El jugador brasileño había solicitado su baja hace dos semanas, pero el estado seguía "preparándose" sin avances. El jugador había realizado previamente un retiro exitoso y había ganado tanto con un depósito como con un bono. Le pedimos al jugador que confirmara si había completado la verificación de la cuenta y nos comunicamos con el soporte del casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que motivó que se rechazara la denuncia.