El jugador de la India no puede acceder a su cuenta ni retirar fondos, a pesar de haber proporcionado todos los documentos KYC necesarios. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino.
Betway bloqueó mi I'd y no da mis retiros
Y ya proporcioné todos los documentos kyc pero no procesé mi retiro
Por favor, ayúdame en esto
Estimado Betway, por favor resuelva mi problema de retiros.
Estimado Vardhanudapa001,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa? ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimado Vardhanudapa001,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a solicitud de vardhanudapa001. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
¿Podría brindarnos alguna actualización sobre la situación actual para que podamos proceder con esta queja en consecuencia?
Estimado señor, no he recibido ningún correo ni actualización de Betway.
Le solicito que agregue betway en esta conversación.
Gracias por tu respuesta, vardhanudapa001. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revisa mi primera respuesta e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Había jugado sin ningún bono de virada.
Y he hecho casi 5 faltas de depósito con mi saldo bancario.
También recibí un correo de Betway para confirmar la verificación y lo encontrará a continuación.
Y jugué al casino en línea para apostar.
Muchas gracias, vardhanudapa001, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola vardhanudapa001,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a Betway Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado vardhanudapa001,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/contact-us/ ) y les presente una queja. Colabora con la Malta Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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