La cuenta del jugador se bloqueó durante el proceso de verificación.
Hola,
Me registré en Blue Leo Casino. Depositado sin bonificación y jugado sin problemas. Sin embargo, después de cargar todos los documentos para el procedimiento KYC, mi cuenta fue bloqueada. ¿Por qué primero me piden todos los documentos y después de recibirlos bloquean mi cuenta y rechazan mi retiro?
Solía tener una cuenta allí, pero no pagué nada ni activé un bono. No podía recordar las fechas.
Hola frankschmank99,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BlueLeo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿También entiendo correctamente que tiene varias cuentas en el casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
El proceso de verificación tomó más de una semana. Ya se aprobó la identificación, la dirección, la identificación con selfie y el comprobante de depósito. La última vez que escribí al casino fue hace 3 días y quería saber cuándo se aprobarán mis documentos, el día después de que se bloqueó mi cuenta. El soporte dijo que se pondrían en contacto conmigo y desde entonces ningún mensaje de ellos.
Nunca he tenido otra cuenta con blueleo.
Hola frankschmank99,
¿Es posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Hola frankschmank99,
Según el correo electrónico reenviado, parece que los documentos se enviaron en un formato incorrecto o no cumplieron con los criterios establecidos por el casino.
¿Es posible reenviarlos en el correcto para otra vez? Si el casino aún no los aprueba, podemos intentar intervenir.
Gracias frankschmank99 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias frankschmank99 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a BlueLeo Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hola,
Investigaremos el caso y nos comunicaremos con usted.
Atentamente,
azulleo
Hola,
La cuenta del jugador ha sido cerrada de acuerdo con la decisión de la administración del casino basada en la notificación de seguridad.
También vemos que se realizó una solicitud de retiro el 10.06. pero fue aprobado el 03.07. con un retraso debido a que la cuenta está bloqueada.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por la solicitud de los documentos, pero el proceso KYC se inició antes de que se tomara esta decisión.
Atentamente,
Casino BlueLeo
Hola,
La cuenta del jugador se ha cerrado de acuerdo con la decisión de la administración del casino basada en la notificación de seguridad y no se volverá a abrir.
Atentamente,
Casino BlueLeo
Estimado equipo de BlueLeo Casino , ¿podría proporcionar algún razonamiento o evidencia de actividad fraudulenta aquí o a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru )? ¡Gracias de antemano!
Hola,
La cuenta del jugador se ha cerrado de acuerdo con la decisión de la administración del casino basada en la notificación de seguridad y no se volverá a abrir.
Atentamente,
Casino BlueLeo
Como no ha proporcionado ninguna evidencia de sus acusaciones, ahora cerraremos esta queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente su calificación. La denuncia se puede reabrir en cualquier momento.
Estimado frankschmank99 , Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro