La solicitud del jugador de cerrar su cuenta falló porque el casino no tiene opción de autoexclusión. Luego de la discusión con el casino, los fondos del jugador perdidos después del intento de autoexclusión finalmente fueron reembolsados. El problema se resolvió.
Gracias Yousst por toda la información. Creemos que todos los casinos deberían tener la opción de autoexcluirse si tiene adicción al juego. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Yousst,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a BitDice Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
¿Ya recibiste una actualización de BitDice?
Como también les envié un correo con la invitación a Casino Guru, les pregunté si tenían alguna actualización pero según el casino ya han respondido sobre el caso aquí.
Hola Yousst,
No, aún no hemos tenido noticias del casino.
Hola Pedro,
Según el soporte en vivo de Bitdice:
Toda la discusión se lleva a cabo en el sitio web del gurú del casino y proporcionamos nuestra respuesta anteriormente.
Como informó anteriormente que no se conoce información, existe la posibilidad de que el equipo del casino haya hablado con alguien más de su equipo. ¿O la información que me dieron es simplemente incorrecta?
La razón por la que me pregunto es que prefiero y espero resolver esto a través de Casino Guru, lo que me ahorraría tiempo y esfuerzo. Si el casino no responde, tendré que comunicarme con el titular de la licencia para que se investigue y tome una decisión.
Hola Yousst,
El casino tiene actualmente 3 quejas abiertas, por lo que quizás el soporte haya confundido esta con las otras.
Hola Yousst y Peter
Mike del equipo de BitDice aquí, se disculpa por la demora con la respuesta
Verifiqué con nuestro equipo de soporte, con quien el jugador se puso en contacto con respecto a su solicitud de bloqueo de su cuenta en nuestro casino.
El equipo de soporte le notificó que necesita retirar su dinero antes de que podamos desactivar la cuenta.
Desafortunadamente, tuvimos que cancelar el retiro inicial en BTC, debido a los problemas existentes con la caída del tipo de cambio de BTC y el pánico continuo en el mercado, notificamos al jugador de inmediato y le ofrecimos realizar una solicitud de retiro en ETH, lo cual aceptó. pero nunca recibimos otra solicitud de retiro.
Entonces, por nuestra parte, nunca estuvimos en contra de deshabilitar la cuenta del jugador y le ofrecimos retirar sus ganancias primero, no veo qué más podríamos hacer aquí.
Respecto
Miguel
Estimados Yousst y Mike,
Gracias por tus respuestas. Vamos a resumir todo el problema aquí. Yousst tenía dos retiros pendientes y el 18 de junio a las 19:31 CEST solicitó al soporte que bloqueara su cuenta debido a un problema de juego. La solicitud se volvió a repetir a las 19:38 CEST. Parece que las solicitudes fueron ignoradas. A partir de ese momento, el jugador no debería poder realizar más apuestas o depósitos. Sin embargo, este no es el caso, por lo que se le deben reembolsar todas las apuestas y depósitos realizados después de la solicitud de autoexclusión.
Eso es correcto Pedro.
Tenga en cuenta que antes de anunciar mi solicitud de autoexclusión, quería detenerme horas antes (y perdí dos depósitos) como expliqué anteriormente. Pero como el casino no tiene herramientas de autoexclusión o restricción, no pude bloquear antes. Después de esos depósitos, me comuniqué con el casino a través de varias formas para informarles sobre mi situación, ya que solo empeoró y necesitaba su ayuda. Como puede ver en la respuesta de Bitdice, no tenían retiros pendientes, no pudieron bloquear la cuenta y me hicieron responsable del retiro antes de poder cerrar mi cuenta. Mientras que en realidad quería una autoexclusión.
El hecho es que si el casino tuviera las herramientas/página de juego responsable adecuadas, no habría terminado en la situación en la que me encuentro actualmente, por lo que siento pena.
Es por eso que le pido a Bitdice que asuma su responsabilidad en este asunto y también esté de acuerdo con los dos depósitos que hice anteriormente para reembolsar además de los retiros perdidos.
gracias por tu ayuda pedro
Hola Yousst,
Para ser justos, no podemos penalizar al casino por no tener herramientas de juego responsable. Nuestra política es la siguiente: tan pronto como un jugador solicite el cierre de la cuenta debido a un problema con el juego, no se le debe permitir realizar apuestas ni depósitos. Dado que los depósitos se realizaron antes de la solicitud de autoexclusión, no podemos obligar al casino a reembolsarlos. Hablé con el representante del casino por Skype y hay buenas noticias.
Querido Mike,
Informe a Yousst sobre la decisión del casino.
Hola Pedro,
¡Gracias por la explicación! Espero que los casinos en el futuro sigan la política de Casino Guru en este asunto, ya que beneficiaría a los casinos y protegería más a los jugadores.
¡Espero con ansias la respuesta de Mike y la decisión de Bitdice en este caso!
Buenas noches Peter y Yousst.
Como mencionó Peter, estamos de acuerdo con sus argumentos y estamos dispuestos a devolverle los dos retiros que se habían perdido.
Creo que mi colega de finanzas tiene los requisitos de su billetera ETH, pero por si acaso, reenvíelo a mike@bitdice.me
Saludos
Miguel
Hola mike,
Muchas gracias por el acuerdo sobre el pago. Aprecio que Bitdice asuma su responsabilidad en este asunto para ayudarme.
¿Supongo que los 0.19284328BTC se transferirán a la cantidad de ETH a la tasa/precio actual? ¿Y recibo el pago en uno o dos pagos?
En cuanto a la billetera ETH, es la misma que usé el mes pasado. Acabo de enviarle un correo electrónico con la misma billetera ETH para el pago. ¿Se procesaría esta semana?
@pedro
Una vez que se hayan recibido los pagos, lo confirmaré y este caso se puede cerrar como resuelto. ¡Muchas gracias por la ayuda de Casino Guru para resolver este problema con Bitdice!
