El jugador estadounidense ha sido víctima de una estafa. Una persona creó una cuenta a su nombre y le pidió que enviara dinero a una billetera electrónica aleatoria. Desafortunadamente, sería imposible probar que esto fue establecido directamente por el casino, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Envié un depósito a alguien que decía ser distribuidor de Black Label Casino. De hecho, crearon la cuenta Ultra Monster, pero después de recibir mi depósito a través de cashapp, dijeron que me cargarían en un minuto, pero nunca regresaron ni respondieron nuevamente.
Querida Lisa,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su mala experiencia. Me temo que ha sido víctima de un fraude y no hay forma de que podamos ayudarlo a devolver su depósito. Así no es como funcionan los casinos en línea y definitivamente no es una forma de hacer un depósito en un casino.
Desafortunadamente, no podemos ayudar aquí, ya que este no es un error del casino. Solo puedo recomendar que siempre cree una nueva cuenta usted mismo a través del formulario de registro y deposite a través de las opciones disponibles en la cuenta del casino.
Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja.
Gracias por entender.
Atentamente,
Cristina
Querida Lisa,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Gracias por su respuesta y también por extender el tiempo para poder responder. Soy consciente de que. No pensé que pudieras hacer nada, pero quería informarte para que supieras que alguien estaba usando el nombre de tu establecimiento. He sido víctima una vez antes, pero lo que hizo que esto fuera diferente fue el hecho de que se creó una cuenta que me dice que esta persona tiene acceso al software Ultra Monster con información de inicio de sesión. Sentí que era importante decírselo en caso de que tuviera empleados o ex empleados con la información de inicio de sesión aún activada que son capaces de estafar.
Me gustaría saber.
Nuevamente, gracias por su tiempo y su profesionalismo en su respuesta. Eso dice mucho de ti como persona y refleja muy bien la calidad de tu casino.
¡Tenga un día positivamente memorable!
Lisa
Gracias por tu respuesta, Lisa. En primer lugar, me gustaría aclarar que no trabajo para Black Label Casino, sino para Casino.guru, que es una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores.
Me gustaría señalar que la persona que hizo esto no necesariamente tiene que ser un empleado del casino, ya que cualquier persona que sepa lo suficiente sobre usted puede crear una cuenta básica a su nombre. Sería casi imposible probar que esto fue establecido por el casino.
Solo puedo recomendarle que tenga más cuidado en el futuro y no permita que nadie más cree cuentas a su nombre. Además, nunca envíe el dinero que tanto le costó ganar a una persona al azar en Internet. Si desea jugar en un casino, siempre cree la cuenta usted mismo y realice depósitos a través de los métodos de pago disponibles.
Desafortunadamente, no podemos ayudarlo más con este caso y me veo obligado a rechazarlo. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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