Bitlucy Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron.

Hola,

He realizado un depósito el 24 de mayo de 2022 de 261$. Tomé una apuesta de bonificación (x30) y después de unas horas, llegué a 2000 $ con una bonificación muy buena en 5 xways infecciosos. Después de eso, terminé la apuesta (mira la conversación en la pantalla), tenía en mi saldo alrededor de 1589 $ y decidí retirarme.

Un día después, el sitio web estaba en mantenimiento para una actualización masiva.

¡Pasaron 3 días y el sitio web está activo, voy a mi cuenta pero mi cuenta fue eliminada con mis 1589 $!

¡Decido hablar con el soporte que me dijeron que contactara al departamento de seguridad y simplemente me reembolsaron mi depósito!

El soporte me dijo que la base de datos se borró con toda la cuenta anterior y sin prueba, ¡pueden reembolsarme mis 1589 $!

¿Qué casino borra su base de datos?

¡Este casino para mí es una gran estafa y realmente espero que me reembolsen los 1589 $!

Saludos,

Floren L***.

Estimado Moustick31,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que el casino ha reembolsado sus depósitos?

¿Ves el historial del juego en tu cuenta o también se eliminó?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina,

Exactamente ! Han borrado toda la base de datos, no tengo acceso a nada (retiros/transacciones pendientes, etc.) y me dijeron que no pueden pagar mi retiro pendiente porque necesito probar con una captura de pantalla mi retiro pendiente que ellos mismos han eliminado.

Para mí, tienen toda la información en su base de datos para recuperar mi retiro pendiente, pero no quieren pagar.

Esto es su culpa si toda mi cuenta fue eliminada y no tengo que probar nada.

Cuando un casino migra su base de datos, ¡necesita mantener toda la información sobre el usuario y no eliminarla!

Tenga en cuenta que han eliminado a todos los usuarios de su base de datos, por lo que no soy el único en este caso.

Saludos,

Florencio.

¡Además, mire la respuesta del departamento de seguridad! Entonces nunca me pagarán...

tenga en cuenta que he respetado todas las condiciones y que el chat ha validado mi apuesta.

Muchas gracias Moustick31 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Moustick31,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

La situación que describiste es absurda. Esto no debería pasar en ningún casino.

Me gustaría pedirle al representante del casino que explique qué sucedió y por qué.

Nos gustaría pedirle a Bitlucy Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Nos gustaría pedirle a Bitlucy Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Sí, lo más probable es que no respondan, y debido a que están operando sin licencia, no hay un regulador que pueda ayudar. Sin embargo, tenemos que intentarlo.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado Moustick31.

Desafortunadamente, el casino no responde. Debido a que este casino no tiene licencia, no hay nada que podamos hacer.

Siento mucho que no hayamos podido ayudarte más.

Estamos cerrando esta queja como no resuelta.