PrincipalQuejasBluffbet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una falla en el sitio web.
Bluffbet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una falla en el sitio web.
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Bluffbet Casino
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Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Enviada:
14/09/2024
|
Caso cerrado : 26/09/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 días
Traducción
The player from Quebec was unable to withdraw $1,000 CAD from their winnings of $1,500 CAD due to a glitch on the casino's website, which remained unresolved after 72 hours. Frustrated with the lack of updates and the inability to lock the funds, the player requested compensation in the form of a Sports Free Bet or withdrawable money. The Complaints Team acknowledged the player's concerns but concluded that since the player lost the winnings, there was no basis to request a refund from the casino. Therefore, the complaint was rejected.
El jugador de Quebec no pudo retirar $1,000 CAD de sus ganancias de $1,500 CAD debido a un problema técnico en el sitio web del casino, que permaneció sin resolver después de 72 horas. Frustrado por la falta de actualizaciones y la imposibilidad de bloquear los fondos, el jugador solicitó una compensación en forma de una apuesta deportiva gratuita o dinero retirable. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones del jugador, pero concluyó que, dado que el jugador perdió las ganancias, no había base para solicitar un reembolso al casino. Por lo tanto, la queja fue rechazada.
Gané 1.500$ CAD en apuestas deportivas y blackjack con este sitio web.
Quería retirar 1000 CAD mediante transferencia electrónica INTERAC porque es la opción más rápida y común y una de las únicas disponibles en mi zona. Quería conservar 500 CAD en mi cuenta de juego.
Lamentablemente, hay un problema con su sitio web. Completé el formulario y cuando quise poner el botón amarillo "Retirar", no sucedió nada.
Cerré la sesión, borré las cookies, reinicié mi teléfono, cambié el navegador, usé otro dispositivo, pero no pasó nada.
72 horas después y su departamento responsable aún no ha solucionado el problema y no me ha proporcionado ninguna actualización.
Durante ese tiempo, estaba muy sensible, tenía miedo de perder mis fondos y me desanimé, así que jugué todas mis ganancias y perdí. No había ninguna opción para bloquear el monto en mi cuenta mientras solucionaban el problema.
***Para recuperar mi confianza y animarme a seguir siendo uno de sus clientes leales, les pido que demuestren su buena voluntad reembolsándome la mitad del importe (750$) en forma de apuesta deportiva gratuita o dinero retirable. Aceptaré una oferta de no menos de 500$.***
Enviaré a CasinoGuru toda nuestra comunicación por correo electrónico + una foto del problema.
Tuyo sinceramente,
Dear CasinoGuru Readers,
I won 1,500$ CAD in Sports Betting and Blackjack with this website.
I wanted to withdraw 1000$ CAD using INTERAC e-Transfer because this is the fastest and common option and one of the only available in my area. I wanted to keep 500$ CAD in my gaming account.
Unfortunately, there is a glitch with their website. I filled the form and when I want to put on yellow button ‘’Withdraw’’, nothing happen.
I logged out, cleared cookies, restart my phone, changed browser, used another device, but nothing happen.
72 hours later and their responsible department still not fixed the issue and provided me 0 updates.
During this time, I was emotional, afraid to loose my funds and I was discouraged, so I played all my winnings and I lost. There was no option to lock the amount in my account during they fix the issue.
***In order to regain my confidence and to encourage me to stay one of their loyal customer, I ask them to prove their good will by reimbursing a half of the amount (750$) as a Sports Free Bet or Withdrawable Money. I will accept an offer no less than 500$.***
I will send to CasinoGuru all our email communication + a picture of the issue.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Es posible que aún quedaran requisitos de apuesta por cumplir?
¿Se comunicó con el casino para limitar su actividad de juego cuando no pudo retirar el dinero?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema de los retiros? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear OlivierL07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Is it possible that there were remaining wagering requirements to be fulfilled?
Did you contact the casino to limit your gambling activity when you couldn't withdraw the money?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal issue? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Aquí está su respuesta final de esta mañana, así como mi respuesta final. Están bromeando. 96 horas esperando para recibir finalmente esta respuesta jajaja.
Además, para responder a sus preguntas:
1) Sí, mi KYC está completamente verificado.
2) No hay requisitos de apuesta. El saldo completo se encontraba en "Dinero retirable".
3) Sí, me comuniqué con el servicio de atención al cliente por LiveChat y correo electrónico para pedirles que bloquearan manualmente 1000$ en mi cuenta y procedieran manualmente. Lo leerás claramente en las comunicaciones. El servicio de atención al cliente probablemente sea limitado, pero su departamento de pagos o su supervisor sin duda pueden hacerlo. Lamentablemente, mi consulta fue ignorada. Siempre fue algo así como: "Por favor, tenga paciencia. Gracias por su comprensión y paciencia".