Esta publicación se puede eliminar después de editar la cantidad en la queja.
(@Peter, ¿podría actualizar el monto en disputa a 0.19284328 BTC en lugar de $ 3800 ya que no pude completar eso, así que usé el monto aproximado, pero ahora es diferente debido al intercambio)
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado cliente,
Se actualizó el monto. Cerraremos la queja como resuelta tan pronto como me informe que recibió sus fondos.
Hola Pedro,
Hasta ahora, Bitdice todavía no ha pagado, esperaba que resolvieran esto rápidamente dada la inestabilidad del mercado y cerraran el caso y siguieran adelante. Si bien me comuniqué con Live Support por un período de tiempo el viernes, obtuve 3 días hábiles y ahora nadie lo sabe.
Además, no sé si usarían el tipo de cambio actual de BTC para transferir el monto "en disputa" a ETH, lo que significa que debo esperar ~3.56ETH ya que Bitdice no puede pagar en BTC debido a la inestabilidad del mercado.
Gracias Yousst por la actualización.
Querido Mike,
¿Ha habido alguna noticia sobre la retirada?
Hola Yust,
Le pregunté al representante del casino sobre el pago por Skype, veamos cómo responde.
¡Gracias Pedro!
Espero que pueda obtener información que sea útil ya que el soporte del casino me cuenta diferentes historias.
PD: ¡Mi última publicación con los sellos del día debe configurarse en privado a pedido!
Hola Yousst,
Me dijeron por Skype que deberías recibir tus fondos esta semana, así que veamos.
Gracias por la actualización Pedro!
Realmente espero que sí, para cerrar este caso.
Hola a todos
Los fondos deben acreditarse esta semana, como dijo Peter.
Disculpas por la demora
Hola Pedro,
Como es domingo por la noche y hasta ahora no se ha recibido ningún pago, dudo que reciba el reembolso.
Su soporte en vivo dijo el viernes que Finanzas no es responsable del pago, sino un departamento separado, pero nadie pudo responder más a mis preguntas o darme una actualización que me haga preguntarme si Bitdice tiene alguna intención de pagar esta cantidad o si están esperando. hasta que los mercados bajen, por lo que la cantidad de BTC valdrá menos ETH, ahora el 13 de julio habría recibido aproximadamente 3,56 ETH por mis 0,19284328 BTC y actualmente es de alrededor de 2,8 ETH (puede cambiar debido a la fluctuación de los precios).
He visto muchas quejas (también en el propio sitio de bitdice) de que los jugadores están esperando mucho tiempo para obtener su retiro, pero 2,5 semanas podría ser un récord.
Tenga en cuenta que este casino tampoco está cumpliendo sus promesas, ya que dijeron el 8 de julio que tomaría 3 días hábiles para obtener mis fondos, el 14 de julio esto cambió de alguna manera a 'dentro de 5 días hábiles' sin explicación y el día después de eso 15 de julio Me dijeron que recibiría una actualización el 18 de julio, lo cual no sucedió. Y como esta semana terminó sin recibir un pago, esta es la cuarta promesa que Bitdice hizo y no cumplió. Hasta el momento nadie me ha podido explicar por qué está tardando tanto y todos los plazos dados han expirado. Para un casino que reclama pagos instantáneos (que son de hasta 72 horas), esto es extremadamente pobre.
Debido a eso y al hecho de que pasaron casi 2,5 semanas desde las 'buenas' noticias de Mike sobre mi pago, y todavía no he recibido ningún pago, dudo que esto suceda pronto. No sé cuáles son los plazos de Casino Guru para resolver una queja. Pero dado el tiempo que pasamos, creo que es hora de cerrar esta queja como no resuelta ya que lamentablemente el jugador no recibió nada. A menos que tú, Peter, creas que vale la pena esperar, pero lo dudo completamente dadas sus promesas incumplidas o fallidas.
En este punto, también estoy considerando contactar a su Licenciante Gaming Curacao en los próximos días y abordar mi queja sobre Bitdice nuevamente y ver si pueden ayudarme, ya que en realidad pueden obligar a los casinos a hacer algo mientras que Casino Guru es solo una plataforma de mediación. lo que en mi caso ayudó, pero desafortunadamente el resultado real nunca se entregó.
Hola Yousst,
Entiendo completamente tu frustración. Ha estado tardando demasiado, especialmente para una transferencia criptográfica. Demos tiempo al casino hasta el miércoles y luego cerraremos el caso como no resuelto a favor del jugador (usted).
Querido Mike,
Asegúrese de que Yousst reciba su pago antes del miércoles, de lo contrario, me temo que la queja quedará sin resolver.
Hola Peter y Yousst
Mis disculpas por la demora, esto es inaceptable y me aseguro de que los fondos se acreditarán hasta el miércoles.
Saludos
Miguel
Yousst, los fondos se acreditaron a su saldo en nuestro sitio, haga un retiro ahora.
Saludos
Miguel
Para establecer en privado esta publicación!
Hola Mike y Peter,
Desafortunadamente, el caso aún no se resuelve debido a la última respuesta de Mike. Tal como acordamos (ver mensaje de Mike el 7 de julio), recibiría los fondos directamente en mi billetera ETH para resolver este asunto y mi cuenta permanecería cerrada dada la situación de mis problemas de control.
Lo que desafortunadamente hizo Bitdice fue que, en lugar de enviarme los fondos directamente a mi billetera que le había proporcionado a Mike, reabrieron mi cuenta con acceso completo a todos los juegos, depósitos, etc. y pusieron el dinero en esa cuenta y era mi responsabilidad de cuidar el pago (exactamente lo mismo que sucedió el mes pasado y por qué comencé mi queja aquí).
Como lo primero que vi en la página de la cuenta fueron los juegos (que funcionaron completamente), el error se cometió fácilmente y lo siento mucho porque mis problemas se activaron ahora y ocurrió exactamente el mismo resultado, perdí todos los fondos (nuevamente).
