PrincipalQuejasBETWINNER Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

BETWINNER Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 9.300 $

BETWINNER Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 01/06/2024 | Caso cerrado : 25/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Georgia había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Aconsejamos al jugador que tenga paciencia ya que el proceso de retiro podría llevar algún tiempo. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola. Hice un depósito en Betwinner, gané en el casino y quiero retirarlo, pero fue rechazado varias veces, así que escribí al soporte para resolver el problema, pero cada vez me dicen que estoy esperando al departamento de pago. Ya han pasado 4 días. ¿Qué tengo que hacer?

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, iraklibatirashvili,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 5 meses
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Hola, iraklibatirashvili:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, iraklibatirashvili:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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