El jugador de Italia tiene problemas con el sitio web del casino en línea. La cuenta del jugador fue suspendida debido al uso de un método de pago de terceros. Además, la jugadora perdió todo el dinero que depositó. Por estas razones, rechazamos la denuncia.
Estimada marinaeleonora87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información que una imagen. ¿Podría por favor elaborar?
¿Cuánto tiempo llevas jugando en el casino?
¿Cuánto tiempo ha estado experimentando problemas de software?
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente con respecto a su problema?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, me uní a este casino el 18/07.
Pagué con una cuenta bancaria que no está a mi nombre, así que el 18/07/ suspendieron mi cuenta... Continúo jugando y depositando y tengo errores en las tragamonedas... Estoy de acuerdo ayer con el correo electrónico de suspensión, así que comuníquese con soporte para ambos continuos problemas con el servidor tanto por la limitacion.... dicen que tengo que contactar con la adm por problemas con el servidor y que con una cuenta limitada no deberia haber pagado.
La tragamonedas estaba practicamente loca los carretes continuaban girando y en cuanto paraban daban ganancias promedio luego el bloque total sale de la pantalla y me da este error... intento acceder de nuevo al juego pero a pesar de todo se habia desconectado y Perdí el progreso de los bonos y debería haberse abierto calculando la cantidad y las monedas recolectadas durante todo el juego.
Muchas gracias por la información adicional. Revisé los Términos y Condiciones , y esto es lo que encontré:
4.4 Verifica dei dati bancari
Se i Clienti utilizzano carte di credito o debito, il nome dell'intestatario DEVE corrispondere a quello inserito al momento della registerazione al Sito ea quello dell'intestatario del Conto. En caso contrario, il Conto potrebbe essere sospeso e il Cliente dovrà mettersi in contatto con il Servizio Clienti per conoscere i dettagli della nostra procedura di verifica. Le vincite oi pagamenti eseguiti da Betway tramite bancario bonifico, potranno essere accreditati esclusivamente su un conto intestato al titolare del Conto di Gioco. Per i depositi, il Cliente potrà utilizzare solo carte di credito o debito intestate a suo nome.
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
"Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el crédito. uso indebido de la tarjeta y también por las normas internacionales contra el blanqueo de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Ok, me equivoqué al pagar, pero si tuve una cuenta suspendida el día 18 porque el 19 aceptaron pagos de todos modos, generalmente una cuenta suspendida no puede depositar o ¿me equivoco?
¿Puede explicar por qué se suspendió su cuenta el 18 de julio?
¿Podría explicar por qué hizo un depósito en su cuenta cuando sabía que estaba suspendida?
No, no sabía que estaba suspendido... Los contacté por el problema de la ranura, luego abrí un correo electrónico y vi la suspensión como también les dijeron.
No sabía de la suspensión y de todos modos si me suspenden no puedo depositar.
Así que nunca pensé que me suspenderían la cuenta desde que se aceptaron los depósitos.
Una vez que leí el correo electrónico, pedí explicaciones... que nunca llegaron y no respondieron al último correo electrónico.
Volví a contactar con atención al cliente... me dijeron que mi cuenta estaba cerrada de forma permanente pero no me enviaron ningún correo para avisarme de este procedimiento.
Volví a preguntar por qué se aceptaron los pagos después de la suspensión.
Y dijeron que siempre se aceptan pagos.
Excepto en caso de cierre de cuenta y autosuspensión.
¿Cuánto depositaste en el casino? ¿Cuánto dinero has apostado?
¿Entiendo correctamente que depositó 866 euros en el casino? ¿Cuánto del dinero has perdido?
Convencido de que la tragamonedas llegará a la bonificación porque recolecté muchos zeus increíbles durante el juego, pero luego el error 503 ... algo que nunca me había pasado en ningún casino.
A día de hoy sigo sin entender qué pasó y cómo es posible que una persona juegue más de 500 euros en una tragamonedas y luego de la nada sale un error del cual el crupier no se hace responsable.
Me gustaría contactar a adm y revisar mi juego porque estoy convencido de que el error no fue accidental.
Le pido disculpas, pero dado que depositó dinero de una cuenta bancaria que no le pertenecía y se jugó el dinero, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo. Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
