El jugador de Italia ha sido bloqueado después de solicitar un retiro probablemente debido a un depósito realizado desde un método de pago de un tercero. Le pedimos ayuda al casino, pero no hemos recibido respuesta. En consecuencia, rechazamos la denuncia por injustificada.
Hola necesito tu ayuda!
Hace aproximadamente un mes, me registré en este sitio de apuestas.
al momento del depósito, como no tenía tarjeta prepago a mi nombre, usé la de mi hijo.
No hay problema por la fianza, de hecho me la concedieron.
Por lo tanto, soy consciente de que he violado los términos y condiciones, quisiera algunas aclaraciones.
Gané la suma neta de € 900. Envié mi documento de identidad y mi cuenta fue validada de inmediato.
Al retirar 250€, se me recuerda no hacer depósitos con tarjetas a nombre de terceros, se revierte el dinero depositado y se me confirma que mi retiro se estaba procesando regularmente y que se procesaría dentro de los 3 días hábiles.
Cuando retiro la parte restante, 650€, me piden prueba de residencia. Envío una factura, notificando que recientemente he cambiado de residencia, pero que en cualquier caso esa factura aún reflejaba mi antigua residencia. Su trámite, suspende la cuenta, me vuelve a pedir la copia de mi licencia de conducir, la envío y posteriormente ya no recibo respuesta, ahora mi cuenta está en estado bloqueado.
Para un gran casino bastaba simplemente con regularizar mi posición como lo estaba haciendo, en cambio para evitar mi retiro, desaparecieron.
Esa es una figura ridícula por tomar una actitud tan severa hacia mí. Con más razón, ¿por qué dar la posibilidad de depositar de todos modos? Los casinos grandes, al depositar con otras tarjetas bloquean inmediatamente su depósito recordándole estos términos y condiciones. Por lo tanto, simplemente me gustaría preguntarle al personal si existe la posibilidad de desbloquear mi cuenta, recibir mi suma y continuar jugando en este sitio que, por cierto, realmente lo estaba disfrutando.
Estimado danilospeziale94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha sido informado cuál parece ser el motivo del bloqueo de su cuenta? ¿Entiendo correctamente que el comprobante de domicilio causó estos problemas? ¿O fue el depósito de la tarjeta de su hijo?
A la espera de saber de ti.
Apuestas saludos,
Cristina
En mi opinión ambos. Al momento de enviar el documento, la cuenta del juego fue verificada exitosamente. Sin embargo, cuando solicité el retiro, me informaron que se eliminaría la tarjeta utilizada, que se revertiría el dinero depositado y que el
el retiro se procesaría dentro de los 3 días hábiles. Sin embargo, cuando se solicitó una nueva baja, me pidieron prueba de residencia. Envié la factura de la luz que, sin embargo, daba fe de mi nueva residencia, especificando que el pago de la luz se refería a mi antigua residencia. Dicho esto, recibí un segundo correo electrónico indicándome que reenviara la copia de mi licencia de conducir. Una vez enviada la copia, el
mi cuenta. Adjunto una copia del correo electrónico.
Soy una persona honesta y justa, espero que el casino califique mi caso como un error.
Muchas gracias por tu respuesta, danilospeziale94. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Me gustaría especialmente ver todos los mensajes relacionados con el depósito de terceros y los problemas con sus documentos. Gracias de antemano.
Hola, envié todo por correo electrónico, si no lo ha recibido, por favor hágamelo saber que todo esto está aquí. Sinceramente
En caso de que utilice un método de pago de terceros, el casino tiene derecho a cancelar sus ganancias. ¿Entiendo correctamente que el casino ha decidido permitirle retirar sus ganancias, pero deducen el monto del depósito de sus ganancias?
¿Podría aclarar cuánto dinero depositó con el método de pago de otra persona?
El casino había decidido pagarme mis ganancias. Primero, sin embargo, revirtió las cifras depositadas, citando la eliminación del método de depósito en cuestión. Adjunto el e-mail con el detalle de la
cantidad cancelada, que no forma parte de las ganancias totales.
