Betway Casino - Se deniega la verificación de la cuenta del jugador.

Hola,

Me gustaría presentar una queja sobre este casino ya que es imposible pasar la verificación con ellos.

Bloquearon mi cuenta y solicitaron un documento de prueba de domicilio (subí mi pasaporte a través de un proceso automatizado, lo cual fue fácil). Sin embargo, después de que solicitaron un documento adicional, tuve un problema porque su correo de soporte me da una respuesta automática: "Este buzón ya no está monitoreado y su correo electrónico no será respondido."

Intenté comunicarme con ellos a través del chat en vivo 4 veces y cada vez hay una cola de 40 personas y cuando llego a ~5 me desconecta, lo que hace imposible comunicarse con ellos. Documento de comprobante de domicilio que envié hace 4 días y no hay confirmación si lo reciben, literalmente nada.

Hola wernyyyy123,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betway Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick

Me enviaron solicitud el 20.06.2024 para documento adicional (comprobante de domicilio)

Creo que mi pasaporte ha sido aprobado porque se cargó a través del cargador automático.

Envié este documento hace una semana como respuesta a su solicitud, pero recibí una respuesta automática de que este correo ya no está monitoreado. Lo envié a otro correo y aún no recibí respuesta, así que ni siquiera sé si recibieron este documento.

Es imposible contactarlos ya que 40 personas en cola son aproximadamente 5 horas de espera para pasar a 35 personas, ya perdí unas 10 horas y me desconectaron automáticamente justo antes de mi turno, por eso decidí presentar una queja porque su apoyo Es probablemente lo peor que he conocido.

Hola,

Parece que verificaron mi cuenta porque finalmente logré ponerme en contacto con ellos a través del chat en vivo, sin embargo, este es un servicio terrible a pesar de que mi cuenta fue "verificada" y puedo retirar dinero, mi saldo es de 204 EUR. Tengo 604 EUR sin liquidar. apuestas, el tipo en el chat en vivo me decía repetidamente que estas apuestas se liquidaron y trató de decirme que usé este dinero para realizar otras apuestas, mientras que solo las apuestas abiertas son del 19.06.2024 para esos 604 EUR (se realizaron antes de la solicitud de verificación) ,

Estaba intentando actualizar mi sesión varias veces e incluso intenté volver a iniciar sesión varias veces, sin embargo, no ayudó y solo escuché que el problema es de mi parte.

Decidió desconectarse del chat al final y me vi obligado a esperar nuevamente unas horas para pasar 40 personas, esto es realmente increíble, literalmente el peor servicio al cliente de todos los tiempos. Debería calificarse como 0.

Hola wernyyyy123,

Me alegra saber que la verificación está completa. Lamentablemente, no nos ocupamos de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas y también recomendamos 14 días para el retiro.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle o podemos considerar el caso resuelto?

Hola

Me gustaría retirar mi dinero, sin embargo, lo retienen como apuestas no resueltas desde el 19.06.2024, ese puntaje oficial se publicó el mismo día.

Si no puede ayudarme en ese caso, no cierre esta queja de inmediato, ya que me gustaría esperar hasta que arreglen el acuerdo y retiren mi dinero, pero no estoy seguro de que tampoco tengan problemas con el retiro.

Hola wernyyyy123,

Como las apuestas no resueltas pertenecen al ámbito de las apuestas deportivas, nos veremos obligados a cerrar la denuncia por el momento. En caso de que tenga problemas con el retiro, comuníquese conmigo al nikolas.b@casino.guru y reabriremos el caso.

También tenga en cuenta que si el retiro está pendiente en menos de 14 días, solo podemos recomendar esperar.

Atentamente,

Mella