El jugador de Italia no puede retirar su depósito en el casino porque el casino afirma que ingresó detalles de identificación incorrectos durante el registro. Nos vimos obligados a cerrar esta denuncia porque el jugador infringió una de las reglas fundamentales de las apuestas en línea al proporcionar información personal incorrecta.
el casino afirma que ingresé los datos de mi identificación incorrectamente durante el registro y usa este motivo para no devolver mi depósito que nunca jugué
Adjunto los documentos en señal de buena fe a continuación
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Me gustaría enfatizar que el casino tiene todo el derecho de suspender su cuenta en caso de que haya ingresado datos personales incorrectos durante el registro. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
"4.11 Suspensión de cuenta
...
(iii) ingresar información incorrecta o falsa al registrar una Cuenta;"
¿Podría aclarar si tiene conocimiento de que proporciona datos personales incorrectos? ¿Cuál fue la diferencia entre la información que ingresó durante el registro y los datos personales en sus documentos?
¿Entiendo correctamente que se retienen 200 € (valor de disputa) en su cuenta de casino?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
si okey pero tecleé mal el número de documento, es decir, ¿te parece correcto? fue suficiente decirme que lo corrigiera durante el registro no en cambio prefirieron usar la excusa para robarme el dinero en caso de duda evitar este lío dado su comportamiento con los clientes
Sí, 200 es mi depósito nunca jugado
Muchas gracias por tu respuesta, mattyvona89. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
hecho, reenvió la comunicación resumida
Bueno, desafortunadamente, en este caso, debemos ponernos del lado del casino. Usted violó una de las reglas más básicas del juego en línea al proporcionar múltiples detalles incorrectos sin una explicación clara y/o válida, y estoy seguro de que estará de acuerdo conmigo en que no fue un error del casino. Solo puedo recomendar que siempre se asegure de que los datos personales ingresados durante el registro coincidan con los datos personales de sus documentos, ya que este es un requisito fundamental en todos los casinos. Realmente nos gustaría ayudar, pero no podemos apoyarlo en estas circunstancias.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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