PrincipalQuejasBillionVegas Casino - La verificación del jugador en el casino se retrasa.

BillionVegas Casino - La verificación del jugador en el casino se retrasa.

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Puntos negros: 122

Importe: 5.130 kr

BillionVegas Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 28/02/2023 | No resuelta : 27/03/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Noruega quería verificar su cuenta en el casino, pero el proceso parecía atascado. El casino no ha respondido al hilo de quejas y se cerró como "no resuelto".

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Público
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hace 1 año
Traducción

Sitio de estafa. Todo salió bien hasta la verificación. Luego me comuniqué con ellos por correo electrónico y les envié todo.


Entonces simplemente han dejado de responder. Después de OCHO correos electrónicos sin respuesta y UN MES, el soporte de chat todavía dice que no puedo hacer un retiro debido a la falta de verificación. El soporte de chat finge que no puede hacer nada, escribe más correos electrónicos y que debo esperar una respuesta que nunca llega.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado jochez,


Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle más preguntas para comprender mejor la situación.

¿Podría informarme si su cuenta aún está abierta? ¿La transacción aún está pendiente en su cuenta?

¿Ha acumulado su ganancia usando un bono activo?


Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Tomás,


Sí, mi cuenta sigue abierta. Todavía podría jugar con los fondos, pero no lo haré hasta que sepa si puedo confiar en el casino. La cuenta todavía figura como pendiente, a partir de finales de enero. Intenté reiniciarlo con una cantidad más pequeña, con la esperanza de llamar su atención, sin suerte.

file


No hay ningún bono activo en la cuenta.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, jochez, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado jochez,


Lamento mucho escuchar que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Billion Vegas Casino,


¿Podría indicar por qué la cuenta de retiro del jugador aún no se ha verificado?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,


stefano

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado jochez,


Estamos tratando de comunicarnos con el representante del casino, y esto puede llevar más tiempo. Extenderé el cronómetro por siete días adicionales.


Muchas gracias por su paciencia.


Atentamente,

stefano

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

stefano

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