El jugador de Argentina estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Nos comunicamos con el casino y nos informaron que se le solicitó al jugador que enviara sus selfies con la identificación para finalizar la verificación. Después de un tiempo, el jugador pudo enviarlos al soporte del casino. El jugador finalmente nos informó que se le pagó, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Hola
Hice una cuenta con este casino, tomé su bono de primer depósito y gané una buena suma de $ 1863 e hice un retiro de la suma total.
Subí los documentos que me pidieron.
Recibí un correo electrónico que decía que 1000 es el retiro máximo por transacción e hice un retiro de $ 1000 y obtuve el efectivo al día siguiente.
Cuando hice un retiro de los últimos 863, primero bloquearon mi cuenta y los contacté por correo electrónico y les pregunté por qué y me informaron que necesitaban que subiera una selfie con identificación.
Subo lo que piden y me responden diciendo que **** necesita ser visible, pido un ejemplo y me muestran y lo subo.
Ahora vuelven a mí diciendo que tiene que ser ****, lo subo, luego dicen que tengo que subir otro con nuevas instrucciones y lo subo.
Ahora, finalmente, fue demasiado para mí después de subir 5-10 selfies diferentes y siempre piden uno nuevo con otras instrucciones.
Esta última vez me piden el mismo selfie pero joder, en serio, ¿qué tipo de comportamiento es este?
Después de enviar de 5 a 10 selfies diferentes y siguen cambiando a otra instrucción de selfie, me doy por vencido y vengo aquí.
Entonces, casinoguru, ¿es este comportamiento normal? Por favor, ayúdame con esto
Estimado tomicaprile97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con BitSpinCasino.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
Sin embargo, la situación que estás describiendo parece un poco extraordinaria.
¿Podría reenviar su comunicación (correos electrónicos, transcripciones de chat) entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
ok, reenviaré los correos electrónicos del casino a su correo electrónico
Sí, entiendo totalmente que kyc es importante, pero esto es una locura, como verás en los correos electrónicos reenviados, muchas de las selfies que he enviado son totalmente lo que piden y cada vez que cumplo con sus requisitos simplemente cambian y me piden que haga algo. totalmente diferente.
No he oído nada durante 5 días, ¿qué está pasando?
Gracias por su paciencia, tomicaprile97, y por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola tomicaprile97,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado BitSpinCasino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría explicar por qué ha estado pidiendo tantas selfies del jugador con su identificación? ¿Hay algún problema con la calidad de las fotografías? ¿Es este el único documento que debe presentar para que termine el KYC?
Si desea compartir alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Sí, quiero decir que no tengo problemas para subir las selfies, pero cuando siempre piden algo nuevo cada vez que cumplo con sus requisitos, sinceramente siento que me están paralizando y trolleando.
Hola Natalia,
Gracias por plantearnos esto.
El problema se derivó internamente y nos pondremos en contacto con usted cuando tengamos alguna actualización del departamento responsable. Tenga en cuenta que KYC es crucial para la seguridad del jugador e implica procedimientos que no podemos divulgar públicamente. Haremos todo lo posible para aclarar el caso y llegar a una resolución rápida.
Atentamente,
BitSpinCasino
Estimado BitSpinCasino, gracias por la respuesta. Configuraré el temporizador para usted por otros 7 días y espero escuchar cualquier actualización en este período de tiempo.
Atentamente,
natalia
Sí, ¿puedo obtener algunas instrucciones sobre qué hacer? Quiero que esto se resuelva y termine, estoy cansado de estas tácticas dilatorias.
Hola,
La verificación del jugador es un proceso muy importante para nosotros y para la seguridad de todos nuestros jugadores. Esta verificación implica diferentes pasos, que deben completarse en su totalidad, sin excepciones. Este es un procedimiento estándar.
Como se describe, podemos ver que el jugador subió varias selfies, sin embargo, estas no estaban de acuerdo con las instrucciones y, al ser este un requisito obligatorio, no nos quedó más remedio que insistir para que nos enviaran una foto adecuada. El 8 de mayo, el jugador fue contactado por el equipo responsable, quien solicitó detalles adicionales. Nunca hemos recibido respuesta a esta solicitud.
Para completar la verificación de la cuenta, le pedimos al jugador que cumpla con el proceso de verificación de la cuenta y responda al último contacto de nuestro equipo, con fecha del 8 de mayo.
Atentamente,
BitSpinCasino
Estimado BitSpinCasino, gracias por la respuesta.
Estimado tomicaprile97, ¿podría especificar si recibió un correo electrónico del casino con fecha del 8 de mayo? Si no lo ha verificado antes, intente encontrar este correo electrónico y proporcione al casino los detalles requeridos. Y por favor, háganos saber si necesita ayuda de nuestra parte para aclarar los nuevos requisitos. El temporizador se configurará para 7 días.
Tengo muchas ganas de recibir actualizaciones de usted.
Saludos,
natalia
Sí, he subido la selfie ahora, a ver qué dicen ahora.
Ok, como sabía antes de subir la selfie, no la aceptaron, simplemente optaron por responder al correo electrónico pidiendo exactamente lo mismo...
Sin ninguna duda, soy yo en la selfie y he enviado de 5 a 10 selfies diferentes con diferentes identificaciones.
Esta es la razón por la que contacté a Casinoguru en primer lugar, ya que solo están paralizando el proceso.
