El jugador de Bélgica solicitó un retiro, pero aún está pendiente en su cuenta. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
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BitStrike Casino - El retiro del jugador está pendiente.
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Importe: 630 €
BitStrike Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hola, tengo problemas con el casino bitslot con respecto a mi retiro. Hice un retiro que se procesó bastante rápido, sin embargo, ha habido problemas con el segundo retiro. Lo hice el 7 de abril. Después de un par de horas fue rechazado. Me puse en contacto con el chat en vivo y me dijeron que había un problema técnico y que debería solicitar el retiro una vez más. Sin embargo, sucedió lo mismo. Después de mi tercer intento, no fue rechazado, sin embargo, se ha quedado atascado en modo pendiente. Me estoy comunicando con ellos por correo electrónico, pero parece que los que están respondiendo no saben nada o están mintiendo. Al principio me dijeron que la dirección de retiro debe ser verificada por el equipo, sea lo que sea que eso signifique. Me dijeron que esto puede tardar hasta 3 días. Más tarde dijeron que se está verificando en este momento. Pero ese momento ya fue hace un par de días. Hoy después de preguntar qué estaba pasando, respondieron con una pregunta aleatoria "¿verificaste la billetera". Respondí que, por supuesto, verifiqué la dirección de la billetera porque cuando hice mi primer retiro (que recibí) tuve que verificar la dirección. Luego respondieron que "nuestro departamento de finanzas está procesando la transacción". Parece que simplemente están retrasando el pago y respondiendo cosas aleatorias.
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Público
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hace 1 año
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Estimado/a th.verkch,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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El casino afirma que procesa los retiros en 24 horas, pero en algunos casos puede demorar hasta tres días. Mi caso ya son 4 días completos. Pero el principal problema es que dan respuestas diferentes, al principio es un tema técnico, luego otra cosa. Si no hubiera estas cosas estaría de acuerdo en esperar, pero en este caso algo es phishy. Y no hay problemas con la verificación porque ya recibí un retiro de ellos. Ese es el segundo retiro que no están pagando.
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Público
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hace 1 año
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Entiendo completamente su frustración, th.verkch. Sin embargo, si la solicitud de retiro actual todavía está "pendiente", configuraré el temporizador para 7 días adicionales para permitir que el casino procese el pago durante dos semanas completas. Si no hay un desarrollo positivo para el viernes de la próxima semana, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
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