Las ganancias del jugador fueron canceladas por violar los términos de la bonificación. La queja se cerró como injustificada porque el jugador violó el límite de monto máximo de apuesta mientras jugaba con dinero de bonificación. El casino actuó correctamente y dentro de sus reglas.
Blackabel.me.envió.un.bono.de.5.euros.que.lo.convirtió.en.100.euros.decidió.retirar.todos.me.enviaron.un.correo.electrónico.acordando.pedir.una.identificación.de.estado.de.banco. foto.pasaporte.ibn.etc.
comprobado.en.el.sitio.dijo.mi.retiro.cancelado.porque.rompí.las.reglas??/confundido
Hola Sally777,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Black Label Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez depositó en el casino? ¿El casino especificó qué término incumpliste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
£20.x2.depósitos.
¿De qué sirve dar bonos en efectivo si cuando los usa y gana no puede retirar dinero?
rápido.de.tomar..................?
PD.
Verificación.dos.veces.por.si acaso.antes.de.ser.preguntado
En cuanto a las reglas, ¿cómo puedo romper las reglas?
Esto.es,después.de.que.me.felicitaran,por.la.ganancia
Hola Sally777,
¿Entiendo correctamente que el proceso de verificación de su cuenta está actualmente en curso? ¿Aún tienes saldo en tu cuenta de casino? ¿Especificaron qué término incumpliste?
Rompió.el.retiro.máximo.o.algo.así.no.estoy.seguro.
cuando.lo.deposité.era.en.euros.ya.que.la.libra.costaría.tres.libras.más.cada.veinte.libras.depósito.solo.verifíquelo.en.la.página.de.transacción.para. mi.cuenta.muestra.dos.depósitos.separados.£20.euros
retirar.mediante.transferencia.telegráfica.no.consiga.
depositado.mediante.débito.visa.por.que.no.es.el.mismo.proceso.para.retirar.?????
de todos modos.después.de.primero.decir.bien.hecho.y.pedir.una.identificación.que.envié.dos veces.solo.para.estar.seguro.
cancelaron.la.ganancia.de.100euro
Saludos
David
BLACKLABEL.HA.AGREGADO.UN.CHIP.5CASH.A.MI.ACC.
¿¿POR QUÉ??
Gracias por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Sally777,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Black Label Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Black Label Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual se denegó el retiro del jugador y cuál es el motivo de la confiscación de las ganancias? ¿Se han violado los Términos y condiciones del casino o los Términos y condiciones de bonificación? ¿Puede aclarar la situación del jugador con más detalle?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado.Branislav,
Llámame.nieve,pero.en.las.apuestas.si.una.compañía.te.da.una.ficha.gratis,y.usted.convierte.esa.ficha.en.ganancias.entonces.debería.haber. ser.ningún.problema.
OBVIAMENTE.no.es.el.caso.de.blacklabel.
saludosSally777
Hola,
Entendemos que David ha presentado una queja con respecto a la decisión tomada por el Casino de anular las ganancias de David debido a un juego irregular.
Tenga en cuenta que el Casino espera que todos los jugadores lean todos los términos y condiciones antes de registrarse para asegurarse de que las reglas se ajustan a ellos.
Tenga en cuenta que las ganancias de David se anularon por infringir la regla del 30 %.
https://www.blacklabelcasino.com/en/bonus-terms-conditions
"14.1. Realización de apuestas simples iguales o superiores al 30% del valor del Bono, depósito o Puntos Comp acreditados en la cuenta del jugador".
En este caso, el bono en juego es un bono de reembolso de 5 euros con ID de referencia 607273. De acuerdo con los Términos y condiciones del casino, David no puede apostar más de 1,5 euros o el equivalente.
Según el modo de juego de David, hizo más de 20 sobreapuestas que oscilaban entre los 5 y los 20 euros en el juego "European Blackjack", lo que resultó en la invalidación de sus ganancias.
Tenga en cuenta que consideramos que "sobreapostar" es una violación del servicio que brindamos y un esfuerzo por tratarnos injustamente. Si un jugador intenta hacerlo, las ganancias serán confiscadas.
Dado lo anterior, el casino optó por anular las ganancias del jugador debido a un juego irregular, de acuerdo con sus términos y condiciones.
Este caso ahora se titula cerrado.
Saludos,
Black Label Casino
2022.PREMIO,PARA.LOS.COMERCIANTES.RIP-OFF.............CUALQUIERA.QUE.LEA.ESTO.NO.SE.INVUELVA.CON.LAS.APUESTAS.BLACK.LABEL... ..........A.CON
Gracias, BlackLabel Casino, por su respuesta y la explicación. Ahora esta claro.
Estimada Sally777,
¿Puede confirmar que utilizó la oferta de bonificación de devolución de dinero mencionada anteriormente y que hizo apuestas superiores a € 1,50 con ella?
TODO.lo.que.sé.es.que.me.enviaron.5.euros.yo.aposté.los.5.euros.en.black.jack.retiro.los.100.que.gané.
¿por qué.debería.jugar.apostando.cantidades.más.pequeñas.
d
Branislav.black.label.agregó.otro.otro.5.chip.gratis.lo.que.está.pasando.con.que.se.harten.de.esto.o.me.pagan.los.100. o.no.quiero.más.contacto.de.ellos.
Saludos
DAVID
Porque estamos hablando de un bono (dinero gratis) otorgado por el casino a un jugador además de su(s) depósito(s). El casino tiene el derecho de establecer las reglas para este dinero gratis a su gusto, y lo aceptamos si las reglas son consistentes con nuestro Código de Juego Justo. La regla de apuesta máxima mientras se juega con el bono activo cumple con las condiciones de nuestro Código de Juego Justo. Por favor vea más detalles AQUÍ .
Entonces, ¿puede confirmar que excedió la apuesta máxima permitida mientras jugaba con el bono activo?
Una vez que hayamos aclarado esto, podemos analizar su pregunta sobre la entrega de bonificaciones.
Estimada Sally777,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
OK.el.bono.era.5.euros.jugué.esos.5.euros.en.una,apuesta
Estimada Sally777,
Después de recopilar toda la información necesaria, estamos cerrando esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los Términos y condiciones de bonificación del casino: exceder el límite de monto máximo de apuesta durante el juego con dinero de bonificación. Las ganancias se han obtenido de forma ilegítima.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.
Muchas gracias, equipo de Black Label Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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