El jugador de Grecia pregunta sobre sus ganancias perdidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador reabrió la queja para confirmar que el problema se resolvió.
Los 800 € que gané en el casino no han sido acreditados
Estimado Θωμας,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Sería tan amable de describir lo que sucedió con más detalles? ¿Ganó y la cantidad no se acreditó en su cuenta del casino? ¿O solicitó un retiro, pero aún no ha recibido sus fondos?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Estimado Θωμας,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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