Le envié un correo electrónico a Mike con mi billetera BTC y ETH, y espero que se encargue de obtener los fondos a través de BTC o ETH antes de mañana, siempre que los fondos lleguen a mi billetera y no a la cuenta de los jugadores nuevamente, lo que se suponía que debía hacer. permanecer cerrado.
La cantidad que se acreditó en la cuenta inicialmente era más baja que la cantidad 'en disputa', pero después de ver eso, envié un correo electrónico de inmediato a Mike y él dejó que el equipo corrigiera la cantidad, pero mientras tanto pude jugar y nadie lo notó.
Debido a este error, podría agregar 24 horas adicionales al temporizador Peter, tal vez Bitdice ahora pueda arreglar las cosas en dos días para cerrar este caso como resuelto.
Y si vale la pena, ahora le correspondería al casino reembolsar también mis últimos 2 depósitos de BTC que hice (0.08059) porque después de hacer mis depósitos 'regulares' quería bloquear mi cuenta pero no pude hacerlo porque el casino no tiene protección. herramientas en absoluto. Después de depositar esas cantidades de 2 BTC, vi que fue peor y luego pedí ayuda al casino. Pero actualmente mi problema se hizo más grande ya que pude apostar nuevamente, lo que me perjudicó.
Hola a todos
Por nuestra parte, no podemos simplemente enviar fondos fuera de nuestro sistema, ya que las transacciones con dinero se registran y automatizan en el lado de SoftSwiss, es por eso que agregamos un monto total de 2 retiros a la cuenta de Youssef y le notifiqué a Youssef sobre esto por correo. .
En su respuesta por correo, Youssef confirmó que se habían acreditado fondos en su cuenta y nos pidió que agregáramos más, ya que el monto total era menor que el original.
Entonces, desde nuestro punto de vista, toda la situación parecía que Youssef está de acuerdo con obtener esta cantidad retirando dinero de su cuenta de BitDice.
Con respecto a los juegos, el equipo de soporte notificó a Youssef antes sobre esto: no tenemos una opción para bloquear parcialmente a un usuario para que no juegue, sin bloquear completamente su cuenta, en la captura de pantalla que proporcionó Youssef, tenía estas advertencias en su diálogo con el equipo de soporte. .
Entendemos los problemas de Youssef con el juego, pero por nuestra parte hicimos lo que acordamos.
Conjunto privado por favor
Por nuestra parte, no podemos simplemente enviar fondos fuera de nuestro sistema, ya que las transacciones con dinero se registran y automatizan en el lado de SoftSwiss, es por eso que agregamos un monto total de 2 retiros a la cuenta de Youssef y le notifiqué a Youssef sobre esto por correo. .
El 7 de julio, Bitdice dijo lo siguiente:
Buenas noches Peter y Yousst.
Como mencionó Peter, estamos de acuerdo con sus argumentos y estamos dispuestos a devolverle los dos retiros que se habían perdido.
Creo que mi colega de finanzas tiene los requisitos de su billetera ETH, pero por si acaso, reenvíelo a mike@bitdice.me
Para mí, este es un mensaje muy claro de que Bitdice me pagará directamente a mi billetera ETH, y no a mi cuenta de juego. No tendría sentido pedir la billetera ETH de los jugadores y nunca tuve la intención de usarla si se suponía que debía hacer el retiro de los fondos yo mismo.
Y si observamos las respuestas a esta queja, creo que Peter también supuso lo mismo, que mis retiros se realizarán en mi billetera ETH y no en mi cuenta de juego cerrada . Incluso menciona esto en su mensaje de ayer que para las transferencias criptográficas esto está tomando demasiado tiempo de su parte.
Peter dijo anteriormente el 6 de julio:
Estimados Yousst y Mike,
Gracias por tus respuestas. Vamos a resumir todo el problema aquí. Yousst tenía dos retiros pendientes y el 18 de junio a las 19:31 CEST solicitó al soporte que bloqueara su cuenta debido a un problema de juego. La solicitud se volvió a repetir a las 19:38 CEST. Parece que las solicitudes fueron ignoradas. A partir de ese momento, el jugador no debería poder realizar más apuestas o depósitos. Sin embargo, este no es el caso, por lo que se le deben reembolsar todas las apuestas y depósitos realizados después de la solicitud de autoexclusión.
Todo el problema en mi queja fue que su casino Bitdice no tiene herramientas de autoexclusión, y cuando pedí ayuda a Soporte, ya que claramente no podía controlar mi juego, nadie pudo ayudarme. Según Peter y Casino Guru, en el momento en que informé al casino que no debería haber podido jugar más o depositar en Bitdice, bueno, eso no sucedió, pero después de que recuperé los retiros pendientes y pude apostarlos todos, la cuenta de alguna manera estaba cerrado casi de inmediato.
En su respuesta por correo, Youssef confirmó que se habían acreditado fondos en su cuenta y nos pidió que agregáramos más, ya que el monto total era menor que el original.
Entonces, desde nuestro punto de vista, toda la situación parecía que Youssef está de acuerdo con obtener esta cantidad retirando dinero de su cuenta de BitDice.
Bueno, no dije nada sobre ok, todo lo que dije en el correo electrónico (que puedo enviar a Peter si es necesario) fue que le agradecí su actualización y que vi que el saldo no era correcto. En ese momento no sabía que podía jugar. De lo contrario, habría dicho eso y respondido de manera diferente.
Con respecto a los juegos, el equipo de soporte notificó a Youssef antes sobre esto: no tenemos una opción para bloquear parcialmente a un usuario para que no juegue, sin bloquear completamente su cuenta, en la captura de pantalla que proporcionó Youssef, tenía estas advertencias en su diálogo con el equipo de soporte. .
Entendemos los problemas de Youssef con el juego, pero por nuestra parte hicimos lo que acordamos.