Pidiéndome que use **** con un mensaje y una fecha, el **** tiene que estar en la imagen, tengo que ****... rediculos y también toda la información de mi ID tiene que estar visible en el autofoto...
Me dan tareas que son prácticamente imposibles solo para detener el proceso.
Honestamente CasinoGuru es este trato KYC realmente justo?
Hola,
No hemos recibido ningún documento nuevo del jugador. Como se explicó anteriormente, el 8 de mayo informamos al jugador que la solicitud había sido transferida al departamento correspondiente. En la misma fecha, ese equipo contactó al jugador para pedirle una nueva foto, que nunca fue recibida.
Tenga en cuenta que, para completar la verificación de la cuenta, el casino puede solicitar documentos y un procedimiento de verificación de video. Le pedimos amablemente al jugador que cumpla con el proceso de verificación y proporcione los documentos necesarios, para que podamos continuar con el caso.
Atentamente,
BitSpinCasino
Estimado tomicaprile97, ¿podría reenviarme su respuesta a la solicitud del casino el 8 de mayo, ya que el casino afirma que no ha recibido nada de usted? No dude en enviarlo a natalia.b@casino.guru .
Envié 3 selfies hace 3 días y recibí directamente un correo electrónico sobre la misma respuesta de parte de usted, bitspincasino, así que deje de mentir.
Te he enviado la conversación por correo electrónico ahora Natalia.
Estimado tomicaprile97, lamentablemente no he recibido nada de usted. Te enviaré un correo electrónico y puedes intentar responderlo.
No he recibido ningún correo electrónico tuyo, Natalia.
Y una vez más reenvié los correos electrónicos con bitspincasino donde envié la selfie que me pidieron y ni siquiera hicieron nada al respecto.
¿Este es tu correo electrónico? natalia.b@casino.guru
Estimado tomicaprile97, gracias, tengo todos los correos electrónicos reenviados de usted y los archivos adjuntos con los selfies con su identificación.
Estimado BitSpinCasino, ¿puede verificar si recibió el correo electrónico del jugador con las selfies para la verificación realizada el 22 de mayo? Parecen cumplir con los requisitos que le enviaste al jugador. ¿Puedes explicar cuál es exactamente el problema? También nos gustaría preguntar si es posible realizar la verificación a través de una videollamada en lugar de selfies si sigues rechazándolas.
Atentamente,
natalia
Estimado tomicaprile97, nos acabamos de enterar que el casino no ha recibido los últimos selfies que nos enviaste a mí o a mi colega Tomas.
Por favor, asegúrese de enviar estas selfies al correo electrónico del casino , por lo que, dado que su cuenta está bloqueada y no puede cargar las fotos directamente en el sitio web del casino, debe enviarlas a su soporte.
Por ahora, parece que solo me enviaste las selfies a mí o a Tomas (ya que solo reenviaste los correos electrónicos del casino, pero no hay respuesta de tu parte). Espero que comprenda que no podemos reenviar sus archivos en su lugar.
Por lo tanto, me gustaría pedirle que se comunique con el soporte del casino y adjunte las selfies que cumplan con los últimos requisitos.
Atentamente,
natalia
¿De que estás hablando?
Los correos electrónicos que te reenvié fueron la conversación que tuve con bitspincasino... ¿cómo es posible que no hayan recibido las selfies si puedes verlas en la conversación que compartí contigo?
Seguro que ya han recibido los selfies.
De todos modos te envié los selfies en un correo privado Natalia y me los puedes enviar?
De lo contrario, tienen que proporcionarme un correo electrónico para enviarlo, ya que no puedo responder a los correos electrónicos de ellos, ya que se los reenvié a ustedes en casino.guru.
Estimado tomicaprile97, lamentablemente, los correos electrónicos que reenvió fueron solo los correos electrónicos de soporte del casino para usted y los correos electrónicos de usted para mi colega Tomas, no hay correos electrónicos suyos para el casino adjuntos. Si hubo algunos problemas técnicos, puede intentar reenviar sus respuestas al casino nuevamente.
De todos modos, te recomiendo que envíes tus selfies desde la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte en el casino al soporte del casino nuevamente, la dirección de correo electrónico es support@bitspincasino.com . Nosotros, como terceros, no podemos finalizar su proceso de verificación por usted, por lo que debe enviarlos por su cuenta.
Por favor, avíseme si necesita más explicaciones o cuando envíe los selfies que cumplen con el último requisito a la dirección de correo electrónico del casino .
Saludos,
natalia
Ok, acabo de enviar la selfie a su correo electrónico ahora.
No tenía idea de que si reenvías un correo electrónico a alguien, la próxima vez que respondas a esa conversación solo responderá a la última a la que se lo reenvié.
De lo contrario, habría enviado la selfie en el momento en que lo dije en esta queja.
Así que lamento la demora y he enviado la selfie al correo que me dijiste a Natalia.
Realmente espero que esto se resuelva ahora, ya que incluso dijiste que la selfie te queda bien.
Estimado tomicaprile97, gracias por confirmar esto. Por favor, infórmenos tan pronto como reciba una respuesta del casino.
Estimado BitSpinCasino, ¿podría informarnos si ya recibió el correo electrónico del jugador y si las selfies que el jugador envió cumplen con los requisitos esta vez?
Tengo muchas ganas de recibir esta información de usted.
Saludos,
natalia
Si Natalia por fin me mandaron el dinero 🙂
Muchas gracias por la ayuda
Estimado tomicaprile97,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock