El jugador de Portugal se había quejado de un retraso en el retiro del Blaze Casino que llevaba más de dos meses pendiente. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo para mediar en la situación, el casino inicialmente no respondió a la queja, lo que llevó a su cierre por considerarlo "sin resolver". Sin embargo, al reabrir la queja a petición del jugador, el casino finalmente pagó el retiro pendiente. Luego, nuestro equipo marcó el problema como "resuelto".
Saludos,
El 10 de julio, mi retiro de 300 € fue "aceptado" por Blaze, pero NO lo recibí en mi cuenta bancaria.
Han pasado literalmente 2 meses completos y después de contactar al soporte VARIAS veces (sin éxito), todavía no resolvieron mi problema.
Siempre obtengo la misma respuesta: ''Mi problema se resolverá a finales de la próxima semana''.
Ojalá me puedas ayudar, gracias!
Hola Pimpim,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Blaze Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias Pimpim por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo,
Saludos,
Mella
Estimado pimpim,
Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Blaze Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Blaze Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Estimado pimpim,
Espero que estés bien.
Me temo que el casino no tiene la intención de comunicarse con nosotros con respecto a las quejas. ¿Conseguiste recibir el pago?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Saludos, lamentablemente no recibí mi pago.
Me gustaría agradecer personalmente a todo el equipo de gurús del casino que intentó ayudarme.
Estimado pimpim,
No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
stefano
Hemos reabierto esta denuncia a petición de Pimpim. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Querido Pimpín,
¿Podrías confirmar si has recibido el pago del casino?
Espero su respuesta.
Atentamente,
Esteban
¡Me gustaría decir que Blaze finalmente pagó mi retiro!
Querido Pimpim,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Esteban
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