Como mencioné anteriormente, informé al casino que tengo un problema y necesito ayuda del casino para cerrar mi cuenta. En las capturas de pantalla que presenté anteriormente, todo lo que dijo Soporte es que no podían bloquear la cuenta mientras tenía retiros pendientes.
Y en este punto, no entiendo en qué acordó Bitdice en realidad, como expliqué anteriormente, dejó en claro que obtendré los retiros en mi billetera ETH que Finance ya tenía.
A partir de este punto hay tres opciones creo yo en este caso.
#1 Bitdice podría restaurar los fondos nuevamente y esta vez tener a alguien monitoreando mi cuenta para bloquear mi cuenta inmediatamente si trato de jugar para proteger los fondos y asegurarme de poder retirar los fondos, o tal vez hacer esto con la ayuda de Casino Guru ?
#2 Bitdice puede consultar con SoftSwiss si pueden organizar algo para obtener mi reembolso en mi billetera BTC o ETH. Estoy más que feliz de enviarte los detalles de la billetera nuevamente.
# 3 Bitdice elige no reembolsar mi dinero y mantiene su decisión, lo que me hace sentir mucho si el casino se comportara así, ya que significa que el casino no resolvió este asunto y para Peter significa que podría cerrar el caso como sin resolver ya que el casino cometió exactamente el mismo error que me hizo reclamar y en la correspondencia anterior Mike no mencionó nada acerca de que tengo que ser responsable del pago de la cuenta a mi billetera, ya que habría pedido ayuda para garantizar eso. En cambio, tuve que resolverlo en un asunto doloroso perdiéndolo todo.
Y todo lo anterior sin mencionar el tiempo de espera muy largo para recuperar los fondos y no en mi billetera como se acordó, sino en mi cuenta de juego.
Y además de lo anterior, de todas mis transcripciones de chat en las últimas 2,5 semanas con soporte en vivo, nadie me informó que recibiría los fondos en mi cuenta de casino, incluso mencioné varias veces que no recibí nada en mi billetera y Como la cuenta del casino estaba cerrada, estaba (al menos para mí) muy claro que cuando dije que no recibí ningún pago en mi billetera, me refería a mi billetera ETH personal y no a mi cuenta del casino, ya que había solicitado una autoexclusión permanente.
He mencionado sobre mi billetera (personal) con Live Support el 14, 18, 19 y 20 de julio. Si es necesario, puedo enviar las transcripciones a Peter que dejan muy claro que no sabía o que me informaron que mi "pago" se enviaría a mi cuenta del casino, que en realidad estaba cerrada.
Y de la correspondencia en Casino Guru (las respuestas aquí) tampoco sabía ni me informaron que obtendría los fondos en mi cuenta de casino y no en mi billetera ETH sobre la que Mike preguntó los detalles.
Entonces, hasta hoy, creía que mis fondos se pagarían en mi billetera ETH como expliqué anteriormente, y cuando recibí el correo de Mike que decía que mis fondos se acreditaron en mi saldo en el sitio web de Bitdice, fue confuso como Pensé que mi cuenta permanecería cerrada. Pero inicié sesión y lo primero que noté fue que el saldo en BTC no se correspondía con el monto en disputa aquí, así que antes de hacer algo, le respondí casi instantáneamente a Mike que el saldo no era correcto, Bitdice de alguna manera interpretó esto como aprobación.
Nunca aprobé esta solución en absoluto, y nunca mencioné esto antes porque creía que podía esperar un pago ETH a mi billetera ETH que tengo. Pero al permitirme iniciar sesión y poder jugar exactamente
Lo mismo sucedió ahora y perdí (nuevamente) mi saldo a pesar de mis solicitudes de autoexclusión permanente y a pesar de la queja en curso aquí en Casino Guru.
Y con respecto a SoftSwiss, es muy extraño que el casino no pueda crear un pago 'fuera' de su sistema. Como todo lo que necesitan hacer es crear un enlace de pago a mi cuenta y en mi nombre enviar los fondos a mi billetera ETH, no puedo imaginar lo difícil que puede ser.
Tenga en cuenta que en mi publicación anterior, la Solución n. ° 1 solo es posible si Bitdice / Casino Guru puede monitorearla al 100% para garantizar la seguridad de que no volveré a jugar, sino que solo podré retirarme.
@ Peter, me pregunto qué piensas de este asunto, ya que Bitdice mantiene su decisión y creo que la forma en que actuaron es incorrecta, por lo que el caso no está resuelto para mí.
Esperamos su respuesta.
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Querido Mike,
Permítanme resumir lo que sucedió. El jugador tardó un mes en obtener un reembolso del dinero que nunca debería haber perdido debido a una autoexclusión activa. En lugar de enviarlo a la billetera provista, los fondos regresaron a la cuenta del casino y la cuenta se desbloqueó y el jugador con un problema de juego obvio pudo volver a jugar juegos... No estoy seguro de entender. Envíe los fondos perdidos a la billetera provista y mantenga su cuenta bloqueada para siempre.
Buenos días Pedro,
Esa es la situación, y como dijo Mike ayer, hicieron lo que acordaron por su parte. Pero, por lo que recuerdo, pidió mi billetera ETH, lo que entiendo significa que quiere hacer un pago directamente a mi billetera y no a la cuenta de juego.
Pero, de hecho, en lugar de enviarlo a mi billetera, abrieron mi cuenta de casino. Y me permitió recuperar el acceso total a la cuenta del casino, lo que desafortunadamente me llevó a una recaída en el juego con todo el sufrimiento emocional y mental por el que realmente siento pena.
Es por eso que mencioné anteriormente que le correspondería a Bitdice pagar además de los montos en disputa los otros dos últimos depósitos que hice en junio (como compensación/gesto) por todos los problemas sufridos en el último mes y respaldo. Sé que no puedo reclamar esa cantidad, pero como se explicó, es por eso que lo mencioné.
