El jugador brasileño había solicitado su baja hace dos semanas, pero el estado seguía "preparándose" sin avances. El jugador había realizado previamente un retiro exitoso y había ganado tanto con un depósito como con un bono. Le pedimos al jugador que confirmara si había completado la verificación de la cuenta y nos comunicamos con el soporte del casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que motivó que se rechazara la denuncia.
Hice una solicitud de retiro y todavía no se procesó. Han pasado 2 semanas y mi estado de retiro está estancado en preparación, sin más avances.
Estimada gleici2909,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenos días, ya hice un retiro de 50, fue el único que recibí, quedó tal cual en la foto, y gané con un depósito que hice en la plataforma, lo recargué y también gané con un bono. 
¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino? ¿Se ha comunicado con el soporte del casino con respecto al problema? ¿Qué respuesta recibió?
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