Muchas gracias danilospeziale94 por su paciencia. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola danilospeziale94,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:
Desde mi entendimiento de la comunicación entre el casino y usted, puede conservar sus ganancias solo de un depósito realizado con su tarjeta y no de depósitos no realizados a su nombre. El casino le informa sobre esto aquí:
Incluso al momento del depósito, el usuario solo puede utilizar tarjetas de crédito o débito cuyo nombre coincida con el registrado. Sin embargo, cualquier ganancia derivada del uso de estas cantidades permanece en su disponibilidad (por lo tanto, en el saldo de su cuenta de casino)
Por favor, hágame saber si pasé por alto la información y déjeme saber acerca de mis preguntas anteriores. ¡Muy apreciado!
No hice ningún depósito después, ya que estaba esperando la regularización de la cuenta. Sin embargo, especifico que me dieron confirmación de que mi documento fue validado.
Deposité un total de € 261,00 que luego se revirtieron, luego de mi solicitud de retiro, no recibiendo ninguna otra comunicación por correo electrónico que no sea la del 21.06.2022.
No, el casino solo me informó el 21.06.2022 que se estaba procesando mi primer retiro de € 250.00. En mi próxima solicitud de retiro, solo recibí la solicitud de prueba de residencia.
Después de los eventos enumerados anteriormente, mi cuenta fue suspendida sin ninguna comunicación y posteriormente bloqueada.
Pregunto en el casino Betway: ¿Por qué se tomó una decisión tan difícil para mí? ¿Por qué avisarme que una vez eliminado el método de depósito de mi hijo, mi posición era regular y que por lo tanto se tramitaría la suma de 250,00 € en 48 horas? ¿Por qué me dan la opción de depositar de todos modos, incluso si está prohibido? Hablamos de una cifra no superior a los 1000,00 €, que de media gasto semanalmente en mis apuestas. ¿Por qué quitarle la oportunidad de seguir jugando en este maravilloso sitio? Nadie quiere cuestionar tus reglas, pero espero que entiendas que las mías fueron un error ocasional. Atentamente, gracias por intermediar. Espero más implicaciones.
Puedo entender tu frustración danilospeziale94.
Desafortunadamente, la razón por la cual se aceptó su depósito en el casino que hizo con la tarjeta de su hijo es porque existen limitaciones técnicas reales y de otro tipo para que el casino verifique si hay una discrepancia entre el nombre del titular de la tarjeta y el nombre de la cuenta del casino.
Le pediremos al casino una explicación sobre su caso, pero tenga en cuenta que si deciden confiscar sus ganancias de todos modos, no estaremos en desacuerdo con su decisión.
casino betway,
¿Podría informarnos por qué se ha bloqueado la cuenta de danilospeziale94 y qué se puede hacer para que pueda seguir jugando de forma segura? ¿Podría comentar el estado de la solicitud de retiro de los 250€ a partir del 21 de junio?
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola danilospeziale94,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla.
No podemos castigar al casino por no permitirle retirar sus ganancias resultantes del depósito realizado con un método de pago que no está a su nombre, por lo tanto, rechazamos su queja.
Si decide continuar con este caso, tiene la opción de seguir el procedimiento de queja del casino detallado en el punto 8 en el siguiente enlace: https://betway.it/policies/protezione-dei-giocatori/
Para presentar una queja, comuníquese con el casino a la siguiente dirección de correo electrónico dentro de los 3 meses posteriores a la ocurrencia del problema y proporcione los siguientes detalles:
Correo electrónico: manager@betway.it
Las comunicaciones escritas deben contener la siguiente información:
a) Nombre de usuario;
b) Su Nombre y Apellidos registrados;
c) Una explicación detallada de la denuncia;
d) Una fecha y hora asociada con la queja (si corresponde)
Lamento mucho no haber podido ayudar más, y espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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