@Peter Supongo que Casino Guru está de acuerdo con mis argumentos de que aún debería recibir un pago directamente en mi billetera personal en lugar de obtener acceso completo a mi cuenta de casino, que se suponía que debía permanecer cerrada.
Y Peter, el temporizador debería configurarse en 48 horas, creo, dada la larga espera de las últimas semanas sin una solución y pago, ¡y espero que haga que Bitdice mantenga esto como una alta prioridad para resolverlo lo antes posible!
@Mike, te envié un correo electrónico ayer para que no envíes fondos a las billeteras que te envié anteriormente. Una vez que acepte enviar mis fondos nuevamente, estaré más que feliz de saber si está enviando esto a mi billetera BTC, ETH o LTC, por lo que le proporcionaré los detalles correctos y actualizados de mi billetera. Mi proveedor de Cripto hizo algunos cambios en las direcciones de mi billetera anoche, por eso la billetera ETH anterior ha cambiado.
Hola Pedro y Mike,
@pedro
Ayer le envié dos correos electrónicos a Mike, donde en el primer correo le informé que el problema no se resolvió y que el pago debería haberse procesado y enviado a mi billetera personal que proporcioné (BTC y ETH).
En el segundo correo, le informé a Mike que debería esperar para usar las direcciones de billetera proporcionadas anteriormente debido a algunas actualizaciones en mi proveedor de cifrado.
Hablé con Live Support ayer y primero respondieron con:
Le acreditamos el monto necesario, pero decidió jugarlo y lo perdió en lugar de enviar una solicitud de retiro. ¿Cómo puedes reclamar eso de nuevo ahora?
Cuando expliqué la situación y mi queja me dijeron:
Por lo que sabemos, el apoyo del gurú del casino está en el caso. Lamentablemente no podemos proporcionarle ninguna información adicional.
Este es el último mensaje que recibí del casino ayer por la tarde, no recibí un correo de Mike o de Bitdice con respecto a mi caso y hasta ahora aquí tampoco hay respuesta.
Pasamos 5.5 semanas desde que comencé mi queja aquí, y 3 semanas desde que Mike dio la aprobación de que recuperaría mis fondos, pero todavía no tengo fondos en mi billetera personal y es bastante agotador esperar mucho más sin un resultado todavía. Y con su error de ayer, en lugar de resolver el caso y cerrarlo, quedé expuesto a más daños, ya que nuevamente pude apostar, lo que desencadenó mis problemas de control y eso me afectó negativamente, por lo que realmente lo siento y responsabilizo a Bitdice.
Mi sugerencia es configurar el temporizador hasta el viernes por la noche para que Bitdice tenga tiempo de ver los comentarios aquí y resolver esto lo antes posible; de lo contrario, me temo que debería considerar cerrar este caso como no resuelto dado el inaceptable tiempo de espera que no resultó en Obtuve mis fondos en mi billetera ETH según lo acordado, pero acredité esto en mi cuenta de juego. Y ahora tengo que esperar y ver si el casino tiene alguna intención de crear un pago y, si lo hacen, cuánto tiempo tomaría.
Una vez que el caso se cierre como no resuelto, enviaré mi caso a su Licenciante para que puedan investigar este caso y tomar las medidas adecuadas. Si bien es posible que esto no resulte en que recupere los fondos de inmediato, podría generar medidas/sanciones para el casino por su falta de herramientas de protección y posiblemente un reembolso que el Licenciante puede forzar a medida que regula este casino.
Desde mi punto de vista, también quiero comentar que creo que debería tener derecho a algún tipo de compensación por los daños y perjuicios que sufrí al poder jugar durante horas y terminar en la misma situación que quería evitar con mi permanente. autoexclusión que solicité el mes pasado y no funcionó.
@Miguel
Espero que Bitdice quiera resolver este asunto rápidamente dada la larga espera y cerrar el caso como resuelto y seguir adelante.
Y como dije antes, si Bitdice acepta mis afirmaciones, podría proporcionarle a Bitdice una dirección BTC, ETH, DOGE o LTC. Por supuesto, prefiero obtenerlo a través de BTC, ya que eso lo haría más fácil, pero si una de las otras criptomonedas obtuviera un pago más rápido, también estaría bien para mí, si eso me permite resolver este caso y recibir los fondos por parte del finales de esta semana (viernes).
De cualquier manera, espero recibir una respuesta pronto de usted o de Bitdice sobre cómo quiere proceder el casino, ya que estamos un mes más y esta queja aún está abierta.
Hola Yousst,
Programamos una llamada con Mike para esta tarde. Me pondré en contacto con usted mañana con una conclusión.
Hola Pedro,
¡Gracias por la actualización!
¿Cree que existe la posibilidad de que Bitdice pueda procesar mi pago esta semana? Como reclaman pagos instantáneos en su sitio web, creo que debería ser posible, si hacen algunos esfuerzos al respecto. Y dado que este caso está tardando demasiado y aún no se ha resuelto, sería justo resolverlo mañana por la noche.
Si Bitdice acepta procesar un reembolso de mis retiros perdidos (y espero que también acepte una compensación), ¿podría pedirles que se comuniquen conmigo o que respondan aquí para que pueda proporcionarle al casino la dirección correcta de mi billetera que necesitan para enviar los fondos? correctamente a mi billetera criptográfica personal?
Para mí, la mejor solución y resultado de esta queja sería que después de la llamada con Bitdice/Mike, Bitdice acuerde enviar los fondos a mi billetera personal y garantizar que estos pagos se reciban mañana para cerrar esta queja este semana y poder seguir adelante y olvidarme de esta experiencia que tuve.
PD: mi cuenta aún está abierta con acceso y funciones completos, y me silenciaron en su chat cuando pedí actualizaciones.
Buenos días Pedro,
Como Bitdice no se puso en contacto conmigo con respecto a un pago, y mi cuenta de casino sigue siendo totalmente accesible. ¿Supongo que su llamada con Mike ayer no ayudó a cambiar la decisión del casino?
