El jugador del Reino Unido estaba frustrado con la regla del casino que exige una apuesta de depósito triple antes de realizar un retiro. Al intentar retirar, el casino reclamó problemas técnicos con el proveedor de pagos. No pudimos resolver el problema porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que provocó el rechazo de la queja.
Este casino es una vergüenza. Insto a ningún jugador a que juegue con él. Reglas escandalosas como tener que apostar 3 veces su depósito antes de poder retirar... y cuando se trata de retirar bien... Aquí es donde comienza el arma. Se les ocurre la excusa de que es un problema técnico con el proveedor de pagos que, por supuesto, no tiene nada que ver con ellos. Absoluta vergüenza para un casino y cualquiera que los use corre un gran riesgo. No se los recomendaría a nadie. Estafadores.
Estimado yfphnwyq9z,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podrías confirmar que tu problema está relacionado con el casino Big Win Box? ¿Podrías proporcionarme también el enlace al sitio web del casino?
Con respecto al requisito de apuesta de depósito triple, tenga en cuenta que no es inusual que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren un depósito de apuesta de 1x, otros 3x y algunos incluso tienen requisitos de apuesta más altos. Recomiendo contactar con el casino y seguir sus instrucciones. Alternativamente, si no desea completar los requisitos de apuesta, solicite información adicional sobre el costo del procesamiento de la transacción.
Además, ¿podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría especificar cuándo exactamente envió su solicitud de retiro? ¿Entiendo correctamente que fue cancelado debido a algunos problemas técnicos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más a fondo y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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