El jugador de EE. UU. Intentó activar un bono especial. Uno de los requisitos era enviar una marca para recibirla, pero no podía enviar la solicitud. Al día siguiente, se puso en contacto con el soporte de chat en vivo, pero el problema no se ha resuelto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El Casino realizó una promoción que indica que si realiza un depósito con su Mastercard. Recibiría un bono de $ 20.00 si no más además de su depósito. Luego, una vez que se hizo el depósito, tenía que ir a la mesa de ayuda y abrir un ticket justo después de realizar el depósito. indicando que hizo un depósito para la promoción Mastercard de $ 20 y envíe el boleto. Con todo eso, estaba bien. Después de hacer mi depósito, fui a abrir un boleto y llené la información necesaria. Fui a presionar el botón de enviar, pero no pasó nada. Se agotó el tiempo de espera de la página. Intenté una y otra vez y esperé el mismo resultado. Ahora fíjate en este momento, podría hacer todo lo demás en el sitio del casino. Jugar juegos, hacer depósitos, etc. etc ... simplemente no puedo enviar boletos. Probé diferentes navegadores e incluso en mi teléfono, ... el mismo resultado. Suena realmente Shady ... Eso creo. Entonces, tal como es la vida, estaba ocupado y no tuve que esperar o pasar por una larga sesión de chat con una persona en línea. Lo primero que hice esta mañana, lo intenté de nuevo, el mismo resultado. Charlé con un agente y me dijeron de inmediato que tenía que enviar el ticket justo después del depósito, no al día siguiente como ahora. Sin embargo, a pesar de que nunca pude enviar un boleto para el dinero del bono. El agente trató de echarle la culpa a mi software, mi computadora portátil y mi teléfono celular. Dijo: "Puedo ver el intento que hiciste hace 15 minutos para enviar el ticket, pero debe enviarse inmediatamente después del depósito. Ahora, le pregunté, si puedes ver mi intento de enviar este ticket, entonces estoy seguro de que puedo ver los múltiples intentos de ayer, justo después de que hice el depósito. Naturalmente, dijo "No, no podía" y simplemente me repitió la política de depósito sobre el bono y me envió un enlace a la política y las reglas. Yo No soy estúpido si grazna como un pato, entonces es un pato.
Estimado Midtwnbrat,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu mala experiencia. ¿Sería tan amable de enviarme un enlace al bono que activó? ¿Podría confirmar que la cantidad depositada no se ha modificado?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Estimado Midtwnbrat,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
¿Ya terminaste la apuesta del primer bono, Midtwnbrat?
Tenga en cuenta que los correos electrónicos como este son genéricos, lo que significa que no están personalizados. Lo que estoy tratando de decir es que incluso si recibió un correo electrónico con alguna oferta, no significa necesariamente que sea elegible para ello y el casino no está obligado a otorgarle ningún bono.
Además, le recomendaría que se ponga en contacto con el casino a través de su chat en vivo en lugar de crear boletos. Probé el chat en vivo del casino en varios momentos del día y siempre recibí la información requerida en minutos. Creo que es la forma más rápida de ponerse en contacto con el casino.
Estimado Midtwnbrat,
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
