El jugador de Japón había solicitado un retiro de Bigwin Casino, que el equipo de soporte le había indicado que se procesaría en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, después de cuatro días, la solicitud seguía bajo revisión sin actualizaciones detalladas, a pesar de que el jugador había completado el proceso de verificación antes del retiro. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para obtener una aclaración sobre la confiscación de las ganancias del jugador, pero se enfrentó a repetidos fallos de comunicación. Como el casino no respondió, la queja se marcó como "sin resolver".
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