El jugador de Maryland ganó 1350,00 pero enfrenta problemas para retirar el monto total debido a reclamos del casino relacionados con los términos del bono que incluyen el depósito. El jugador siente que esta práctica es deshonesta en comparación con otros casinos, que generalmente pagan las ganancias completas.
Gané 1350,00 y quería retirar mi dinero. Están usando el argumento de que jugué con un bono, que incluye mi depósito, para darme solo una parte de las ganancias. Absolutamente deshonesto. Otros casinos simplemente pagan el monto total. Big Dollar lo analizará hasta el cansancio y encontrará una manera de quedarse con gran parte.
Estimado gcapalmer1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que el casino redujo sus ganancias? Revisé los términos y condiciones de los bonos y encontré esto:
11.10.2. Los bonos de depósito de 101% o más implican un retiro máximo de $1000. Las ofertas de depósito de 100% o menos no implican un retiro máximo. Los bonos gratis, giros gratis, premios en torneos y promociones de medallas implican un retiro máximo de $100. Cuando se realiza un depósito y se reclama un bono de igualación/depósito, una vez que se cumple con los requisitos de apuesta, el monto total se convierte en efectivo. El casino se reserva el derecho de rechazar su retiro si sospechamos que se trata de un juego sucio.
11.10.3. Cuando los agentes de soporte del casino otorguen un bono discrecional o gratuito (excluidos los bonos por depósito equivalente), el bono otorgado tendrá una regla de retiro máximo de $100, tal como se establece en la Sección 10: Retiro máximo, y el saldo restante se anulará.
Los bonos de depósito equivalentes de menos o igual al 100 % no tienen una restricción máxima de retiro. Los bonos de depósito equivalentes mayores al 100 % tienen un retiro máximo de $1000 y deben apostarse sesenta [60] veces. El saldo restante se anulará.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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