El jugador de Brasil informa que su cuenta disminuyó repentinamente de R$12.000 a R$20 cuando realizó una apuesta. Su cuenta ahora está cerrada y, a pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, no recibe ayuda ni explicación, lo que lo lleva a sospechar que se trata de un juego sucio.
Estimado señor/señora:
Tengo una cuenta en Blaze y soy miembro Gold. Tenía R$12.000 en mi cuenta. Fui a apostar R$20 en un juego y, de repente, mis R$12.000 se convirtieron en R$20. Me comuniqué con el servicio de asistencia, pero me dijeron que no podían ayudarme. Es posible que alguien haya jugado con otra cuenta, pero ¿cómo? Revisé mi registro y todo estaba bien. De repente, mi cuenta se cerró. Es posible que haya gente dentro de la casa haciendo algo, mientras mi dinero desaparecía. Estaba jugando con la sesión iniciada en otro juego y, hasta donde sé, no es posible acceder a la plataforma en dos teléfonos. Por favor, ayúdenme, es inaceptable, ¿qué debo hacer? ¿Debo presentar una denuncia policial contra la casa? ¿Podrían proporcionarme el CNPJ?
Nota: La persona que me ayudó con el soporte parecía saber algo, ya que dijo que no podía ayudarme. ¡Su nombre era Kei!
Gracias,
Saludos,
Ruano
Estimado romeritoxp32,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Blaze Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tomás,
Tengo una cuenta de oro del 2022, la cuenta fue cerrada luego de que el valor de mi cuenta desapareciera
Sabía que mi cuenta estaba bloqueada porque estaba en soporte, de repente la cuenta se desconectó, cuando intenté volver a iniciar sesión, enviaron un mensaje, esta cuenta estaba cerrada (tengo las huellas)
Acumulé esta cantidad para obtener una dulce bonanza sin ningún tipo de bonificación.
Luego de varias conversaciones con soporte fuera de mi cuenta lo pude canjear con cero valor, les envío las impresiones a su correo sobre lo que me pasaron!
A la atención;
Ruano
Gracias por tu correo electrónico.
Una de las capturas de pantalla que proporcionaste fue la conversación con soporte en la que parece que solicitaste cerrar tu cuenta.
¿Usted mismo ha solicitado el cierre de su cuenta?
No fui yo quien solicitó el cierre,
El soporte me envió la conversación después y dijo que se hizo desde otra dirección IP, no desde la que había iniciado sesión.
Así que siempre he hecho las mismas preguntas, que no responden,
Desde que abrí mi cuenta mi contraseña nunca ha sido cambiada y juego casi todos los días.
Mis cuentas en betano, melbet, leovegas estan normales, con dinero en la cuenta
¿El mismo día que gané el dinero, pasó esto?
Blaze tiene acceso a IPS conectados, saben que las apuestas no las hice yo.
¿Qué sentido tiene que alguien inicie sesión y juegue juegos aleatorios solo para vaciar mi bankroll?
Lamentablemente la casa tiene problemas de seguridad o credibilidad, entonces ¿cómo voy a realizar mis apuestas en un lugar así?
Muchas gracias romeritoxp32 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola romeritoxp32,
He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame ponerme en contacto con el casino y haré todo lo posible por ayudarlo. Me gustaría invitar a Blaze Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.
Hola romeritoxp32,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamentablemente, no ofrecemos reembolsos por apuestas realizadas. Puede revisar todas las apuestas, depósitos, retiros, ganancias y pérdidas accediendo a su cuenta en https://blaze-1.com/pt/account/transactions .
El sistema no realiza apuestas automáticamente y todas las apuestas se realizaron hasta que su saldo alcanzó su monto actual.
Si usted no fue responsable de las apuestas, esto indica que alguien con acceso a su cuenta las realizó.
En este caso, no podemos procesar un reembolso, ya que las apuestas se realizaron y procesaron correctamente según nuestro sistema.
También nos gustaría destacar los términos de servicio que usted aceptó al registrar su cuenta:
5.6: Al realizar un depósito, usted confirma que todos los depósitos están autorizados y no intentará revertirlos ni realizar ninguna acción que pueda provocar el reembolso del pago, a fin de evitar cualquier responsabilidad legítima.
6.10: Nuestros productos se consumen instantáneamente durante el juego. Por lo tanto, no ofrecemos reembolsos, devoluciones de dinero ni cancelaciones de servicios una vez que el juego ha comenzado. Cualquier juego con dinero real retirará fondos de su cuenta de inmediato.
Por último, tenga en cuenta que usted es responsable de la seguridad de su cuenta. Es su responsabilidad garantizar la protección de sus datos de inicio de sesión.
Registraremos su caso y, si se encuentran inconsistencias, se tomarán las medidas necesarias. Sin embargo, no podemos proporcionar un plazo estimado para la resolución en este momento. Le solicitamos que espere ya que el proceso está en curso.
Gracias por su comprensión.
Si tienes alguna duda o hay algo más que podamos hacer por ti, no dudes en responder a este mensaje.
¡Estamos aquí para ayudarte!
Atentamente,
Alex
Equipo de soporte de Blaze.
Querido Alex,
Gracias por tu respuesta. ¿Podrías enviarme los registros de juego del jugador (con las horas en las que inició sesión en su cuenta) y el historial de juego a mi dirección de correo electrónico ( peter.m@casino.guru )?
Hola a todos,
Nos gustaría asegurarle que nadie de Blaze ha accedido o robado fondos de su cuenta.
La cuenta fue cerrada temporalmente por uno de nuestros representantes después de que usted mencionó que los fondos se gastaron sin su autorización.
Para proteger su cuenta, la cerramos para asegurarnos de que no se cierre la sesión de ningún usuario no autorizado. Le recomendamos que cambie su contraseña y su correo electrónico para poder volver a abrir la cuenta.
Además, por lo general no proporcionamos archivos externos que contengan información del usuario. Dado que la información aquí aparece públicamente, le solicitamos su dirección de correo electrónico para que podamos enviarle los detalles relevantes de forma segura y privada.
Agradecemos su comprensión y cooperación. No dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o necesita asistencia adicional. ¡Estamos aquí para ayudar!
Atentamente,
Alex
Equipo de soporte de Blaze
Querido Alex,
Por favor envíe los datos solicitados a la dirección de correo electrónico indicada en mi publicación anterior ( peter.m@casino.guru ).
Hola,
Pido disculpas por la demora.
La información ya fue enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada.
Avísame si lo has recibido y en caso de que necesites algo más.
Atentamente,
Ariane.
Buenos días, querido,
Tenga en cuenta que como cliente le pido que cancele los partidos no jugados por mí y devuelva los montos malversados, la cuestión de la sospecha surge cuando después de una victoria mi bankroll quedó a cero, el monto no fue retirado, por lo que no se trata de una cuenta hackeada, ¡esperemos el análisis de Peter!
¡Gracias!
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas.
Querida Ariane,
Te he enviado preguntas adicionales por correo electrónico.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
