La cuenta del jugador se bloqueó durante el proceso de verificación. Desafortunadamente, no hubo respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
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Betway Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.
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Puntos negros: 96
Importe: £600
Betway Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción; buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Jugué en un casino, luego quise retirar fondos. una semana después me comuniqué con el servicio de soporte, envié los documentos y mi cuenta fue bloqueada. Se perdió el correo con el que me registré. por favor mira la situación
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hace 1 año
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Hola a76Ashford11,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Betway Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede bloquear su acceso a su cuenta mientras está en curso.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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El proceso de verificación ni siquiera ha comenzado. El casino informó que mi cuenta fue bloqueada y el dinero fue confiscado. Comunicado ayer con el casino informaron al respecto.
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hace 1 año
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Hola a76Ashford11,
¿Especificaron el motivo del bloqueo de su cuenta? ¿Cuánto era el saldo restante en su cuenta de casino y alguna vez depositó allí?
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hace 1 año
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Indicaron la razón refiriéndose a su punto de las reglas. (No recuerdo cuál, respondieron en el chat en vivo). No estoy de acuerdo con esto. Sí, hice depósitos de 200 libras. Ahora en la cuenta 600 libras
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hace 1 año
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Hola a76Ashford11,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru antes de que intentemos comunicarnos con ellos?
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hace 1 año
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Hola a76Ashford11,
Según la respuesta del casino, puede retirar sus fondos de allí. ¿Lo pediste por correo desde que cerraron la cuenta?
También tenga en cuenta que una vez que no tenga saldo restante allí, el casino podrá cerrar su cuenta de forma permanente.
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hace 1 año
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Gracias a76Ashford11 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola a76Ashford11,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, ¿puedo pedirle que aclare si ha jugado juegos de casino o ha realizado apuestas deportivas?
Nos gustaría invitar a Betway Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Betway Casino,
¿Puede explicar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
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hace 1 año
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Solo casino, puedo apostar 2 apuestas, no recuerdo
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hace 1 año
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Estimado a76Ashford11,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Betway Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
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hace 1 año
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Estimado a76Ashford11,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), y presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Comisión de Juego del Reino Unido ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ).
Por favor, hágame saber cómo respondió el ADR ( adam.m@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Adán
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