El último mensaje/actualización de Live Support que recibí ayer decía que esperara a Casino Guru.
Hola Yousst,
El casino acordó reembolsar los depósitos perdidos (directamente a su billetera ETH) que realizó después de informar al casino sobre su adicción al juego, lo cual es justo.
Querido Mike,
¿Cuál es el estado del reembolso? Tenga en cuenta que la cuenta de casino de Yousst debe permanecer bloqueada para siempre.
Hola Pedro,
Según la publicación de Mike de la semana pasada, el casino hizo lo que acordaron, lo cual no es cierto. Desde entonces, Mike ya no respondió a mis respuestas, como puede ver aquí.
Es por eso que me pregunto qué discutió con Mike la semana pasada en la llamada, ya que tenemos 6 semanas por delante sin una resolución.
Para ser honesto, es muy agotador y frustrante ahora dado el procesamiento muy lento de Bitdice.
Y el soporte en vivo de Bitdice no puede ayudar, ya que dijeron que Casino Guru está revisando mi caso, pero mientras tanto, Mike no respondió a las publicaciones de la semana pasada...
Entonces, Peter, si está de acuerdo conmigo, sería justo cerrar esta queja como NO RESUELTA una vez que el cronómetro haya terminado, ya que tenemos 6 semanas por delante, ¡lo cual es inaceptable!
Y mi cuenta fue bloqueada nuevamente el viernes por la tarde después de que se me pidiera en el chat de Bitdice una actualización de mi queja, también lo hice el miércoles, pero luego me silenciaron en ese chat en particular.
@Miguel,
Si Bitdice quiere pagar los fondos a mi billetera, estoy esperando su respuesta para proporcionarle todos los detalles de la dirección de las criptomonedas mencionadas anteriormente.
Hola a todos
Por favor, indíquenos los requisitos reales de su billetera. Si está de acuerdo, nos gustaría enviar la cantidad en BTC, creo que mencionó que tiene una billetera BTC.
El pago se procesará después de que recibamos nuevos requisitos.
Saludos
Miguel
Peter, como acordamos en la llamada del jueves, reembolsamos los depósitos perdidos de Yousst en su billetera BTC.
Saludos
Miguel
Hola mike,
Sólo para estar seguro:
Recibí un pago del casino de 0.044BTC hasta ahora.
El monto en disputa es 0.19284328BTC, ¿los otros pagos también se realizarán hoy?
Esta es la cantidad que acordamos en la llamada con el equipo de CG, como dijo Peter: "los depósitos perdidos que hizo después de informar al casino sobre su adicción al juego, lo cual es justo".
Hola mike,
No entiendo muy bien cómo llegaste a la cantidad de 0.044 BTC, pero permíteme resumir la situación nuevamente.
El 7 de julio, esto es lo que dijiste y todos acordamos recibirlo en mi billetera ETH.
Buenas noches Peter y Yousst.
Como mencionó Peter, estamos de acuerdo con sus argumentos y estamos dispuestos a devolverle los dos retiros que se habían perdido.
Creo que mi colega de finanzas tiene los requisitos de su billetera ETH, pero por si acaso, reenvíelo a mike@bitdice.me
Saludos
Miguel
Durante las semanas que esta queja estuvo abierta, esto era lo que se suponía que debía recibir y después de varias publicaciones mías y Peter diciendo que cerraría el caso como Sin resolver, obtuve los fondos en mi cuenta de casino como BTC pero debido al acceso completo de juego y todo, terminé perdiendo esta cantidad (otra vez) y me hizo quejarme nuevamente aquí de que todavía no se soluciona este asunto.
Después de tu respuesta y yo explicando el caso de nuevo, Peter dijo:
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Querido Mike,
Permítanme resumir lo que sucedió. El jugador tardó un mes en obtener un reembolso del dinero que nunca debería haber perdido debido a una autoexclusión activa. En lugar de enviarlo a la billetera provista, los fondos regresaron a la cuenta del casino y la cuenta se desbloqueó y el jugador con un problema de juego obvio pudo volver a jugar juegos... No estoy seguro de entender. Envíe los fondos perdidos a la billetera provista y mantenga su cuenta bloqueada para siempre.
Lo que entiendo de aquí es que Peter se refiere a los fondos que se liberaron por error en mi cuenta de casino (que terminé apostando todo) para enviarlos en lugar de a mi cuenta de casino, directamente a mi billetera criptográfica personal.
No tengo idea de lo que discutieron después, pero supongo que hay algún tipo de falta de comunicación, porque hasta donde yo sé, debería tener derecho a un reembolso completo de los retiros perdidos, que es 0.19284328BTC ( menos el ya pagado cantidad por supuesto ).
Si no se paga esa cantidad, no veo que este caso se resuelva, lo que significa que le pediré a Peter que cierre el caso como no resuelto. También dudo que Peter aceptara esta cantidad como pago final y cerrara el caso ya que nunca mencioné 0.044BTC.
Y con respecto a los depósitos que perdí, sobre los cuales también cita a Peter. El 18 de junio hice varios depósitos tanto con mi tarjeta de débito como con mi billetera BTC, mis dos últimos depósitos fueron combinados de 0,080596 BTC, que fue antes de que me comunicara con Bitdice para una exclusión permanente , mientras que ya quería salir pero no hubo herramientas para hacerlo, lea mis publicaciones del 5 y 6 de julio nuevamente.
Después de perder esos depósitos, contacté a Soporte para una autoexclusión, pero aún tenía dos retiros pendientes de 0.1398BTC y 0.05304328BTC que pedí que me pagaran rápidamente para asegurarme de que no puedo jugar con estos fondos. Se cometieron errores probablemente debido a una falta de comunicación, como puede ver en la correspondencia que le envié a Peter, y ambos retiros se cancelaron y se liberaron, lo que me permitió jugar con acceso completo mientras había solicitado una autoexclusión permanente.
