Black Label Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Gané 700 €, dicen que tuve un juego de giro de £ 11,25 y dijeron que esto estaba por encima de la regulación y decidí no darme las ganancias, y devolví 27 € a mi cuenta, una broma absoluta, solo giro 1 € euro nunca había estado en este juego antes y no se dio cuenta de cuánto era el giro pronto salió, pero ahora no pagarán

Estimado sbrace1960,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podrías aclarar si jugaste con bono o no? Si activó algún bono, publique un enlace promocional o un código de promoción que utilizó para activar el bono aquí en este hilo.

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Nunca he recibido un bono, ya que hace muchos años se habían llevado todas las ganancias. Y me dijo que no tenía derecho a las ganancias porque había jugado con un bono, otra vez porque volví a poner un límite a mi cuenta cuando gané, me dijo que no tenía derecho a recibirlo y me había quitado todo, esta vez. dice sobre este giro, lo cual es muy engañoso, no había bonificación ni límite, pero aún insisten en que estaba haciendo este giro, eso estaba por encima del límite, realmente no lo entiendo, pero siempre parecen encontrar algo cuando tengo un gran victoria

Muchas gracias, sbrace1960, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola sbrace1960,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Black Label Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Black Label:

Parece que la decisión de confiscar las ganancias del jugador se basa en una apuesta que incumplió la condición antes mencionada, ¿es correcto? ¿Puedes confirmar también si esta apuesta fue ganadora o perdedora?

Atentamente,

Adán

Lo siento, ni siquiera puedo recordar la apuesta, creo que cuando jugué no estaba claro cuánto valía el giro, estoy seguro de que no gané en ese giro, tan pronto como giré y pude ver cuánto se tomó, lo dejé rápidamente ya que nunca giro grandes cantidades, no sabía que había límites para cada giro

Gracias por llegar a nosotros.

Tuvimos la oportunidad de revisar sus inquietudes y nos gustaría compartir con usted lo siguiente:

Según nuestros registros, el jugador con nombre de usuario: Silverfox123, dirección de correo electrónico: sbrace1960@gmail.com Tuvo un juego irregular en su juego, las apuestas antes mencionadas fueron de hecho parte de su proceso de juego.

Según nuestras reglas del casino ( https://www.blacklabelcasino.com/en/terms ), es una infracción realizar apuestas o comprar funciones de bonificación que sean iguales o superiores al 30% del depósito o bonificación en juego.

El jugador comenzó su juego con el monto del depósito de 27,63 EUR (ID de referencia 966431)

La apuesta realizada con ID de referencia: 191000002 - 11,27 EUR en el juego Book of Eye en el momento 28/11/2023 23:45:46

Como se mencionó, esto constituye un incumplimiento de nuestros T&C y fue el motivo del rechazo del retiro.

Además, podemos declarar con total responsabilidad que le hemos explicado completamente el caso a la jugadora y hemos hecho todo lo posible para ayudarla.

Además, en cuanto a seguir su pregunta sobre la apuesta: Sí, la apuesta (191000002) fue una apuesta ganadora, sin embargo, según nuestras reglas, una vez que se realiza la apuesta irregular, todo el juego se ve afectado, de modo que incluso si la apuesta irregular fuera una apuesta perdedora. , la jugabilidad es ilegítima.

No he recibido ningún bono de este sitio debido a un caso en el que me impidieron retirar el dinero y para deshacerme del dinero simplemente hice apuestas aleatorias para deshacerme del dinero, esta vez no pude determinar cuánto era la apuesta. No recuerdo haber ganado nada de esta apuesta, pero si lo hice fue muy poco, inmediatamente salí de este juego cuando descubrí que era mucho giro, nunca pensé ni por un minuto que estaba infringiendo una regla de Sí, si hubiera reclamado un bono, sé que estaba restringido como sucedió anteriormente, me pareció bastante molesto pensar que estaba jugando y haciéndolo tan bien, decidí retirar este dinero para ayudar con la Navidad y no lo podía creer. que me digan que no lo estaba entendiendo, este sitio parece impedir que todos retiren de una forma u otra, simplemente no está claro, tampoco me gusta el hecho de que demore tanto en retirar, nuestro dinero ingresa instantáneamente pero Tarda al menos entre 10 y 12 días en ingresarse en mi cuenta bancaria, también te llaman para decirte que puedes jugar con el dinero retirado, tratando de tentar a la gente a jugar y perder, solo hay un sitio para excusas.

Pedí pruebas sobre el juego. Debía romper las reglas en el chat en vivo porque lo miré yo mismo y no me deja ver esto. Esto es lo que decía el chat en vivo.

Hola a todos, gracias por vuestras respuestas.

Estimado casino Black Label:

De acuerdo con nuestras políticas sobre juego justo, consideramos muy injusto imponer tales limitaciones cuando un jugador juega con su propio dinero.

Si bien estamos de acuerdo con la regla de apuesta máxima para el uso de bonos, no estamos de acuerdo con la aplicación de la misma regla al juego con dinero real. Teniendo en cuenta esto, y debido a que solo una apuesta infringió esta regla, creemos que el jugador debe recibir sus ganancias en su totalidad.

¿Podría el casino reconsiderar su enfoque en este caso?

Atentamente,

Adán

En 2 ocasiones me impidieron retirar porque había reclamado un bono, la otra dijo que había puesto un límite a la cuenta y no estaba en voz alta para retirar el monto total, debido al límite, entonces decidí quitar el límite. , así que si gano una buena cantidad puedo retirar sin ningún problema, pero ahora que esto ha pasado, siempre hay algo, simplemente no es justo cuando juegas con tu propio dinero, si no me permiten jugar un juego por encima del 30% de cantidad entonces no debería girar, siempre hay algo mal

Nunca he tenido problemas con ningún otro sitio de casino o sitio de bingo que uso, es solo este casino Black Label.

Estimado sbrace1960,

Desafortunadamente, me temo que si el casino desea mantener su posición en este caso, no se puede lograr nada más.

Si bien estamos de acuerdo en que un casino tiene derecho a establecer sus propios términos y condiciones, no estamos de acuerdo con la implementación de términos que sean injustos para los jugadores. Además, como solo hay una apuesta entre todas las realizadas que infringe esta regla, creemos que podría tratarse de un verdadero error en este caso y la situación podría abordarse de otra manera.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Desafortunadamente, el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán