Hemos reabierto esta queja a petición de BETWINNER Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
"Estimados,
Al volver a verificar el caso, lamentamos informarle que el reproductor no recibió una respuesta de nuestro departamento de Seguridad ya que el dominio de Outlook puede experimentar problemas de entrega. Por lo tanto, el jugador deberá utilizar otro proveedor de servicios de correo electrónico para ponerse en contacto con los especialistas de nuestro departamento de Seguridad.
Lamentablemente, las fotografías que el jugador proporcionó anteriormente a nuestros especialistas no pueden aceptarse para su verificación ya que los archivos no cumplen con los requisitos de nuestros especialistas.
Se espera que el jugador proporcione fotografías en color de su documento nacional de identidad (ambas caras) o de la página principal de su pasaporte.
Cabe señalar que los archivos no deben comprimirse ( el tamaño de un archivo proporcionado debe exceder 1 MB ) para que nuestros especialistas del departamento de seguridad los acepten para su verificación. Además, el reproductor debe enviar las fotos solicitadas en formato JPEG con los nombres de los archivos originales (sin editarlas).
Por lo tanto, el jugador deberá enviar los archivos solicitados que cumplan con los requisitos mencionados a security@betwinner.com utilizando otro proveedor de servicios de correo electrónico (no @outlook). Por ejemplo, el jugador puede utilizar una cuenta de Gmail para proporcionarnos la foto solicitada.
Atentamente,
Ganador"
Estimado venecolover2000,
Proceda de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el casino e infórmenos aquí en el hilo cuando complete todos los pasos necesarios. Estaremos esperando sus actualizaciones.
We’ve reopened this complaint at the request of BETWINNER Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
"Dear all,
Upon rechecking the case, we regret to inform you that the player failed to receive a response from our Security department since the Outlook domain may experience delivery issues. The player is therefore to use another email service provider for contacting our Security department specialists.
Unfortunately, the photos the player previously provided our specialists with can not be accepted for verification since the files do not meet the requirements of our specialists.
The player is expected to provide colored photos of their national ID card (both sides) or the main page of their passport.
It should be noted that the files should not be compressed (the size of a provided file should exceed 1 MB) in order for our Security department specialists to accept them for verification. Also, the player is to send the requested photos in JPEG format with the original file names (without editing them).
Thus, the player should send the requested files that meet the mentioned requirements to security@betwinner.com using another email service provider (not @outlook). For instance, the player may use a Gmail account to provide us with the requested photo.
Best regards,
Betwinner"
Dear venecolover2000,
Please proceed according to the instructions given by the casino and let us know here in the thread when you complete all the necessary steps. We will be waiting for your updates.
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