Da la impresión de una larga espera voluntaria para tentarme y hacerme jugar todo mi dinero por desánimo. Repito: ¡seguramente podrían proceder al pago manualmente, al 100%!
4) Por supuesto que cooperaré y aportaré todas las pruebas. Sin embargo, los documentos son demasiado grandes y numerosos para incluirlos aquí, por lo que le envié 16 archivos por correo.
15 de estas son capturas de pantalla de las comunicaciones y la 16 es una grabación de captura de pantalla de video.
Para concluir, por mi parte, estoy decidido a luchar, conseguir justicia y una compensación. Entre tú y yo, esta situación no es nada normal y es absolutamente necesario evitar que esto le pase a otros potenciales clientes.
Muchas gracias por tu valiosa ayuda y ¡que tengas un buen día!
Respetuosamente,
Olivo.
Dear Dominika,
Thanks for your fast and detailed answer.
Here are their final answer of this morning as well as my final answer. They are kidding me. 96 hours waiting to finally receive this answer LOL.
Also, in order to answer your questions :
1) Yes, my KYC is fully verified.
2) No wagering requirements. The entire balance was in ‘’Withdrawable Money’’.
3) Yes, I contacted customer support by LiveChat and email to ask them to manually lock 1000$ in my account and proceed manually. You will clearly read it in the communications. Customer service are probably limited, but their payments department or their supervisor can certainly do that. Unfortunately, my query was ignored. It was always like : ‘’Please be patient. Thanks for your understanding and patience’’.
It gives the impression of a long voluntary wait to make me tempted and gamble all my money by discouragement. I repeat : they could certainly proceed the payment manually, at 100%!
4) Certainly, I will cooperate and provide all the proofs. However, the documents are too large and numerous to be inserted here, so I sent you 16 files by mail.
15 of these are screenshots of the communications and the 16th one is a video screenshot recording.
To conclude, from my side, I’m determined to battle, get justice and compensation. Between you and me, this situation is not normal at all and it is absolutely necessary to avoid this happening to other potential customers.
Thank you very much for your precious help and have a nice day!
Cambiaron el Formulario de Retiro 😂 Esto prueba al 100% que estaban en un error y que no hicieron la actualización con su procesador de pagos.
Aquí están las 2 formas. Antes/Después.
Como podéis ver, han añadido un par de cajas.
En resumen, una transferencia electrónica Interac es dinero enviado por correo electrónico o SMS con un enlace para aceptar los fondos y depositarlos instantáneamente en nuestra cuenta bancaria con una contraseña. En el primer formulario, no hay casillas para completar estos datos importantes.
Entonces le confirmo que su formulario de retiro ahora está completo y funciona perfectamente ahora.
Otra vez 👉🏽 curiosa coincidencia, ¿no? 😅
Lamentablemente, mantendré mi queja por mis pérdidas de CAD 1500$. Me duele y merezco una compensación por este gran error, en Apuestas Gratis o Dinero Retirable.
**Además, en realidad es mentira y mala voluntad de su parte decir: "Le informamos que, desde nuestra perspectiva, no hay problemas relacionados con las transacciones de retiro".
Esta deshonestidad debe ser denunciada a futuros clientes.**
¡Muchas gracias y que tengas un buen día! ☀️
Major Update
Good news Dominika!
They changed the Withdrawal Form 😂 This proves 100% that they were in mistake and that they didn’t made the update with their payment processor.
Here is the 2 forms. Before/After.
As you can see, they added a couple of boxes.
To summarize, an Interac e-Transfer is money sent by email/SMS with a link to accept the funds and deposit instantly in our bank account with a password. In the first form, there is no boxes to fill these important details.
So I confirm you that their withdrawal form is now complete and works perfectly now.
Again 👉🏽 funny coincidence, no? 😅
Unfortunately, I will maintain my complaint regarding my CAD 1500$ losses. It hurts and I deserve a compensation for this big mistake, in Free Bet or Withdrawable Money.
**Moreover, actually it’s lying and bad will from them to say ‘’Please be informed that, from our perspective, there are no issues concerning withdrawal transactions.‘’
This dishonesty must be denounced for future customers.**
Estimado OlivierL07, ¿podría enviarme la solicitud para bloquear el saldo de su cuenta? Envíeme correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
¿Cuando solicitaste este bloqueo y cuando perdiste tu saldo?
Dear OlivierL07, could you please send me the request to lock the balance in your account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
When did you request this lock and when did you lose your balance?
¡Espero que estés bien hoy y que hayas tenido unas vacaciones estupendas!
Además, gracias por tu seguimiento.
En cuanto a las pruebas, ya he facilitado 7 capturas de pantalla aquí y aproximadamente 15 por correo electrónico, con un montón de novelas detalladas. Pero puedo entender que se trata de un archivo complicado, así que aquí hay de nuevo 5 capturas de pantalla importantes.