Si bien sería justo/buen gesto del casino reembolsar también los dos últimos depósitos que hice (0.080596BTC) como expliqué en mis publicaciones del 5 y 6 de julio, Peter explicó en sus publicaciones del 6 y 7 de julio que yo no puedo reclamar estos montos, solo mis retiros pendientes que había perdido, ya que esto sucedió después de mi solicitud de autoexclusión, este monto fue 0.19284328BTC.
Básicamente, Mike, la cantidad que Bitdice ha liberado la semana pasada (después de la corrección) en mi cuenta de casino, esa cantidad debe enviarse a mi billetera BTC personal para cerrar y resolver este caso.
Espero que esto resuma el caso nuevamente y lo explique Mike.
@Pedro,
Espero su respuesta para entender lo que está pasando y lo que sucedió aquí. Como esta cantidad no es la cantidad acordada el 7 de julio ni la cantidad que recibí en mi cuenta del casino el martes pasado (que se correspondía con el "acuerdo" anterior después de que Mike corrigiera esto).
El monto en disputa sigue siendo 0.19284328BTC, y si Bitdice hiciera un buen gesto, agregarían los dos últimos depósitos que hice en BTC de 0.080596BTC por el daño y el sufrimiento que tuve pero, por supuesto, no es reclamable.
Buenos días Pedro,
Además de mi última publicación, también me gustaría saber si este caso se puede acelerar ahora que tenemos seis semanas por delante y seguimos contando.
Como expliqué ayer, la única solución para mí es obtener la cantidad total que perdí de 0.19284328 BTC, ya que esta era la cantidad que tenía pendiente como retiro y terminé apostando a pesar de mi solicitud de autoexclusión que hice.
Si eso no es posible de lograr con Casino Guru Queja, puede cerrar este caso como Sin resolver, ya que eso fue lo que acordamos hace casi un mes, y también la cantidad que Bitdice liberó en mi cuenta del casino la semana pasada (que tuvieron que enviar a mi cuenta personal). billetera en su lugar).
0.044BTC nunca se ha mencionado, así que no sé qué pasó para llegar a esa cantidad de todos modos...
Hola Yousst,
Creo que hubo un malentendido después de todo. ¿Cuándo perdió los fondos de esos dos retiros pendientes (0.1398BTC y 0.05304328BTC)? ¿Fue antes o después de que le contaras al casino tu problema con el juego el 18 de junio a las 19:38 CEST? La cuestión es que, después de solicitar al soporte una autoexclusión debido a un problema con el juego, no se le debe permitir ganar o perder. Es por eso que le pedí al casino que le devolviera los depósitos que realizó después de la solicitud de autoexclusión. Ahora, si lo entiendo correctamente, ¿parece que los hiciste antes de la solicitud pero perdiste los montos que estaban pendientes y cancelados (0.1398BTC y 0.05304328BTC)?
Hola a todos,
Resumamos los días en que comenzaron los problemas:
El 17 de junio hice dos solicitudes de retiro de 0.1398BTC y 0.05304328BTC que también confirmé, no hubo problemas y todo estuvo bien hasta ahora.
El 18 de junio hice dos depósitos con tarjeta en el casino y como la diversión se había ido y comencé a sentirme mal y a perder el control, busqué en el casino sus herramientas de autoexclusión pero no pude encontrar esa herramienta de ayuda, así que terminé con dos más. depósitos en BTC, que era la cantidad combinada de 0.080596BTC que mencioné anteriormente. Mike debería poder confirmar estas cantidades después de revisar mi cuenta de casino. Después de perder estos dos depósitos, envié una solicitud de autoexclusión de mi cuenta el 18 de junio a las 19:31 CEST y nuevamente a las 19:38 CEST cuando mis problemas empeoraron . Mientras tanto, mis retiros solicitados aún estaban pendientes y no tenía opción para acceder a ellos ya que el casino no ofrece la cancelación de retiros.
Lamentablemente, debido a una falta de comunicación/errores, los dos retiros que había solicitado se devolvieron a mi cuenta del casino el 20 de junio , después de mi solicitud de autoexclusión que hice el 18 de junio, y pude jugar con este dinero.
Entonces, en realidad, mi cantidad 'reclamada' es 0.19284328BTC como dijo Peter. Y Peter, como discutimos anteriormente durante esta queja, no puedo reclamar los últimos dos depósitos que perdí de 0.080596 BTC ya que esto sucedió antes de mi solicitud de autoexclusión mientras que mi argumento, por supuesto, era tratar esto como una compensación/buena voluntad del casino, pero ellos no están obligados a pagar este monto, solo los 0.19284328BTC que ocurrieron después de mi solicitud de autoexclusión.
Pero dado que esta queja está en curso por un tiempo y ha habido muchas publicaciones en esta queja, puedo imaginar que ocurre un malentendido, sin embargo, todavía no tengo idea de cómo llegaste a 0.044BTC ya que esta cantidad nunca ha sido nombrada. por cualquiera aquí.
@Miguel,
Espero que Bitdice aún esté de acuerdo con el reembolso completo de estos montos y lo resuelva lo antes posible para cerrar mi queja dada la larga espera (6 semanas desde la queja y 3,5 semanas desde su acuerdo). Como el pago de ayer llegó casi instantáneamente, realmente espero que el casino pueda resolver esta queja hoy.
Se puede usar la misma billetera BTC que ayer, a menos que el casino necesite una billetera DOGE/ETH/LTC que también puedo proporcionar.
Hola Pedro,
Dado que el temporizador todavía está configurado en 5D y 23H mientras hablamos, ¿podría echar un vistazo a considerar un nuevo temporizador ya que ahora tenemos más de 6 semanas desde que comencé esta queja?
