PrincipalQuejasBETWINNER Casino - El proceso de verificación KYC del jugador se ha retrasado.

BETWINNER Casino - El proceso de verificación KYC del jugador se ha retrasado.

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BETWINNER Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 14/02/2024 | Caso cerrado : 23/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Venezuela había experimentado un retraso en el proceso de verificación KYC en Betwinner Casino. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios y haberlos vuelto a presentar cuando se los solicitó, no recibió ninguna confirmación ni respuesta después de la fecha límite establecida. Había expresado su frustración por la falta de comunicación del casino y sentía que su dinero estaba siendo retenido injustamente. A pesar de los repetidos intentos de nuestro equipo de interactuar con el casino y resolver el problema, no hubo respuesta ni aclaración por su parte. Como resultado, nos vimos obligados a cerrar la reclamación por considerarla "no resuelta". Sin embargo, el casino respondió más tarde, afirmando que los documentos del jugador no cumplían con sus requisitos y sugirió utilizar un proveedor de correo electrónico diferente para evitar problemas de entrega. El jugador no respondió a este hecho, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de respuesta.

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hace 8 meses

Me pidieron hacer KYC desde el día 8, tengo verificado mi numero de celular y correo, envíe mis documentos pasaron las 72 horas y no respondieron, me toco comunicarme con soporte para que me dijeran que había un problema con el tamaño de las imágenes de mi DNI, las volví a enviar y me dicen después de las otras 72 horas, dentro de las cuales aun no me respondieron los del KYC enviándome un correo ni nada, me comunico a soporte y me dicen que tengo que esperar, pero ya se vencieron las 72 horas que ellos mismos ponen para responder, la verdad que mal casino si se me dicen y hago todo desde un inicio y no meto mi dinero en el, unos ladrones a decir verdad.

Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola venecolover2000,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con xxx Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 8 meses

Buenas tardes, que raro explícitamente el casino dice "El Departamento de seguridad examina las solicitudes en orden de cola. Espere la respuesta desde que envía el correo hasta aproximadamente 72 horas", desde el día jueves 8 de enero del 2024 envié los documentos y aun no veo ninguna respuesta a mi correo electrónico por parte de ellos, ni en spam ni no en los no deseados, así que no creo que respondan mas, un amigo mío me dijo exactamente lo mismo, le demoraron diciendo que envió los documentos mal y después le dicen que no se aprobó y no le devuelven el dinero, tremendo casino, yo ya verifique mi correo y numero de celular, me mandaron unos códigos para verificar ambos y lo hice, le envié mi DNI y aun espero respuesta, solo hasta esta semana, pero veo que no me devolverán nada y eso que no es una cantidad grande para ellos pero con eso vivo 15 días tranquilo, fin si necesitas imágenes y demás me haces saber que tengo captura de casi todo.

Editado
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hace 8 meses
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Hola venecolover2000,

Dado que el plazo recomendado está cerca de finalizar, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización con respecto a su verificación o pago? Si aún así no, intentaremos intervenir.

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hace 8 meses

No ha pasado aun nada, simplemente me dicen que mande de nuevo los documentos y la verdad ya estoy cansado de perder mi tiempo, se robaran el dinero ya veo, y como veo por eso la gente deja de darle seguimiento porque se aburre de que no solucionen absolutamente nada, da asco ese casino a decir verdad y su soporte igual, que tal si fueran 1k o 10k de dolares, sinceramente por eso la gente se aburre nunca soluciona nada y mejor prefiere perder su dinero que coger rabia con ellos,

Público
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hace 8 meses

NO JUEGUEN EN BETWINNER UN CASINO LADRON, QUE NUNCA SOLUCIONA NADA Y SOLO TE JODE CON QUE MANDES LOS DOCUMENTOS UNA Y OTRA VEZ PARA NO PAGARTE...

Público
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hace 8 meses
Traducción

Gracias venecolover2000 por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola venecolover2000,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado BETWINNER Casino ,

¿Podría proporcionar información adicional sobre el estado de verificación del jugador y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Lamentamos informarle que, a pesar de nuestros esfuerzos, no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el tema que nos ocupa. En consecuencia, nos vemos obligados a cerrar oficialmente la reclamación por considerarla "no resuelta". Es importante tener en cuenta que el casino conserva la opción de revisar y reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro.

Entendemos la frustración y decepción que esto puede causar y nos disculpamos sinceramente por no poder ofrecer más ayuda para resolver el asunto. Si hay alguna novedad o si necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de BETWINNER Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


"Estimados,

 

Al volver a verificar el caso, lamentamos informarle que el reproductor no recibió una respuesta de nuestro departamento de Seguridad ya que el dominio de Outlook puede experimentar problemas de entrega. Por lo tanto, el jugador deberá utilizar otro proveedor de servicios de correo electrónico para ponerse en contacto con los especialistas de nuestro departamento de Seguridad.

Lamentablemente, las fotografías que el jugador proporcionó anteriormente a nuestros especialistas no pueden aceptarse para su verificación ya que los archivos no cumplen con los requisitos de nuestros especialistas.

Se espera que el jugador proporcione fotografías en color de su documento nacional de identidad (ambas caras) o de la página principal de su pasaporte.

Cabe señalar que los archivos no deben comprimirse ( el tamaño de un archivo proporcionado debe exceder 1 MB ) para que nuestros especialistas del departamento de seguridad los acepten para su verificación. Además, el reproductor debe enviar las fotos solicitadas en formato JPEG con los nombres de los archivos originales (sin editarlas).

 

Por lo tanto, el jugador deberá enviar los archivos solicitados que cumplan con los requisitos mencionados a security@betwinner.com utilizando otro proveedor de servicios de correo electrónico (no @outlook). Por ejemplo, el jugador puede utilizar una cuenta de Gmail para proporcionarnos la foto solicitada.

 

Atentamente,

Ganador"


Estimado venecolover2000,


Proceda de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el casino e infórmenos aquí en el hilo cuando complete todos los pasos necesarios. Estaremos esperando sus actualizaciones.

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Público
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hace 6 meses
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Hola, venecolover2000:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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