El jugador de Portugal ha solicitado la baja casi dos meses antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de una extensa comunicación entre nosotros, el jugador y el casino, no se encontró una solución y la queja se cerró como no resuelta.
Hice un retiro de 392 euros el 29/12/2023, no aterrizó en mi cuenta, ya hice varias quejas y hasta hoy me dicen que espere hasta cuando quieran. Hablo con ellos en el chat y siempre es la misma respuesta, pero sin resolución.
Estimado valter3433,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Buenas tardes, el retiro aparece como completo, sin embargo no ha aterrizado nada en mi cuenta, abrí denuncia el 06/01/2022 y prometieron resolverla en dos semanas, hasta ahora nada. Cada vez que pido una aclaración por correo electrónico o por chat, me dicen que espere.
¿Entiendo correctamente que optó por una transferencia bancaria para recibir sus ganancias? ¿Ha recibido algún número de seguimiento de transacciones del casino, por favor?
¿Se ha puesto en contacto con su banco proporcionando este número? ¿Es lo mismo que el número de seguimiento o es solo una identificación de transacción que se muestra en su cuenta de casino?
Me puse en contacto con mi banco y me dijeron que no hay ninguna transferencia pendiente de esa entidad.
El número es una identificación de transacción que se muestra en la cuenta del casino.
Muchas gracias, valter3433, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Valter3433!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hola,
Gracias por ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Blaze.
Lamentamos mucho la demora en resolver su caso. Nuestro equipo de finanzas está al tanto del problema y también instamos encarecidamente a que se resuelva lo antes posible. Sin embargo, hasta ahora, es todo lo que puedo hacer. Tienes que seguir esperando.
Si tiene más preguntas sobre este o cualquier otro asunto, simplemente responda a este mensaje.
No dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!
ariano
Equipo de soporte de Blaze
Siempre es la misma respuesta, llevo 65 días esperando.
Hola ariano,
¡Gracias por su respuesta!
¿Podría informarnos sobre qué tipo de problema está enfrentando con el retiro del jugador?
Además, ¿hay algún tipo de tiempo estimado en el que espera que se resuelva el problema?
pavel k
Equipo de gurú del casino
Hola,
Gracias por ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Blaze.
Verificamos el caso y el retiro aparece en nuestros sistemas como completo. También nos dijeron que el monto ya fue entregado en la cuenta del cliente. Además, solicitamos al proveedor de pago una prueba del envío del importe (recibo), ya que estos pagos son realizados por nuestros intermediarios y no por nosotros.
Pedimos disculpas por la demora y exigimos encarecidamente una respuesta lo antes posible.
Si tiene más preguntas sobre este o cualquier otro asunto, simplemente responda a este mensaje.
No dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!
ariano
Equipo de soporte de Blaze
¡Gracias, Ariano!
Mientras esperamos que lleguen los fondos, puede enviar el recibo a mi correo electrónico ( pavel.k@casino.guru ), tan pronto como lo reciba del proveedor de pago.
Estoy esperando, todavía nada en mi cuenta. Si quieres te puedo enviar un extracto del mes de diciembre para verificar.
Hola Valter y Pavel,
Gracias por ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Blaze.
Lamentamos mucho la demora en resolver su caso. Nuestro equipo de finanzas está al tanto del problema y también instamos encarecidamente a que se resuelva lo antes posible. Sin embargo, hasta ahora, es todo lo que puedo hacer. Tienes que seguir esperando.
Si tiene más preguntas o aún necesita ayuda, simplemente responda a este mensaje.
No dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!
ariano
Equipo de soporte de Blaze
¡Hola, Ariano!
¿Hay algún progreso en la retirada? ¿Ha recibido el recibo del proveedor de pago?
Hola Valter y Pavel,
Gracias por ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Blaze.
Constantemente estamos exigiendo una respuesta del sector financiero.
Lamentamos mucho la demora en resolver su caso. Nuestro equipo de finanzas está al tanto del problema y también instamos encarecidamente a que se resuelva lo antes posible. Sin embargo, hasta ahora, es todo lo que puedo hacer. Tienes que seguir esperando.
Si tiene más preguntas o aún necesita ayuda, simplemente responda a este mensaje.
No dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!
carlos nunes
Equipo de soporte de Blaze
Valter, por favor, ¿podría enviarme el estado de cuenta bancario a partir del 29.12.2022 a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru?
¡Hola, Ariano, Carlos y Blaze Casino!
Por favor, actualícenos sobre el estado de retiro del jugador. Según parece de los documentos que me ha enviado el jugador, todavía no ha recibido los fondos. Tenga en cuenta que si no hay ningún progreso en una semana, me veré obligado a cerrar la queja como no resuelta, lo que afectará la calificación del casino en nuestro sistema. Por supuesto, siempre existe la posibilidad de reabrir la queja si se resuelve el problema.
Respetuosamente,
pavel k
Hola,
Gracias por ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Blaze.
Se solicitó prioridad para el caso, pero aún no hemos recibido respuestas del sector responsable.
No es el tipo de servicio que nos gustaría ofrecer, pero lamentablemente el cliente debe seguir esperando la respuesta del equipo.
Si tiene más preguntas sobre este o cualquier otro asunto, simplemente responda a este mensaje.
No dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!
ariano
Equipo de soporte de Blaze
Ladrones es una palabra baja para ti.
Aquí, me gustaría informar a ambas partes de la disputa una vez más que, si no hay progreso en el retiro en una semana, la queja se cerrará como no resuelta, lo que disminuirá la calificación del casino en nuestro sistema.
¡Hola Valter!
Como he mencionado antes, me veo obligado a cerrar la queja como no resuelta. Entiendo que no encuentra una solución a su problema, pero una calificación más baja puede motivar al casino a participar más activamente en las disputas.
Por lo tanto, le sugiero que abra una queja ante el regulador - Gaming Curacao. Puede hacerlo escribiendo a este correo electrónico: info@gaming-curacao.com. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo a través de mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .
Siento no poder ser de más ayuda.
Respetuosamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
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