Betway Casino - La cuenta del jugador fue cerrada.

Quisiera presentar una queja. Y esa queja se refiere a que ustedes me llamaron para reabrir mi cuenta (lo cual hicieron) y luego me enviaron un correo electrónico diciendo que establecieron un límite de depósito de £ 150 en mi cuenta. Le respondí que está bien. Luego, deposito £ 100 por primera vez para hacer una apuesta de fútbol, solo para que ustedes me envíen un correo electrónico diciendo que han cerrado mi cuenta por no apostar de manera responsable. ¿Cómo diablos tiene algún sentido su razón para cerrar mi cuenta cuando nunca antes había depositado, hecho apuestas de fútbol, jugado juegos de casino en vivo o juegos de máquinas tragamonedas antes? Y todo porque NUNCA he depositado una vez antes. Ustedes deben estar fumando hierba. Porque claramente no tienes ningún sentido. Tienes que investigar seriamente. Y creo que debería someterse a pruebas de detección de drogas semanalmente. Ahora devuelva mi depósito de £ 100 lo antes posible.

Estimado/a kchoudhury78,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Después de consultar los términos y condiciones del casino, encontré esto: https://betway.com/p/terms/en-gb/

"7.3 Suspensión por nuestra parte para un juego más seguro

(...) Cuando nosotros, actuando de buena fe, tengamos motivos para creer que el juego puede no ser seguro para usted, podemos, cuando lo consideremos apropiado, suspender su cuenta con efecto inmediato. Tras la suspensión de su cuenta, se le devolverán todos los fondos restantes.

Si bien Betway se esfuerza por honrar todas las apuestas realizadas por los Clientes, si Su cuenta debe suspenderse por razones de juego más seguras, Betway puede anular cualquier apuesta realizada después de que se tome una decisión".

y esto:

"7.6 Consecuencias del cierre

Cualquier saldo en Su cuenta en el momento de cualquier cierre en virtud de esta sección 7 se le reembolsará, (...)"

¿Podría informarme si el depósito apareció en el saldo de su casino antes de que el casino decidiera cerrar su cuenta? ¿Se ha puesto en contacto con el casino para saber qué sucederá con sus fondos?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por su respuesta. Deposité £ 100 para colocar en una apuesta de fútbol. Pero estaba teniendo problemas para colocarlo. Así que fui a ir al chat. Pero eso no funciona. Luego me desconecté. Traté de iniciar sesión pero obtuve el mensaje en la lista negra. Pero como dije, NUNCA he usado betway antes. Fui llamado por ellos. Y me enviaron un correo electrónico para confirmar que han establecido un límite de depósito de £150. Y que mi cuenta ahora está lista para funcionar. Luego, mi cuenta se cerró después de hacer mi primer depósito. ¿No tiene ningún sentido por qué decidieron cerrar mi cuenta después de hablar conmigo y enviarme un correo electrónico? Recibí mis £ 100 justo ahora. Pero quiero saber de ellos la verdadera razón por la que cerraron mi cuenta. Gracias.

Estimado/a kchoudhury78,

Al igual que en tu otra queja , me temo que no podremos ayudarte por la misma razón.

Si el casino no confiscó ningún fondo, no tenemos nada que investigar más sobre por qué se cerró su cuenta. Esto se debe a que aceptamos la situación en la que el casino puede cerrar la cuenta de un jugador en cualquier momento. Lamento la experiencia extraña y que no pudimos ser de más ayuda con el problema.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.