenzaron cuando solicité retirar las ganancias, el casino cerró mi cuenta y se quedó con todo el dinero.
Dicen que es por mi registro en GAMSTOP, que lo hizo un socio hace años y que ahora tengo que aguantar hasta el final porque no me lo quieren quitar aun que he probado que no fue un registro voluntario y hace más daño tener ese registro ya que da lugar a que los casinos abusen de él y solo encuentren problemas si trato de retirar montos. Las plataformas buenas y confiables procesan los retiros y luego cierran la cuenta, pero las malas, como en este caso, lo usan como excusa para quedarse con el dinero.
Me gustaría que se procesara mi retiro y el saldo que tenía en el momento en que cerraron mi cuenta era de alrededor de 650 GBP.
Me gustaría dar como referencia el caso que gané cuando fue revisado por IBAS donde Gala Spins tuvo que pagar mis ganancias.
Está bastante claro en los términos de GAMSTOP que se debe pagar el saldo hasta que se aplique la autoexclusión:
"Si tiene fondos retirables restantes en cualquier cuenta de juego en línea una vez que se haya activado su autoexclusión, los operadores de juego de esas cuentas deben devolverle estos fondos".
Proporcionaré una captura de pantalla de mis solicitudes de retiro, y le pedí al casino que me proporcione un historial de mi juego para verificar cuál era mi saldo, que rondaba los 650 GBPP en el momento en que se activó la autoexclusión.
También incluyo una copia de la resolución proporcionada por IBAS cuando tuve el mismo problema con Gala Spins.
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hace 2 años
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Hola fl12345,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Betway Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuánto depositaste en el casino exactamente? ¿El casino reembolsó parte del dinero desde que les informaste sobre tu exclusión?
Tenga en cuenta que si está excluido, solo puede recibir de vuelta el monto depositado, nada por encima de eso, por lo que si el monto total de su depósito fue menor que su saldo actual, aún recibirá solo el depósito.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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La cuenta fue verificada, deposité 245 GBP y no me reembolsaron nada.
¿Eso significa que puedo reclamar mis depósitos en otros casinos que me permitieron jugar?
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hace 2 años
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Hola, después de consultar nuevamente al servicio de atención al cliente sobre mis reembolsos, ahora cambiaron de opinión y dicen que no pagarán las ganancias ni me reembolsarán, y me culpan por tratar de dar la vuelta y registrar una nueva cuenta para jugar.
La cuestión es que la cuenta se registró y verificó y surgió un problema después de que gané grandes cantidades e intenté retirarla. Entonces, ¿qué se verificó que era bueno para mí para depositar y jugar, pero no para tomar mis ganancias? Nunca debieron permitirme haber jugado en ese caso.
Consulte adjunto la transcripción del chat con el servicio de atención al cliente y también una copia del correo electrónico cuando me registré y se verificó la cuenta.
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hace 2 años
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Lo siento, no pude adjuntar los archivos por alguna razón.
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hace 2 años
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¿Puede enviar las pruebas que no pudo cargar aquí a nikolas.b@casino.guru?
Además, ¿qué detalles usó al registrar su segunda cuenta? ¿Eran los mismos que la que ya está excluida?
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hace 2 años
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Hola Nick, gracias, te he reenviado el correo electrónico.
En cuanto a los detalles, la dirección es diferente, ya que me he mudado de lugar y hay una falta de ortografía en el nombre.
La cuestión es que si verificaron y combinaron detalles cuando intenté retirar dinero, deberían haber coincidido cuando me registré y antes de depositar, lo que demuestra que están infringiendo su parte de las regulaciones de GameStop o están actuando maliciosamente, o incluso si usan cualquier otra excusa, podrían haber encontrado los problemas en la primera verificación, ¿por qué confirmaron y aprobaron la cuenta para más tarde cuando gané siendo un problema?
Muchas gracias por tu ayuda,
Saludos
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hace 2 años
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Estimado fl1234,
Como afirmas que escribiste mal tu nombre y que tenías una dirección diferente, ¿cómo esperas que te bloqueen si no coincide con los detalles que te has autoexcluido?
Lo siento, pero en este caso no hay nada que podamos hacer y solo puedo recomendarle que se comunique directamente con GAMSTOP. Una vez que te respondan, infórmanos del resultado a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Editado por un administrador de Casino Guru
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