3 están hablando de mi consulta dirigida a su equipo de pagos para que procedan manualmente. Y 2 capturas de pantalla muestran su formulario de retiro. "Antes de gastar el dinero/Después de gastar el dinero".
Qué coincidencia más curiosa que funcione ahora y que lo actualizaran justo después de perderlo, ¿no?
El 16 de septiembre, fueron deshonestos al afirmar lo siguiente: "Le informamos que, desde nuestra perspectiva, no existen problemas relacionados con las transacciones de retiro".
¿Por qué actualizaron su formulario justo después de perder si no había ningún problema? ¡Y también les mostré todas las pruebas del problema para que no puedan contradecirme!
Para responder a tu pregunta, los fondos se gastaron 96 horas después de que informé el problema. Creo que esperé un tiempo razonable, especialmente porque no tienen herramientas de juego más seguras para protegernos. Habría llevado 30 segundos bloquear mi cuenta/bloquear el dinero/eliminar los fondos de mi cuenta de juego/proceder manualmente a la transacción.
Repito que su equipo de pagos procesa todos los retiros en un plazo de 0 a 24 horas, por lo que pudieron procesar manualmente mi solicitud dentro de este período de tiempo. Y reitero que estoy completamente verificado por KYC.
Durante todas las comunicaciones, su respuesta siempre fue: "Entendemos que esto puede ser frustrante. Gracias por su paciencia y comprensión".
Pero cuando tuve problemas con los depósitos, respondieron muy rápido y los solucionaron (en 5-10 minutos). Recibir mi dinero era muy importante, pero ayudarme a retirar no lo era.
****Cuando les planteé todo esto y les informé que estaba decidido a luchar hasta conseguir una solución, empezaron a ignorarme. Saben realmente que están en problemas.****
Tenga en cuenta que también me comuniqué con ellos al menos 2 veces por LiveChat para eliminar manualmente los fondos, pero desafortunadamente, no tengo la transcripción del chat y no puedo obtenerla, porque esta empresa ahora me ignora.
También pedí hablar con un representante de Throne Entertainment BV, pregunté su número de licencia, intenté negociar amistosamente pero no obtuve respuesta, me ignoraron totalmente.
Aún tengo buena voluntad. Solo pido la mitad de mis ganancias, por lo que abandonaré todos los recursos y demandas judiciales.
No dudes en contactarme si necesitas más información, estoy a tu disposición.
¡Muchas gracias!
Respetuosamente,
Olivier de Quebec, Canadá.
Dear Dominika Lakotova,
I hope you’re doing well today and that you had a great vacation!
Also, thanks for your follow up.
Concerning the evidences, I already provided 7 screenshots here and approximatively 15 by email, with a ton of detailed novels. But I can understand that it’s a complicated file so here are again 5 important screenshots.
3 are talking about my query addressed to their payments team to manually proceed. And 2 screenshots are showing their withdrawal form. ‘’Before I spent the money/After I spent the money’’.
Funny coincidence that it works now and that they updated it right after I loose, no?
September 16th, they were dishonest by affirming this : ‘’Please be informed that, from our perspective, there are no issues concerning withdrawal transactions.’’
Why to have updated their form right after I loose if there was no issues? And I also showed all the evidences of the issue so they cannot contradict it!
To answer your question, the funds were spent 96 hours after I reported the issue. I think that I waited a reasonable time, especially that they have no Safer Gambling Tools to protect us. It would have take 30 seconds to lock my account/lock the money/remove the funds from my gaming account/proceed manually the transaction.
I repeat that their payments team proceeds all withdrawals within 0-24 hours, so they were able to process manually my request within this time frame! And I reiterate that I’m fully verified KYC.
During all the communications, their answer was always ‘’We understand this can be frustrating. Thanks for your patience and understanding’’.
But when I had deposits issues, they were very fast to answer and fix it (within 5-10 minutes). Receive my money was very important. But helping me to withdraw was not important.
****When I confronted them about all this, and when I informed them that I was determined to fight until I get a resolution, they started to ignore me. They really know that they are in trouble.****
Please kindly note that I also contacted them at least 2 times by LiveChat in order to remove manually the funds but unfortunately, I don’t have the chat transcript and I can’t get it, because this company ignore me now.
I also asked to talk with a Throne Entertainment B.V. representative, I asked their license number, I tried to negotiate amicably but no answer, they ignore me totally.
I still have a good will. I only ask a half of my winnings so I will abandon all recourses and law suit.
Please don’t hesitate if you need more information, I’m at your disposal.
Lamentablemente, dado que perdió sus ganancias, no hay mucho que podamos hacer. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si hubiera podido retirar su dinero en el primer intento, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Unfortunately, since you lost your winnings, there is not much we can do. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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