El jugador de la India ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino también declaró que el jugador no pudo verificar su método de pago. El casino declaró que compartiría evidencia con el jugador, por lo que se le pidió al jugador que solicitara esto al casino. No hubo más respuesta por parte del jugador por lo que la denuncia fue rechazada.
Hace unos días, hice un retiro en bilbet.com de 34800 INR y me pidieron verificación, luego envié todos los documentos que me pide bilbet.com y luego me dijo que esperara la verificación.
Después de 2 días, cuando intenté iniciar sesión en bilbet.com para verificar mi estado de verificación, me sorprendió ver que mi cuenta había sido bloqueada. luego me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de bilbet.com para conocer el motivo del bloqueo de mi cuenta.
Están poniendo excusas de mutilpe cuenta. No tengo ninguna multicuenta en bilbet.com. Se niegan a dar mi dinero de 34800 INR.
GRACIAS
Estimado chandra8056,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Según yo, nadie usó varias cuentas. quería mi dinero, no es la pequeña cantidad. Le sugerí que desbloqueara mi cuenta y procesara mi retiro de 34800 INR.
Muchas gracias por tu respuesta, chandra8056. En primer lugar, me gustaría enfatizar que está hablando con un empleado de Casino.guru y no con el casino. No puedo desbloquear su cuenta, ni puedo procesar ningún retiro.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Gané todo por mi saldo real, no por ningún bono activo.
chandra8056, no he recibido la comunicación requerida entre usted y el casino. ¿Podría por favor enviármela para que podamos proceder con esta queja?
estas son las respuestas del Casino.
Muchas gracias, chandra8056, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola chandra8056,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Bilbet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Bilbet,
¿Puede proporcionar más información sobre el uso de varias cuentas?
Atentamente,
Adán
Hola.
Notamos actividad sospechosa en la cuenta de este usuario y solicitamos datos personales para verificar el perfil.
Desafortunadamente, después de una verificación exhaustiva, encontramos que el usuario tiene más de 30 cuentas idénticas. Para recopilar cuentas, se utilizaron varios métodos de identificación de usuarios idénticos.
Este procedimiento se lleva a cabo con el fin de asegurar las cuentas de todos los usuarios y está consagrado en el acuerdo de usuario de nuestra plataforma según el 2.26 - Cada cliente registrado puede tener una sola cuenta. Los clientes pueden registrar solo una cuenta por familia, dirección, dirección de correo electrónico, dirección IP, tarjeta de crédito/débito, billetera electrónica o método de pago electrónico. Las personas asociadas con un cliente no podrán registrarse en el sitio web.
Además, el usuario no pudo proporcionar evidencia de la propiedad de su billetera, que utiliza para retirar fondos.
De acuerdo con los términos del acuerdo de usuario 7.9 - Nuestra administración tiene derecho a denegar retiros de fondos utilizando detalles de pago que no pertenecen al titular de la cuenta.
Estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta.
Háganos saber.
Equipo de Billbet.
Hola equipo de Bilbet, gracias por su respuesta.
¿Podría pedirle que proporcione evidencia de respaldo de lo anterior a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?
Atentamente,
Adán
Estimado chandra8056,
No ha habido más respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Bilbet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
Para bilbet.com, solo tengo una cuenta, si encontró varias cuentas, tendrá que bloquear todas las cuentas que no estén verificadas. me pediste documentos para la verificación de kyc después de eso bloqueaste mi cuenta y engañaste (robaste) todas mis ganancias, que son 34800 INR. Le pedí a 'bilbet.com' que bloqueara todas las cuentas que encontró múltiples en lugar de mi cuenta que tiene Saldo.
Buena tarde.
Acabamos de enviar una respuesta a su correo con todos los detalles sobre este usuario.
Pedimos disculpas por la larga respuesta.
Atentamente,
Soporte técnico
Estimado chandra8056,
¿Puede aclarar si es posible que se haya registrado y utilizado más de una cuenta en el casino?
Además, el casino afirma que cuando se le solicita que verifique su billetera de pago, ha proporcionado detalles de una billetera diferente a la que ha utilizado para su cuenta.
¿Puedes explicar por qué puede ser esto?
Atentamente,
Adán
No, comparto todos los detalles con el casino, pero el casino no tiene la capacidad de pagar mis ganancias, por eso están creando cosas tan tontas.
Estimado chandra8056,
El casino ha declarado que no puede proporcionarnos más evidencia de respaldo debido a sus políticas con respecto a la privacidad de datos.
Sin embargo, han indicado que pueden proporcionarle los datos por correo electrónico. Solicite que lo hagan a través de una publicación en este hilo y proporcione una dirección de correo electrónico para que el casino envíe la información.
Atentamente,
Adán
Estimado chandra8056,
Responda y proporcione una actualización sobre la situación. ¿Ha solicitado la información del casino?
Extenderé el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo especificado, la queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
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