PrincipalQuejasBigFafa Casino - La retirada del jugador se retrasa.

BigFafa Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 622

Importe: 1.250 €

BigFafa Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/01/2024 | No resuelta : 29/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Irlanda había experimentado un retraso en el retiro del casino Bigfafa. A pesar de haber sido completamente verificado y haber recibido la confirmación de que se pagaría el retiro, los 1250 EUR solicitados más de dos semanas antes aún estaban pendientes. Los últimos cuatro correos electrónicos del jugador al soporte habían sido ignorados. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces para resolver el problema, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Jugado en el casino bigfafa. Múltiples depósitos. Totalmente verificado. Solicitó un retiro de 1250 EUR (del saldo total de aproximadamente 3300) el 19 de diciembre de 2023, aún pendiente el 4 de enero de 2024. Se contactó con el soporte varias veces por correo electrónico (el chat en vivo siempre no está disponible), solo recibió una respuesta el 28 de diciembre. 2023 indicando que el retiro se pagaría en "24 a 48 horas". Mis últimos 4 correos electrónicos han sido ignorados.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola cerebro afortunado,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BigFafa Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola Nick


La cuenta fue confirmada como verificada el 28 de diciembre de 2023.


Todos los depósitos/juegos/ganancias fueron dinero real. Nunca acepté ni recibí ningún bono.


La última comunicación de Bigfafa fue un correo electrónico recibido el 4 de enero de 2023, pegado a continuación sin el nombre del agente eliminado. La transacción aún está pendiente.


>>> CORREO ELECTRÓNICO <<<


Hola,


Confío en que este mensaje te encuentre bien, espero que este correo electrónico te encuentre bien. Pido disculpas sinceramente por la respuesta tardía. Quería brindarle una actualización sobre su solicitud de retiro.


Debido a la reciente finalización de la verificación completa de su cuenta, que finalizó el 28/12, junto con el hecho de que los retiros se procesan exclusivamente durante los días hábiles y considerando el período festivo, tenga la seguridad de que su retiro se procesará en breve. .


Agradecemos su paciencia y comprensión durante este tiempo. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse. Estamos aquí para ayudarle.


Gracias por su cooperación y le deseamos un día maravilloso.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Gracias luckybrain por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola,

Gracias luckybrain por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a BigFafa Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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