Bingo Storm Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Han bloqueado mi cuenta y se niegan a devolverme mi saldo de £250 alegando "patrones de apuestas irregulares", no hice nada malo.

Deposité y jugué mi depósito en sus tragamonedas todos los días para girar la rueda diaria durante algunas semanas.

También hicieron lo mismo en winkslots por £ 175.

Estimado dominicbrookes,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿El casino le ha proporcionado un motivo más específico para cerrar su cuenta?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta bloqueada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

enviado por correo electrónico

Estimado dominicbrookes, no he recibido tu correo electrónico. ¿Lo enviaste desde la misma dirección de correo electrónico que proporcionaste aquí?

Lo siento mucho, me acabo de dar cuenta de que puse dominka en lugar de dominika. Lo enviaré de nuevo ahora.

Gracias

Ya he vuelto a enviar lo que envié incorrectamente la última vez. Gracias de nuevo.

Muchas gracias, dominicbrookes, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a dominicbrookes por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Bingo Storm Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Creo que podría haber recuperado mi dinero después de presentar una queja formal. Dijeron que todavía había violado sus términos y que tenían derecho a quedarse con mi dinero, pero también dijeron: "Dicho todo esto, con el interés de cerrar este caso para que ambas partes puedan estar satisfechas, su saldo de ---.-- GBP se ha retirado en su nombre hoy y se ha enviado a nuestro equipo de Pagos para su procesamiento".

Aún no he recibido el dinero, por lo que no quiero cerrar este hilo todavía, pero me han dicho que me han retirado el saldo, así que lo sabré pronto.

Gracias

EDITAR: ya recibí el dinero, ahora puedo cerrar el hilo.

gracias de nuevo

Estimado dominicbrookes,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro