El depósito del jugador no fue acreditado por razones desconocidas. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Ise un deposito por oxxo pay y nunca se reflejo el saldo y ya ase como 2 meses y hasta la fecha no me resuelto nada
Estimado fredangulo1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
el problema fue que cuando envie el comprobnte de pago ticket lo envie de otro correo y desde ahi empezo el problema,,,,, o y aparte de eso me habian bloqueado mi cuenta
Hola fredangulo1,
¿El otro correo electrónico también era tuyo? ¿El método de depósito fue suyo o de otra persona?
¿Puede enviar la confirmación del pago a nikolas.b@casino.guru como prueba de que el depósito se realizó?
Gracias fredangulo1 por toda la información facilitada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola fredangulo1,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y, para que sepa, si ha enviado el depósito desde una dirección de correo electrónico diferente a la que utilizó para registrarse, el sistema del casino puede identificarlo como un depósito de terceros que no está permitido, y el los casinos a menudo cierran la cuenta involucrada de inmediato. Pero, por supuesto, se necesita más información para aclarar este caso. Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto. Tenga en cuenta que Betway Casino MX a menudo nos ha ignorado en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas sin resolver, seguimos intentándolo.
Nos gustaría invitar a Betway Casino MX a unirse a la conversación.
Estimado Betway Casino MX,
¿Puede proporcionar información sobre el depósito faltante del jugador? ¿Por qué está bloqueada la cuenta del jugador?
Estimado fredangulo1,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) y presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería contactar a la Autoridad Mexicana del Juego ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) y presentarles una queja. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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