El jugador de Japón fue acusado de violar los términos de los bonos a pesar de no haber utilizado ningún dinero de bonificación, lo que resultó en la confiscación de sus ganancias. El Equipo de Quejas extendió el período de comunicación para recopilar más información, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador. Como resultado, la investigación no pudo continuar y la decisión del casino de confiscar las ganancias se mantuvo.
Me acusaron de violar los términos del bono a pesar de que no usé ningún dinero del bono, y todas mis ganancias fueron confiscadas.
Hola reireirei,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Big Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Puede enviar su historial de depósitos y bonos a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
envié una foto
Hablé con el casino ayer y me dijeron que violé sus términos de bonificación y que no me reembolsarían mis ganancias.
Eliminé el bono antes de poder usarlo, así que jugué con dinero real.
Hola reireirei,
¿Fue sólo el bono de bienvenida? ¿Puedes enviarnos también tu historial de apuestas?
Bono de bienvenida únicamente. El bono fue eliminado a mitad de camino.
Jugué en las tragamonedas y en el casino en vivo automáticamente.
Hola reireirei,
¿A qué te refieres con "a mitad de camino"? En tus publicaciones anteriores afirmaste que lo eliminaron antes de que pudieras usarlo.
Bono otorgado después del depósito
Mi saldo era dinero real + bono, pero eliminé el bono mientras aún tenía dinero real.
Saldo de bonificación eliminado sin ser utilizado
Hola reireirei,
Si no utilizaste el dinero del bono no significa que estuvieras jugando sin bono. Como puedes ver en el siguiente término:
Primero se apuesta dinero real. Como jugaste con dinero real mientras el bono aún estaba activo, jugaste con un bono.
¿Puede aclarar qué término exacto ha incumplido? Reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .
Creo que no has usado el bono porque lo eliminaste.
Aposté 4.000 yenes a la vez en la configuración automática durante Crazy Time, pero me dijeron que había apostado más de 4.000 yenes varias veces, lo que era una violación de las reglas.
La razón por la que aposté 4000 desde el principio es porque la cantidad máxima de apuesta era 4000. Si entendiera la cantidad máxima de apuesta, nunca apostaría más que la apuesta máxima.
En primer lugar, resulta extraño que el importe de la apuesta aumente automáticamente a pesar de tratarse de un juego automático, por lo que se considera una trampa por parte del casino.
Hola reireirei,
Lamentablemente, todavía no es un estándar de la industria limitar la apuesta máxima si un jugador usa un bono, por lo que debes leer los términos y observarlo tú mismo.
Si realmente apostaste por encima del límite, el casino tenía derecho a confiscar tus ganancias.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Aún no he tocado el bono, pero ¿tengo que renunciar al dinero real confiscado?
Hola reireirei,
No importa que no lo hayas utilizado aún, sigue activo y las condiciones del bono también.
Si confirmas apostar más del límite máximo, lamentablemente sí, ya que el casino tiene derecho a confiscar tus ganancias.
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