Hola Yousst,
Gracias por la explicación detallada y perdón por el malentendido. Cuando tuvimos una llamada con los representantes del casino, les pedí que le reembolsaran los depósitos perdidos realizados después de la solicitud de autoexclusión y aceptaron. Por eso pensé que hacías los depósitos después de la solicitud y que los retiros se cancelaban y jugaban antes. Ahora está todo claro. En resumen, debería obtener un reembolso de 0,19284328 BTC menos 0,044 BTC que ya se reembolsaron, lo que equivale a 0,14884328 BTC. Me pondré en contacto con el representante del casino una vez más y le explicaré la situación.
Hola Pedro,
Gracias por su respuesta, y en cuanto a las cantidades que es correcta!
Incluso si tuviera derecho a mis depósitos perdidos, la cantidad de 0.044 BTC aún no termina como expliqué anteriormente, por lo que no entiendo muy bien cómo se calculó esto, pero claramente algo salió mal.
¿Podría también preguntar/verificar con Bitdice si esta queja se puede resolver esta semana, como le dije en el correo que le envié? Dado el hecho de que ahora tenemos 6,5 semanas de anticipación desde que abrí mi queja y 4 semanas desde que Bitdice acordó un reembolso. esta queja aún está abierta, sería genial ver que esta queja se resuelva pronto.
Hola Pedro,
Bitdice Live Support no me proporcionó ninguna actualización con respecto al pago/reembolso hasta el momento, ¿ya se puso en contacto con el representante del casino con respecto al monto correcto para un reembolso?
Espero poder resolver esto en menos de 7 semanas, pero eso depende completamente de la cooperación de Bitdice, por supuesto.
PD: Si Bitdice no me proporciona una actualización antes del lunes, puede cerrar esta queja como Peter no resuelta, ya que reenviaré mi caso a Gaming Curacao ya que 7 semanas para resolver algo es simplemente inaceptable....
Hola Yousst,
El representante del casino quería resolver el problema para fines de la semana pasada, pero no he tenido noticias suyas desde entonces. Vamos a darles dos días más y si no hay respuesta, cerraré la queja como no resuelta si estás de acuerdo.
Hola Pedro,
El viernes por la noche, Mike me envió un correo electrónico diciéndome que habló con usted y que los fondos se acreditarían de lunes a martes (a más tardar).
Si no recibo el pago al final de hoy, creo que es justo cerrar esta queja como no resuelta mañana por la mañana, dada la larga espera en esta queja sin obtener la solución que me prometieron.
Hola a todos
Lamento tener que disculparme nuevamente por la demora, pero prometemos resolverlo para el jueves.
Peter, gracias por proporcionar dos días más.
Saludos
Miguel
Hola a todos,
@ Miguel
Durante esta queja y caso, Bitdice me hizo hasta ahora 5 promesas y solo 1 se "cumplió" el 25 de julio, mientras que la ejecución fue incorrecta ya que obtuve los fondos en mi cuenta de casino.
Esta es la sexta promesa ahora y soy muy escéptico ya que en su correo del viernes se suponía que mis fondos serían acreditados de lunes a martes (a más tardar) y esto no sucedió.
@pedro
Depende de usted si quiere darle tiempo extra a este casino, pero para mí perdieron su credibilidad en las últimas semanas. Sin embargo, si los fondos no llegan a mi billetera BTC antes del jueves a las 13:00 CET, este caso debe cerrarse como "Sin resolver" a pesar de las respuestas adicionales de Bitdice, ya que creo que tuvieron suficientes oportunidades para compensar sus promesas, y el único El resultado es que no está resuelto hasta ahora. ¿Bitdice acredita mis fondos después de esta fecha límite? Pueden comunicarse con usted para reabrir esta queja y cambiar el resultado.
Y como mencioné anteriormente, la fecha límite de las 13:00 CET es una fecha límite difícil , espero que puedas actualizar el cronómetro, Peter, ya que también enviaré mi queja a Gaming Curacao después, como mencioné la semana pasada. La única razón por la que estoy esperando es por el correo que recibí de Mike el viernes que mencioné anteriormente.
Para resumir todo este caso (de nuevo ..):
El 20 de junio presenté una queja y el 7 de julio recibí "buenas" noticias de que Bitdice reembolsará mis retiros perdidos a mi billetera ETH. El casino tardó dos semanas y media en liberar los fondos de mi cuenta de casino en lugar de enviarlos a mi billetera ETH según lo acordado, a pesar de varias promesas del casino de que los recibiría pronto. Luego, el 1 de agosto, finalmente recibí un pago de 0.044 BTC, que es una cantidad irrelevante en mi queja, ya que nunca deposité/retiré esta cantidad. Y desde entonces todavía estoy esperando un pago completo de 0.19284328 BTC menos el monto pagado anteriormente que recibí el 1 de agosto.
En este punto, también es justo, o mejor dicho, le corresponde a este casino emitir un reembolso por mis depósitos de BTC perdidos ( 0.080596BTC) también como compensación o acto de buena voluntad dado su procesamiento 'rápido' y los errores que cometieron al resolver esto. ¿Casino Guru tiene una política de compensación y retrasos?
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado cliente,
Estoy de acuerdo, esperaremos hasta el jueves a las 13:00 CET. A veces vale la pena esperar un par de días más, así que veamos si el problema se resuelve para entonces.
Hola Pedro
Gracias por prolongar esta queja, actualizaré el hilo una vez que se complete la transacción.
Estimado cliente,
Según el representante del casino, la cantidad de 0,14884328 BTC debe transferirse a su billetera dentro de los próximos 15 minutos. Por favor, hágame saber si la transacción fue exitosa.
Hola a todos,
¡Los fondos han sido acreditados como Mike prometió a tiempo!
Muchas gracias Peter por la ayuda de Casino Guru incluso con los retrasos y los 'errores' cometidos en esta queja.
¡@Mike muchas gracias por la cooperación y por resolver este asunto después de todo!
Esta queja puede cerrarse como resuelta.
Gracias Yousst por la actualización.
Me alegra saber que finalmente recibiste tu reembolso. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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