PrincipalQuejasBetway Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Betway Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 47

Importe: NZ$400

Betway Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 27/02/2024 | No resuelta : 28/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Nueva Zelanda había solicitado un retiro hace dos semanas en Betway Casino. El casino había declarado que el pago se procesó mediante transferencia bancaria, pero el jugador no había recibido los fondos y tenía dificultades para comunicarse con el casino. El jugador había confirmado haber pasado todos los procesos de verificación y haber realizado retiros exitosos en el pasado. A pesar de múltiples intentos, no pudimos obtener una respuesta del casino. Debido a la falta de cooperación del casino, marcamos la queja como "no resuelta". Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con eCOGRA o con la Autoridad de Juego de Malta para obtener más ayuda.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Betway casino ha dicho que el pago se realizó el 02/12/2024 a través de

Transferencia bancaria, pero todavía estoy esperando esta transacción y no puedo comunicarme con ellos sobre la situación.

saludos orren

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado orrenn1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola Tomás

He realizado retiros exitosos de Betway.


Sí, he pasado toda la verificación.


No se utilizó ningún bono


No he estado en contacto con ellos. He usado un bot de chat en vivo que simplemente da vueltas en círculos.


Saludos padres




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Público
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hace 8 meses
Traducción

¿Podría publicar una captura de pantalla de su solicitud de retiro tal como aparece en su cuenta de casino?

¿Podría publicar capturas de pantalla de su comunicación con el casino cuando intente comunicarse con ellos sobre el problema?

Puede publicar capturas de pantalla aquí o, alternativamente, enviarlas a mi correo electrónico en tomas@casino.guru


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Público
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hace 8 meses
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Hola Tomás

Te he enviado capturas de pantalla a tu correo electrónico.

Esperamos su respuesta

Saludos orrenn1

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hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias orrenn1 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 7 meses
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Hola orrenn1,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de Betway Casino a unirse a esta discusión para resolver el problema. Mientras tanto, si tiene alguna actualización sobre sus retiros, háganoslo saber.


Estimado Betway Casino , ¿podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de las solicitudes de retiro de los jugadores?


Los mejores deseos,

dominika

Casino.Guru

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Público
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hace 7 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola dominika

Gracias por tu tiempo.

Espero recibir una respuesta del casino Betway.

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hace 7 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/contact-us/ ) y les presente una queja. Colabora con la Malta Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( dominika.l@casino.guru ).

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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