PrincipalQuejasBizgo777 Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Bizgo777 Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Puntos negros: 100

Importe: 150 R$

Bizgo777 Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 12/11/2023 | No resuelta : 26/12/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Brasil solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Mi solicitud de retiro aún no ha sido procesada

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, rayuresantos16,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, rayuresantos16:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

aún no lo he recibido

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, rayuresantos16. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, rayuresantos16:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Nunca pude hacer un retiro exitoso, pero deposité 20 reales

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Lo siento mucho pero no has respondido todas mis preguntas anteriores. Por favor revisa mi respuesta anterior e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

No hice ningún retiro exitoso, no hay aprobación KYC, ya recibí bonos, pero también deposité

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el soporte pero ya no funciona.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias rayuresantos16 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola,

Gracias rayuresantos16 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Bizgo777 Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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